Yosra BEN HMIDA

En résumé

Entreprises

• Orange France - Responsable fonctionnel CRM

  2012 - 2014 Au sein de la MOE Etudes :
   Responsable fonctionnel de version
   Préparation et présentation des jalons en comité de pilotage du système d’information
   Réalisation des études fonctionnelles liées aux évolutions de l’application : Rédaction des livrables "propositions de solution".
   Coordination avec les équipes MOA
   Animation de workshops MOA-MOE de choix/validation des solutions
   Rédaction des spécifications fonctionnelles générales (SFG) et des contrats d’interface avec les applications partenaires
   Support au développement dans le cadre de la rédaction des spécifications détaillées et des tests unitaires
   Coordonner les relations avec l’intégrateur (Cap Gemini)
   Macro-chiffrage des évolutions et négociations avec l’intégrateur Coordination des études de la version.
   Suivi des développements,
   Suivi des livraisons
   Coordination et suivi des phases de recette usine et de qualification
   Anticiper les difficultés et arbitrer les problèmes rencontrés en proposant des solutions et en recherchant les compromis gagnants
   Piloter en collaboration avec le Chef de Projet interne, les différents chantiers et en assurer le reporting
  

• Tunisiana - Ingenieur Interface client et CRM

  Tunis 2008 - 2012 * Administration fonctionnelle CRM(peopleSoft)
  * Traitement des réclamations et résolution des incidents techniques CRM.
  * Administration et préparation des environnements de développement.
  * Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques
  * Développement des nouvelles fonctionnalités sur CRM
  * Participer à des études transverses liées à certaines évolutions.
  * Support Technique, analyse d’impacts.
  * Chef de projet KMS ( Systeme de base de connaissance ) - Sharepoint2007
  - Assistance à la rédaction des cahiers des charges
  - Participation aux réunions de sélection et choix du prestataire
  - Assistance aux équipes de développement pour l’expression des besoins fonctionnels
  - Intégration des interfaces du portail au sein de l’application CRM.
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Amine MOUROU

• Ben Aissa LASAAD

• Fares MALLOULI

• Largueche NOUR EL HOUDA

• Lyes BOUSSAHMA

• Mounir SAIDANI

• Slim CHARFI

• Sondes BOUMALLOUGA