Certifications :
- ITIL V3 Foundation
- ITIL OSA
- ITIL RCV
- Microsoft 70-680 W7
Entreprises
Gfi
- Chef de Projet
Saint-Ouen2017 - maintenantGestion de projet transition/reprise d'opérations sur un contexte international pour un client grand compte dans la grande distribution
GFI
- Change Manager
Saint-Ouen2016 - 2017
GYCA S.A
- Gérant
2015 - 2017
Consort NT
- Change & Problem Manager
Paris2014 - 2015
Consort NT
- Team leader service desk International
Paris2011 - 2014Coordinateur / Incident Manager :
Maitrise de l'anglais
Service desk international (Europe, Inde, Etats-unis)
Reportings quotidiens et mensuels
Veille aux respects des triggers imposés par le delivery
Contrôle du respect des procédures et des SLA
Problem management (ITIL)
Management /organisation des ressources (planning, motivation de l’équipe, conseils techniques et administratifs…)
Garantir le respect du contrat de service (SLA, remontée d’informations, réunions techniques, …)
Lien direct avec le client final.
Gestion "VIP"
Gestion qualité / satisfaction utilisateur
Consort NT
- Technicien Service Desk
Paris2007 - 2009Novembre 2007 - Juin 2011 ROQUETTE FRERES (LESTREM)
SUPPORT UTILISATEURS – TECHNICIEN NIVEAU 1 et 2 – BACKUP COORDINATEUR
Technicien Niveau 2 :
Prise d’appel et enregistrement des demandes
Gestion et suivi de dossiers niveau 2
Escalade et coordination d’intervenants.
Rédaction de procédures et KB (liaison Change, Problem…)
Détection et escalades des problèmes
Gestion des incidents/diagnostiques complexes
Coordinateur Backup / Incident Manager
Lien direct avec le client final
Gestion qualité / satisfaction utilisateur
Environnement :
Windows NT /2000 /XP/Vista/Seven, Exchange, Active Directory
