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Youssef HAJJANI

Las Tablas

En résumé

Des échéances, des objectifs clairement définis, des livrables, l'articulation de plusieurs compétences, la transversalité, le management des hommes, la communication, la formation. Telles sont les principales caractéristiques de la position que j'occupe actuellement.
La diversité et la richesse des problématiques envisagées quotidiennement sont autant de motivations que de challenges à relever et constituent la ligne directrice de mon épanouissement professionnel.

En quelques mots, je m'occupe des principaux points suivants:
- Le recueil et la définition des besoins avec les clients
- L'élaboration et la rédaction des propositions commerciales
- L'élaboration des procédures, process associés au projet
- La rédaction du cahier des charges et spécifications fonctionnelles
- Le recrutement des équipes intervenant sur le projet
- La rédaction des plan qualité exploitation
- L'élaboration des books de formation
- La formation des équipes
- La définition des indicateurs de suivi et l'élaboration des matrices de reporting
- Le suivi quotidien de l'exploitation et de la production en assurant l'interface entre les clients et les équipes en interne
- L'audit et le diagnostic de projet en identifiant les dysfonctionnements et les principaux leviers d'amélioration
- La facturation et le suivi de la rentabilité des business unit

Mes compétences :
Call center
Communication
Conduite du changement
Formation
Formation Gestion de projet
Gestion de projet
Internet
Management
Marketing
Microsoft CRM
Recrutement
Reporting

Entreprises

  • ATENTO - Responsable des projets

    Las Tablas maintenant
  • ATENTO - Directeur des opérations

    Las Tablas 2008 - maintenant
  • Umanis Managed Service - Directeur des projets

    2007 - 2007
  • Umanis Managed Services - Directeur de clientele

    Levallois-Perret 2006 - 2006
  • Umanis Managed Services (Ex- CALL ONE) - Chef de projet

    2005 - 2005
  • SHELL - Chef de projet CRM

    Paris 2004 - 2004
  • Mc Cann Momentum - Chef de projet

    2003 - 2003
  • Crédit Lyonnais - Chef de projet fidélisation

    2001 - 2002

Formations

Réseau