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Christian RODRIGUEZ

Paris

En résumé

Responsable Service Desk

Mes compétences :
Service Center
Management de transition
Remedy
ITIL
Manager
Management opérationnel
Service Delivery Manager
Chef de projet informatique
Service Desk
Responsable
Helpdesk

Entreprises

  • Consort NT - Responsable des Opérations Dédiées

    Paris 2016 - maintenant Responsable des Opérations Dédiées au Centre de Service de Montreuil pour le client BNPPARIBAS

  • Consort NT - Responsable des Opérations Dédiées

    Paris 2013 - 2016 Responsable des Opérations Dédiées des équipes Support de Proximité et Ingénierie du poste de travail, pour le compte SFR

  • Econocom - Responsable Service Desk

    Puteaux 2013 - 2013 Participation à la mise en place du Service Desk à Rabat au Maroc et Pilotage du Service Desk France pour le compte GDFSUEZ

  • ANEO - Consultant ITIL

    Boulogne Billancourt 2012 - 2013 Mission CRÉDIT AGRICOLE Cartes et Paiements :
    Service Delivery Manager
    Mission DEADIA :
    Chef de projet MOA

  • DEADIA - Consultant Chef de Projet

    Antony 2012 - 2012

  • Nextiraone - Responsable du Service Desk International

    Rueil-Malmaison 2011 - 2011 Responsable du Service Desk International.

    Missions:
    - Mise en place du Service Desk, jamais managé au préalable
    - Implémentation ITIL
    - Gestion de 15 agents de relation client dont 4 basés en Angleterre
    - Incident Management sur 21 comptes dédiés
    - Mise en place de procédures opérationnelles autour de SAP
    - Création de fonctions internes et recrutements
    - Responsable de la relation avec les sous-traitants
    - Interfaçage avec les Responsables de comptes
    - Mise en place du Reporting pour la direction (KPI)

  • Wolters Kluwer France - Manager Service Desk

    Saint-Ouen 2010 - 2010 Réorganisation et pilotage des services Techniques et Fonctionnels pour des logiciels de Gestion de cabinet d'avocats

  • Afescom - Responsable Helpdesk à l'INSEAD

    SEYSSINET-PARISET 2010 - 2010 Responsable du Service Informatique Onsite sur le Campus de l'INSEAD

  • ARES - Responsable Hotline

    Montreuil 2005 - 2008 Responsable de la Hotline au Centre de Support Téléphonique ARES
    Projets
    Implémentation ITIL V2

  • Cegelec Infoservices - Technicien puis Coordinateur

    1989 - 2004 Technicien de maintenance itinérant Paris/RP
    Expert en Materiels d'impression
    Hotliner
    Coordinateur

  • Bull - Technicien Helpdesk

    Les Clayes-sous-Bois 1988 - 1989

Formations

Réseau

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