Mes compétences :
GRC ( accompagnement des clients durant la vie de
Maitrise Des Coûts (Mise en place des avantages pr
Entreprises
AXA FRANCE
- Conseiller en Assurance Auto
2009 - maintenantFinalites de la Fonction:
- Gerer les sinistres Auto conformement aux regles du métier de l assurance en garantissant la satisfaction durable du client et de la maitrise des coûts.
- Gestion des Sinistres depuis la declaration jusqu à la cloture:
- tutorat: prise en charge eventuellement des actions d assistancd ou tutorat aupres d autres collaborateurs.
- Reporting : effectue à la demande du Manager un reporting sur les actes et dossiers pris en charge.
* participe aux points equipe réguliers animés par sa hierarchie.
- Chantiers traverses:
* participe a des chantiers organisationnels ou internes (projets d amelioration continue)
* participe ponctuellement à des groupes de travail permettant de traiter des questions operationnelles.
Webhelp
- Hotliner ( FAO)
2007 - 2009- prise en charge et conseil des clients formulant toute demande de modifications,ajout,supression sur leurs abonnement telephonique.
-suivi de ticket de souci technique sur la ligne telephonique.
-proposition de formule benefique aux clients,selon leurs situation geographique..
- assurer migration des installations telephonique suite au rachat de la Sté par un groupe FAO.
- Fidelisation fes clients souhaitant resilier pour des raisons d indisponibilité momentanee ou de concurence sur marché.
Phone Assistance
- TO Renseignement telephonique
Casablanca2007 - 2007- Assistance en renseignement telephonique pour le groupe " le numero France" ou 118 218 .
Mercure hotels
- Commis de cuisine - sous chef entremetier
2006 - 2007- Assurer la mise en place du service froid.
- gestion du stock.
- Assurer la mise en place des buffets et contrôle de qualité de presentation et conservation des mets.
- Assurer les commandes lors des evenementiels "conferences,sommets etc.."
