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Yvan BOCAHUT

LILLE

En résumé

Fort d'une expérience de 15 ans en BtoC dans les télécommunications en tant que Conseiller Technique, Recouvrement, Conseiller Commercial adjoint du Responsable Boutique, et aujourd'hui Responsable Boutique, j'ai pu acquérir de multiples connaissances et compétences.

D'un naturel méthodique et pragmatique, j'aime évoluer dans un environnement collaboratif où chacun peut partager ses expériences et compétences, où chaque individu, fort de ses particularités, peut exprimer ses talents et prendre des initiatives dans l'intérêt général, pour s'investir pleinement dans sa tâche et s'y épanouir.

Convaincu que la réussite d'un projet collectif passe par l'implication de chaque collaborateur et la conjugaison de tous les talents individuels, je souhaite mettre à profit mon expérience de terrain et mon sens du service client, d'analyse et de performance au service d'équipes commerciales pour les accompagner dans le développement de leurs compétences et ainsi faciliter l'atteinte de leurs objectifs.

Rigueur, empathie, disponibilité et loyauté sont autant de forces reconnues qui m'ont permis de réussir mes précédentes missions, tant avec la clientèle qu'avec mes collaborateurs.

Mes études en communication, ainsi que mes expériences commerciales et managériales, orientent donc tout naturellement mon projet professionnel vers un poste d'encadrement et de formation où je pense pouvoir pleinement apporter mes compétences et mon envie de réussir.

Mes compétences :
Audit
Microsoft Word
Microsoft Excel
Adobe Photoshop
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • Groupe Numericable-SFR - Responsable point de vente

    2015 - maintenant Formation des conseillers aux nouvelles promotions et aux nouveaux outils,
    Animation de la force de vente (création et animation de challenges, de supports, accompagnement et reportings individualisés...)
    Management du changement en période de réorganisation
    Partage d'expérience pour montée en compétences
    Garantir la bonne application des process et de la politique d’entreprise
    Veiller à l'atteinte des objectifs commerciaux mensuels
    Prise en charge et suivi des dossiers litigieux
    Planification et gestion des équipes
    Réalisation des Entretiens Annuels Individuels et Entretiens Professionnels
    Gestion des approvisionnements et du stock
  • Groupe Numericable - Conseiller Clientèle, Responsable Adjoint

    2006 - 2015 Elaborer de stratégies de vente adaptées aux profils prospects, fidéliser la clientèle, augmenter la valeur de chaque client en suscitant le besoin, conseils démonstrations et formation des clients aux produits, SAV, facturation, reportings commerciaux à destination de la Direction, contrôle des process de vente...
  • les sociétés Orange Services et Club-Internet (T-Online) - Conseiller Clientèle

    2001 - 2003 Hotline pour les sociétés Orange Services et SNT
    Prise d'appels, élaboration de procédures, établissement d'échéanciers, placements commerciaux, dépannages techniques en informatique, participation active à l'élaboration d'un projet de communication interne de diffusion de l'information.

    Consultant stagiaire (3mois en 2001) chez GOWEB : audits de sites Web, mise en place d'une méthodologie d'audit, élaboration d'une stratégie d'e-mailing et d'une méthode de prospection.

    Concepteur multimédia stagiaire (2mois en 2000) à la Mairie de Hem : élaboration du cahier des charges du site Internet de la ville, rédaction d'un mémoire sur l'influence des NTIC sur la démocratie participative.

Formations

  • IUP Infocom Lille 3

    Roubaix 1999 - 2001 Maîtrise Master 1

    Maîtrise en Information et Communication à l'IUP de Lille 3, titre d'Ingénieur Maître en Communication
  • IUT B De Tourcoing

    Tourcoing 1997 - 1999 DUT

    Spécialisation Multimédias

Réseau

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