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Yoann VANRUMBEKE

Saint-Ouen

En résumé

Certifications :
- ITIL V3 Foundation
- ITIL OSA
- ITIL RCV
- Microsoft 70-680 W7

Entreprises

  • Gfi - Chef de Projet

    Saint-Ouen 2017 - maintenant Gestion de projet transition/reprise d'opérations sur un contexte international pour un client grand compte dans la grande distribution
  • GFI - Change Manager

    Saint-Ouen 2016 - 2017
  • GYCA S.A - Gérant

    2015 - 2017
  • Consort NT - Change & Problem Manager

    Paris 2014 - 2015
  • Consort NT - Team leader service desk International

    Paris 2011 - 2014 Coordinateur / Incident Manager :
    Maitrise de l'anglais
    Service desk international (Europe, Inde, Etats-unis)
    Reportings quotidiens et mensuels
    Veille aux respects des triggers imposés par le delivery
    Contrôle du respect des procédures et des SLA
    Problem management (ITIL)
    Management /organisation des ressources (planning, motivation de l’équipe, conseils techniques et administratifs…)
    Garantir le respect du contrat de service (SLA, remontée d’informations, réunions techniques, …)
    Lien direct avec le client final.
    Gestion "VIP"
    Gestion qualité / satisfaction utilisateur
  • Consort NT - Technicien Service Desk

    Paris 2007 - 2009 Novembre 2007 - Juin 2011 ROQUETTE FRERES (LESTREM)
    SUPPORT UTILISATEURS – TECHNICIEN NIVEAU 1 et 2 – BACKUP COORDINATEUR
    Technicien Niveau 2 :
    Prise d’appel et enregistrement des demandes
    Gestion et suivi de dossiers niveau 2
    Escalade et coordination d’intervenants.
    Rédaction de procédures et KB (liaison Change, Problem…)
    Détection et escalades des problèmes
    Gestion des incidents/diagnostiques complexes
    Coordinateur Backup / Incident Manager
    Lien direct avec le client final
    Gestion qualité / satisfaction utilisateur
    Environnement :
    Windows NT /2000 /XP/Vista/Seven, Exchange, Active Directory

Formations

  • IUT

    Lens 1999 - 2002 Génie logiciel

Réseau