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Yolande RODRIGUEZ

Paris

En résumé

Vingt années d'experience au sein d'un groupe international m'ont permis d'évoluer régulièrement vers des postes divers et variés grâce à ma capacité d'adaptation et mon autonomie.

J'ai développé une grande polyvalence, une forte culture Client interne/externe et une recherche permanente de performance par la Qualité et la créativité. Un bon relationnel et mon envie permanente d'évoluer et d'apprendre sont mes motivations premières dans le choix des missions qui me sont confiées, en plus d'un fort besoin d'autonomie et de créativité.

Mes compétences :
Management
Management opérationnel
Coordination de projets

Entreprises

  • Barclays Bank Plc - Responsable en Développement des Ressources Commerciales

    Paris 2012 - maintenant En appui au management opérationnel, pilotage de la mise en oeuvre de la politique des Ressources Humaines et des sujets transverses liés aux ressources commerciales.

    - suivi des mobilités et des recrutements
    - dimensionnement des points de vente, des réseaux
    - suivi Qualité des sujets tranverses liés aux ressources et aux impacts commerciaux (déploiement de nouvelles organisations, communications clients, améliorations des process, ...)

  • Barclays Bank Plc - Responsable Clubs Premier Support

    Paris 2010 - 2012 Réseau Clubs Premier
    Management d'un service d'assistanat commercial Paris/Province : 10 assistants pour 9000 clients haut de gamme.

    - réorganisation et développement du service d'assistance à distance dans le but de prendre en charge toute la bancarisation gérée par le réseau.
    - adaptation des process et des outils pour une dématérialisation des documents en vue d'une collaboration à distance.
    - animation et formation de l'équipe, pilotage d'une démarche Qualité..

  • Barclays Bank Plc - Responsable Coordination Supports & Moyens

    Paris 2009 - 2010
    Mise en place et adaptation des formations métiers et d'un plan de formation continue. Veiller а garantir la qualité continue des process et outils. Participer au recrutement de nouveaux commerciaux avec le Directeur du Réseau.

    Participation au recrutement d'une vingtaine de nouveaux collaborateurs sur l'année en plus de l'intégration d'apprentis pour la première fois dans le réseau. Définition des besoins de formation, création des modules nécessaires ainsi que d'un plan de formation continue.
    Adaptation des formations aux format visioconférence pour répondre aux contraintes existantes (distance, réductions budgétaires).
    Définition des profils et des postes des apprentis.
    Accompagnement а distance de l'intégration de ces nouveaux collaborateurs. Création/conception de guides opérationnels, kits évènements pour les points de vente en région.

  • Barclays Bank Plc - Responsable Cellule Qualité

    Paris 2008 - 2009 Réseau Clubs Premier

    S'assurer du bon démarrage opérationnel de nouveaux collaborateurs recrutés dans le cadre de la création d'un nouveau réseau de distribution, dédié а la clientèle haut de gamme : Clubs Premier. 70 points de ventes ouverts en un an.

    En gestion de projet avec les différents chefs de chantier du projet (baux, moyens généraux, RH), rôle de Coordinateur central pour assurer une Qualité optimale de l'image de marque et des moyens à disposition des nouvelles implantations. S'assurer avant la prise de fonction d'un collaborateur du respect des différents cahiers des charges d'un point de vue logistique et administratif : appels d'offres, respect des délais, déclarations administratives. Une fois le collaborateur recruté s'assurer de son démarrage commercial : intégration, formation, accompagnement а distance sur une période de 3 mois.

  • Barclays Bank Plc - Assistante Animation Commerciale

    Paris 2004 - 2008 Participation à la création d'un service de 7 animateurs commerciaux.
    Conception et rйdaction d'une newsletter hebdomadaire.
    Gestion de l'Evènementiel : Séminaires - réunions - évènements clients - challenges

    En relation avec la Direction des réseaux et le Marketing, au sein de l'Animation Commerciale, animation des nouvelles campagnes de commercialisation de produits, des résultats par point de vente, des partages des bonnes pratiques, création des kits évènements.
    Organisation des dйplacements des animateurs produits et des formations produits.
    Organisation des йvйnements commerciaux (reunions, sйminaires, conventions) : appels d'offres, contenus, logistique.

  • Barclays - Rédactrice Service Relations Clientèle

    Paris 2000 - 2004 Patrimoine - 120 commerciaux et près de 40.000 clients,

    en relation avec le service juridique et la Direction du Réseau. 500 réclamations annuelles.
    Relations avec les fournisseurs pour la mise en place et le suivi des opérations de défiscalisation immobilière (SCPI/FCPI et immobilier de défiscalisation en VEFA) :
    - sélection des programmes immobilier des principaux promoteurs et sélection des lots
    - en charge de l'animation des ventes, challenges, visites de sites
    - suivi de la commercialisation de la réservation jusqu'à la signature notaire.
    - définition et création avec la formation des modules de formation adéquats en vue de l'acquisition de la carte de démarchage immobilier

Formations

Réseau

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