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Youssef KASSED

CASABLANCA

En résumé

Avec une vaste expérience consacrée à la gestion des infrastructures informatiques de plus de 12 ans, allant de la gestion de projet d’infrastructure au niveau international, l’intégration de solutions novatrices, l’encadrement d’équipe IT et le support utilisateurs. Je suis une personne orientée résultats, autonome, constamment concentré sur l'amélioration des processus et de trouver des approches efficientes permettant à l’organisation d’atteindre ses objectifs.

Mes points forts sont ma capacité à écouter, communiquer clairement, d'être une personne de confiance avec une orientation solide pour l'esprit d’entreprise. Les gens me décrivent souvent comme quelqu'un avec d'excellentes compétences en leadership, souci du détail, l'éthique de travail et un grand professionnalisme.

Mes compétences :
Adaptabilité et Flexibilité
Analyse et Synthèse
Conviction et Influence
Gestion de la performance
Rigueur et Organisation
Orientation client
Créativité, sens de l'innovation
Travail et animation d'équipe
Gestion d'équipe
Management
Networking
Change Management
Management services IT
Cisco Technologies

Entreprises

  • confidentiel*** - Responsable systèmes d’information et Help Desk

    2015 - maintenant • Moderniser l’infrastructure systèmes et réseaux
    • Mettre à niveau les serveurs en environnement Windows 2012 R2 (Contrôleurs de Domaine, DNS et DHCP)
    • Gérer Active Directory, Comptes utilisateurs, Gestions des droits, GPO
    • Installer des serveurs d’accès distants et réseaux virtuels (VPN) pour les utilisateurs distants.
    • Optimiser la sécurité du système d’information avec McAfee VirusScan Enterprise
    • Mettre en pratique les service d’OCS Inventory (Gestion du parc informatique, Déploiement applicatif)
    • Superviser le réseau Inter agences avec Nagios Centreon
    • S’occuper des incidents / requêtes Utilisateurs
    • Consolider techniquement 5 sites distants
    • Assurer un support technique pour plus de 200 personnes
    • Diriger une équipe de support (Ingénieurs et techniciens)
    • Assurer la sauvegarde des serveurs avec Symantec backup
    • Planifier le budget informatique annuel (équipements, outils, projets informatiques, Contrat de maintenance.).

  • Sur Demande - Freelance - Consultant Senior en IT Service Management

    2014 - 2015 • Identifier les besoins clients et recommander les solutions appropriées.
    • Maintenir une bonne connaissance des produits et services de tendances émergentes dans l'industrie Server et Telecom dans son ensemble
    • Rédiger les offres techniques suite aux demandes -RFP
    • AMOA à la mise en place d’infrastructure Lan/ WAN
    • Planifier et faire le suivi du projet, reporting, gestion des connaissances, formation et conduite du changement, gestion des niveaux de service (SLA…).
    Projet 1 Maroc Best Information Technology Services (MBIT) :
    • Mise en place d'une architecture Serveur.
    • Paramétrage du serveur, switches, routeur
    Projet 2 : OVH Maroc
    Dans le cadre d’une mission d’amélioration de l’infrastructure en place :
    • Analyse de l’infrastructure existante
    • Procédure de migration pour les différents types de contenus
    Projet 3 : Moongypse : en partenariat avec la societé Bis Maroc
    Mise en place d'un audit répondant aux demandes du client
    • Rédaction du cahier des charges
    • Pilotage du projet

  • Nestlé Maghreb - Network Infrastructure lead - Nestlé Maghreb (Morocco, Algeria ; Tunisia)

    Casablanca 2009 - 2013 • Mettre à niveau les serveurs en environnement Windows 2012 R2
    • Gérer Active Directory, Comptes utilisateurs, Gestions des droits, GPO et les Unités d’organisations.
    • Mettre en Œuvre architecture DFS sous Windows Server 2012 R2 avec différentes racines
    • Rédiger les Procédures, Plans de sauvegarde et Documentations des systèmes d’information.
    • Projet-manager lors du déploiement de SAP en Algérie
    • Optimiser le budget(Capex/Opex) et faire le suivi avec les prestataires de service, commandes.
    • Superviser les serveurs et Réseaux du Nestlé Maghreb selon les principes ITIL
    • Référent technique : Résolution des incidents compliqués N2 et N3 liés au périmètre du poste de travail, bureautique, Messagerie, Impression, Voip, Visio conférence, Réseau LAN/Wan…
    •Gérer Les contrats de maintenance avec les différents fournisseurs externes de services.

  • Dell - Ingénieur Technique

    MONTPELLIER 2005 - 2008 • Coordonner tous les ressources du support technique Dell pour minimiser les temps d'arrêt chez le client.
    • Maintenir une communication en interne et en externe tout au long le processus d'escalade à l’équipe qualité pour les problèmes complexes.
    • Etablir une véritable relation de confiance avec les clients et partenaire pour garantir leurs satisfactions.
    • Consolider la résolution et le suivi des anomalies techniques avec les fournisseurs de services en respectant le Service Level Agreement (SLA) négociés.

  • AOL - Administrateur Systèmes et Réseaux

    Neuilly sur Seine 2004 - 2005 • Administrer les comptes d’utilisateurs sur Active Directory
    • Proposer des solutions pour la maintenance préventive et curative des PC, switches, routeurs
    • Mettre à niveau la documentation des incidents au sein du logiciel de gestion SI
    • Gérer la sauvegarde & la sécurité des systèmes d’information
    • Superviser les droits d’accès aux ressources SI

  • Private Institute - Administrateur Systèmes et Réseaux

    2002 - 2004 • S’occuper des requêtes de support IT auprès des utilisateurs (matériel, logiciel, messagerie,..).
    • Installer le matériel informatique et les softwares standards selon le profil de l’utilisateur.
    • Réaliser les actions d'installation, fonctionnement et maintenance des matériels (périphériques, ordinateurs, imprimantes, téléphonie...) et logiciels.
    • Contribuer à la sécurisation du système informatique, à la protection et à la sauvegarde des données
    • Documenter les solutions mise en place pour les problèmes complexes

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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