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Yoann PERCHET

Lyon

En résumé

Mes compétences :
Management d'équipe
TCP/IP
Windows 7
Windows server 2003
VMWare
Active directory
ITIL
DHCP
GPO
Windows 2000
DNS
Windows 2000 Server
Windows xp
Windows 2003
Citrix
Arcserve
ACL

Entreprises

  • Dcs Easyware - Ingenieur Poste de travail

    Lyon 2017 - maintenant

  • SPIE ICS - Ingénieur poste de travail

    Malakoff Cedex 2012 - 2017 • Réalisation des différents projets de déploiement et de migration en autonomie (devis, conception, déploiement, pilotage des ressources, suivi et reporting).
    • Responsable du Problem Management.
    • Gestion de la solution globale antivirus et encryptions.
    • Release software (package, procédure, déploiement, suivi et reporting).
    • Automatisation des déploiements de nouvelles solutions (Package, Script).
    • Rédaction de procédures liées au projet et formation des techniciens de niveau 1 et 2.
    • Participation au développement du Master des postes de travail.
    • Gestion des incidents de niveau 3.

  • APX - Technicien Helpdesk N2

    Saint Cloud 2009 - 2012 Client Adecco

    • Backup du manager en place.
    • Référent technique de l’équipe.
    • Encadrement et formation des techniciens de niveau 1 (8 collaborateurs).
    • Incident Manager pour les incidents globaux à fort impact pour le client.
    • Gestion du backlog (Dispatch, gestion des urgences, SLA…).
    • Analyse de volumétrie et mise en place de solutions d’optimisation.
    • Participation aux réunions techniques et opérationnelles de l’activité Service Desk.
    • Mise en place et réalisation du reporting pour les activités Service Desk.
    • Pilotage du prestataire HP.
    • Référencements logiciels et matériels (tests et création de procédures d’installation).

  • Ajilon It - Technicien Support

    2005 - 2009 Client : Adecco IT Services
    Service : Global HelpDesk et Infrastructure Windows

    • Administration exploitation et système.
    • Gestion des incidents en provenance des helpdesks de chaque pays.
    • Résolution d’incidents et de requêtes de niveau 2 et 3.
    • Génération de rapports d’incidents pour les statistiques de l’équipe.
    • Traçage de mail, et investigation sur les logs des Postfix.

    Client : Adecco France
    Service : Local HelpDesk

    • Résolution, dépannage de niveau 1 et 2 bureautique.

    Client : Merial
    Service : Support de proximité

    • Assistance de proximité aux utilisateurs (applicatif et matériel).
    • Télédistribution d’applications.

    Client : Brossette
    Service : DSI

    • Participation à la mise en place d’un service desk niveau 1(modes opératoires, SPOC).

Formations

  • Cesi TSMSI (Ecully)

    Ecully 2003 - 2005 Titre homologué par l'etat niveau III

    En Alternance avec :

    Ajilon France
    Service informatique

    • Mise en production et exploitation des serveurs et gestion d’une salle serveur.
    • Gestion du système de sauvegarde et des sauvegardes au quotidien.
    • Gestions des droits utilisateurs et serveurs de fichiers.

  • Lycée Edouard Branly

    Lyon 2000 - 2002 BAC

Réseau

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