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Yohann GARNOT

PARIS

En résumé

Mise à jour en cours...



Mes compétences :
ITIL Foundation V2
ITIL Foundation V3
Système d'information
Algorithmie
Service client

Entreprises

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Responsable Technique d'Agence

    2012 - maintenant Responsable Technique d’Agence [RTA/SDM] (Depuis Janvier 2012)
    Helpline – Groupe NEURONES (Nanterre)
    2,2M€ CA

    Activités Opérationnelles & Organisationnelles
    - Encadrement et pilotage des équipes de production
    - Orienté satisfaction utilisateurs et amélioration continue des services
    - Responsable des niveaux de services et des engagements contractuels
    - Recrutement tous types de profils : Techniciens, Ingénieurs & Cadres
    - Détection des potentiels et gestion des évolutions de carrières

    Activités Financières & Commerciales
    - Contrôle des comptes d’exploitation
    - Optimisation de la rentabilité
    - Croissance et foisonnement sur les comptes embarqués
    - Interface opérationnelle des ingénieurs commerciaux : réactivité staffing & rdv client/prospect

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Delivery Manager

    2009 - 2011 Responsable Opérationnel [ROC/DM] (Janvier 2009 – Décembre 2011 )
    Helpline – Groupe NEURONES (Nanterre)
    Industrie & Banque

    Activités Opérationnelles & Organisationnelles
    - Interface opérationnelle du client
    - Définition des axes de travail prioritaires
    - Animation de réunions d’équipes
    - Mise en place de processus ITIL
    - Plan de progrès : mise en place et suivi des actions
    - Rédaction des livrables : PQS, CS, etc.

    Activités Financières & Commerciales
    - Suivi et contrôle des comptes d’exploitation
    - Optimisation de la rentabilité
    - Détection d’opportunités

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Coordinateur de Production

    2007 - 2009 Coordinateur de Production [CP] (Janvier 2007 à Janvier 2009)
    Helpline – Groupe NEURONES (Nanterre)

    4 comptes client différents
    - Gestion de la connaissance : Base de Co, rédaction et respects des mises à jour
    - Production de tableaux de bord
    - Intégration et formation des nouveaux entrants
    - Support technique en débordement

  • Diverses entreprises - Technicien

    2002 - 2006 Technicien support technique et fonctionnel confirmé

Formations

  • CNED

    Paris 2000 - 2002 BTS Informatique Industrielle

    Candidat libre

Réseau

Annuaire des membres :