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Yosra BEN HMIDA

PARIS

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En résumé

En 7 ans, j'ai travaillé sur plusieurs projets de mise en place d'applications de gestion de la relation client principalement basés sur le progiciel PeopleSoft CRM.

Je suis aujourd'hui Consultant Senior CRM , j'ai effectué dans ce cadre, plusieurs missions de développement, d'optimisation, de cadrage et d'administration.


Mes compétences :
Gestion de projet
Logiciel CRM
Peoplesoft
Oracle

Entreprises

  • Orange France - Responsable fonctionnel CRM

    2012 - 2014 Au sein de la MOE Etudes :
     Responsable fonctionnel de version
     Préparation et présentation des jalons en comité de pilotage du système d’information
     Réalisation des études fonctionnelles liées aux évolutions de l’application : Rédaction des livrables "propositions de solution".
     Coordination avec les équipes MOA
     Animation de workshops MOA-MOE de choix/validation des solutions
     Rédaction des spécifications fonctionnelles générales (SFG) et des contrats d’interface avec les applications partenaires
     Support au développement dans le cadre de la rédaction des spécifications détaillées et des tests unitaires
     Coordonner les relations avec l’intégrateur (Cap Gemini)
     Macro-chiffrage des évolutions et négociations avec l’intégrateur Coordination des études de la version.
     Suivi des développements,
     Suivi des livraisons
     Coordination et suivi des phases de recette usine et de qualification
     Anticiper les difficultés et arbitrer les problèmes rencontrés en proposant des solutions et en recherchant les compromis gagnants
     Piloter en collaboration avec le Chef de Projet interne, les différents chantiers et en assurer le reporting

  • Tunisiana - Ingenieur Interface client et CRM

    Tunis 2008 - 2012 * Administration fonctionnelle CRM(peopleSoft)
    * Traitement des réclamations et résolution des incidents techniques CRM.
    * Administration et préparation des environnements de développement.
    * Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques
    * Développement des nouvelles fonctionnalités sur CRM
    * Participer à des études transverses liées à certaines évolutions.
    * Support Technique, analyse d’impacts.
    * Chef de projet KMS ( Systeme de base de connaissance ) - Sharepoint2007
    - Assistance à la rédaction des cahiers des charges
    - Participation aux réunions de sélection et choix du prestataire
    - Assistance aux équipes de développement pour l’expression des besoins fonctionnels
    - Intégration des interfaces du portail au sein de l’application CRM.
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