Yoann PERCHET

En résumé

Entreprises

• Dcs Easyware - Ingenieur Poste de travail

  Lyon 2017 - maintenant

• SPIE ICS - Ingénieur poste de travail

  Malakoff Cedex 2012 - 2017 • Réalisation des différents projets de déploiement et de migration en autonomie (devis, conception, déploiement, pilotage des ressources, suivi et reporting).
  • Responsable du Problem Management.
  • Gestion de la solution globale antivirus et encryptions.
  • Release software (package, procédure, déploiement, suivi et reporting).
  • Automatisation des déploiements de nouvelles solutions (Package, Script).
  • Rédaction de procédures liées au projet et formation des techniciens de niveau 1 et 2.
  • Participation au développement du Master des postes de travail.
  • Gestion des incidents de niveau 3.
  

• APX - Technicien Helpdesk N2

  Saint Cloud 2009 - 2012 Client Adecco
  
  • Backup du manager en place.
  • Référent technique de l’équipe.
  • Encadrement et formation des techniciens de niveau 1 (8 collaborateurs).
  • Incident Manager pour les incidents globaux à fort impact pour le client.
  • Gestion du backlog (Dispatch, gestion des urgences, SLA…).
  • Analyse de volumétrie et mise en place de solutions d’optimisation.
  • Participation aux réunions techniques et opérationnelles de l’activité Service Desk.
  • Mise en place et réalisation du reporting pour les activités Service Desk.
  • Pilotage du prestataire HP.
  • Référencements logiciels et matériels (tests et création de procédures d’installation).

• Ajilon It - Technicien Support

  2005 - 2009 Client : Adecco IT Services
  Service : Global HelpDesk et Infrastructure Windows
  
  • Administration exploitation et système.
  • Gestion des incidents en provenance des helpdesks de chaque pays.
  • Résolution d’incidents et de requêtes de niveau 2 et 3.
  • Génération de rapports d’incidents pour les statistiques de l’équipe.
  • Traçage de mail, et investigation sur les logs des Postfix.
  
  Client : Adecco France
  Service : Local HelpDesk
  
  • Résolution, dépannage de niveau 1 et 2 bureautique.
  
  Client : Merial
  Service : Support de proximité
  
  • Assistance de proximité aux utilisateurs (applicatif et matériel).
  • Télédistribution d’applications.
  
  Client : Brossette
  Service : DSI
  
  • Participation à la mise en place d’un service desk niveau 1(modes opératoires, SPOC).

Formations

• Cesi TSMSI (Ecully)

  Ecully 2003 - 2005 Titre homologué par l'etat niveau III
  
  En Alternance avec :
  
  Ajilon France
  Service informatique
  
  • Mise en production et exploitation des serveurs et gestion d’une salle serveur.
  • Gestion du système de sauvegarde et des sauvegardes au quotidien.
  • Gestions des droits utilisateurs et serveurs de fichiers.

• Lycée Edouard Branly

  Lyon 2000 - 2002 BAC

Réseau

• Benjamin HERNANDEZ

• Fabien THALMANN

• Ivan CLEMENT

• Jean-Francois RIVAUD

• Kevin SERNA

• Mathieu BARBIER

• Sébastien CAPELLE

• Sylvie MARTELLETTI