Jérôme VAN-AS

En résumé

Entreprises

• Gfi - Administrateur ITSM Easyvista

  Saint-Ouen 2018 - maintenant Client Auchan Retail International
  
  EASYVISTA
  Assure le maintien en condition opérationnel de la solution Easyvista ITSM, ITAM.
  Réalisation d'interfaces entre EasyVista et les outils partenaires. (Technologies SOAP, API REST et AST)
  Réaliser l'administration, le paramétrage et la personnalisation
  Conception de flux, Workflows et règles métiers
  Gestion GI, GD, GC et GP N2-N3
  Expert technique dans le cadre du déploiement de la solution à l’international
  Administration de la base de données
  Rédaction documentation technique (Anglais, Français)
  Formation dispensée aux end users et opérateurs
  Certifié : ENI-CITSQL Bases de données - Oracle Langage SQL
  Certifié : ITIL Foundation V3
  Langages : SQL, JSON
  
  JIRA
  Gestion des accès utilisateurs
  Rédaction de procédures

• GFI - Change Manager

  Saint-Ouen 2017 - 2018 Client : SNCF
  Environnement réseau (Switch, Loadbalancer, Reverse proxy, Firewall)
  
  Principaux rôles:
  
  -Plaque-tournante, interface et conseiller entre le client, ses besoins et les acteurs du changement
  -Assure l'adhérence aux processus de gestion des changements
  -Agit comme membre du Change Advisory Board (CAB)
  -Négociation du planning des opérations de changement
  -Garantir la conformité des changements avant et après leur application
  -Coordonner entre intervenants l'implémentation et la mise en production (évaluations des risques et impacts)
  -Garantir l'ajustement du volume de changements en adéquation avec les ressources
  -Conception d'un reporting mensuels, identification d'axe d'améliorations et d'indicateurs.
  -Contribution à l'amélioration du processus
  -Préparation et communications sur les impacts relatifs aux changements transverses

• Consort NT - Coordinateur / Technicien Service Desk

  Paris 2013 - 2017 Client: Banque-accord situé à croix. (mai 2013 à aujourd'hui)
  Rôles en tant que coordinateur Service Desk:
  -Animation et coordination d'une équipe composée de 6 techniciens dans leurs tâches de prise d'appels.
  -Définition des priorités dans un contexte Best effort.
  -Gestion du planning (planification des événements, analyse staffing)
  -Relais à la communication
  -Reporting journaliers de l'activité (alimentation du tableau de bord)
  -Formation des collaborateurs (Préparation à l'autonomie, élaboration d'évaluation technique et fonctionnelle.) refonte du programme de formation.
  -Suivi des tickets, maintien de la qualité et de la continuité de service.
  
  Rôles en tant que technicien:
  Qualification des demandes et incidents émis par média téléphonique et e-mail des dysfonctionnements informatiques.
  Diagnostic, définition de la priorité, apport d'une solution immédiate ou palliative sur les environnements:
  -Windows XP, Seven.
  -IBM ES9000 CICS (Anomalies comptes clients et enseignes partenaires, analyse des incidents liés aux opérations transactionnelles)
  -IBM LOTUS NOTES.
  - Systeme d'autorisations bancaires (modèle 4 coins).
  Suivi des incidents/demandes et capitalisations des informations relatives aux résolutions.
  Rédaction de nouvelles procédures, refonte des procédures existantes.
  Création de Batch (.bat)
  Suivi du respect des engagements contractuels (Engagement à la reprise du périmètre et au gain d'autonomie de la prestation)

• Atos - Technicien Service Desk

  Bezons 2012 - 2013 Client: Leroy Merlin et Bricoman
  Qualification des demandes et incidents émis par média téléphonique et e-mail des dysfonctionnements informatiques.
  Définition de la priorité, apport d'une solution immédiate ou palliative sur les environnements:
  -Windows 7, XP. outlook.
  -Infrastructure magasin (Geste de 1er secours sur Serveur caisse et Contrôleur de domaine Linux Red Hat) équipements portatifs, ligne de caisse, équipements réseau.
  Périmètre applicatifs métiers large (logistique, commerce)
  Chargé d'enquête de satisfaction auprès des utilisateurs finaux
  Comité fiabilisation :Analyse des incidents par domaine,Gestion des besoins, du gain d'autonomie

• Hygena - Technicien Service Desk et Déploiement poste de travail

  Seclin 2011 - 2012 Migration Objet inter-domaine avec ADMT
  Qualification des demandes et incidents émis par média téléphonique et e-mail des dysfonctionnements informatiques.
  Définition de la priorité, apport d'une solution immédiate ou palliative sur les environnements:
  Windows XP, 7
  SAP en Support niveau 1 et 2 modules MM, SD et FI
  Rédaction des documents d’exploitation
  Masterisation de postes Windows 7.
  

• DIRECCTE LILLE - Technicien déploiement poste de travail.

  2011 - 2011 Chargé de Masterisation de postes de travail (Création du Master avec IMAGEX et Déploiement avec WinPE.)
  

• YKK, Bostik, A.Dennison, Sodemeca, Flip, Essege - Technicien de maintenance et Production

  2006 - 2011 Gestion d’une ligne de production.
  maintenance préventive, curative et améliorative des lignes de production
  Contrôle qualité
  Gestion des stocks
  

• allo pizza paï - Employé polyvalent

  2003 - 2004 Accueil, prise de commande.
  Gestion du personnel en backup (répartition des tâches)
  Livraison à domicile
  

Formations

• AFPA Lomme

  Lomme 2011 - 2011 titre professionnel de niveau III de technicien supérieur de support en informatique
  
  Administrer Windows 2003, 2008 serveur, XP, Windows 7, Win PE, Linux
  Configurer et administrer DHCP, DNS, Active Directory, WSUS, Exchange.
  
  Administrer des Switch et router Cisco
  Etude des cours Cisco Discovery et exploration
  
  

• LYCEE PROFESSIONNEL LES HAUTS DE FLANDRES

  Seclin 2002 - 2004 BAC PRO Maintenance des Systèmes Mécaniques Automatisés

• LYCEE PROFESSIONNEL LES HAUTS DE FLANDRES

  Seclin 2000 - 2002 BEP Maintenance des Systèmes Mécaniques Automatisés

Réseau

• Antoine LE BITOUX

• Aude DABENCOURT

• Cyril CLEMENCEAU

• Cyril RAUX

• Emeric DELIGNY

• Julien FLACTIF

• Med Chiheb KHEDHER

• Morgan ANNEBIQUE

• Nicolas DE BOSSCHER

• Romain LABOURÉ