Alain GABRIEL

En résumé

Entreprises

• HELPLINE NEURONES Help-Line - Responsable opérationnel de comptes

  2000 - maintenant RESPONSABLE DE COMPTES D’INFOGERANCE (Depuis janvier 2006)
  
  - Portefeuille de 30 clients, budget 4,5 M€, effectif 100 collaborateurs dont 15 encadrants.
  - Prestations d’infogérances du poste de travail, Service Desk, Help-Desk, Support de Proximité, Gestion de Parc.
  - Garant des engagements et des résultats :
  
  o Qualité de Service Client
  o Financier : Facturation et Rentabilité
  o Recrutement et Carrière
  o Organisation et amélioration de l’activité
  
  - Périmètre client :
  
  # Help Desk :
  o Pole International : Support Help-Desk en 24/7, clients mutualisés ou débordement d’équipes dédiés en extension de plage horaire, mise en œuvre d’un projet de rationalisation et de développement.
  o Eiffage Construction, Ministère de la culture et de la communication, Messier Bugatti.
  o Pôles Mutualisés : Sur 4 équipes, mutualisation de plusieurs clients, mise en œuvre d’un projet d’optimisation.
  
  # Service Desk et Support de Proximité :
  o TREVES : Industrie automobile sur 8 sites en France, périmètre international.
  o Mairie de Boulogne.
  o Altran : Conseil en innovation et technologie.
  
  # Service Desk, Support de Proximité et Gestion de Parc :
  o Union Financière de France : Banque en gestion patrimoniale.
  o Ineum Consulting : Cabinet de conseil.
  o International Herald Tribune : Edition Presse, périmètre international.

• Mc Donald's France - Manager

  1998 - 2000

Formations

Réseau

• Abdesslam TAHARI

• Danielle BÉROULE

• Elian VOLFF

• Henri VIDAL

• Nicolas HOUEL DEVIENNE

• Nicolas PREVOT

• Rémy GERVAIS

• Sylvie CORBIER

• Tamara CHANY