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Yves DEMANGEL

Colmar

En résumé

Après avoir fait mes premières armes dans la qualité, la direction d'agences de voyages, la gestion de la visibilité numérique d'une destination touristique : l'Alsace. Je suis aujourd'hui en charge de la direction du Pôle Marque et Réseaux à l'Agence d'Attractivité de l'Alsace pour gérer, promouvoir et faire prescrire la Marque Alsace.

Mes compétences :
Management de la qualité
Management de projet
Web 2.0
Organisation d'évènements
Communication
Webmarketing
Gestion centre de profits
Marketing
Vente
Conception, mise en oeuvre, animation démarche qua
Management

Entreprises

  • Agence d’Attractivité de l’Alsace - Directeur pôle Marque et Réseaux

    Colmar 2014 - maintenant Missions :
    • Membre du Comité de Direction
    • Développement et coordination des actions menées avec les différents réseaux d’influence pour mieux faire rayonner l’Alsace.
    • Déploiement de la marque Alsace sur le territoire.
    • Garant de la bonne utilisation du code de marque par les Partenaires de la Marque Alsace.
    • Gestion des opérations marque Alsace.
    • Recrutement, gestion, animation et activation des communautés sur l’ensemble des réseaux sociaux.
    • Recrutement, gestion, animation et activation des Ambassadeurs d’Alsace.
    • Recrutement, gestion, animation et activation des Partenaires de la Marque Alsace.
    • Développement et mise en place de la labellisation Alsace Excellence.
    • Développement, mise en place de la commercialisation des noms de domaine .alsace et commercialisation.

  • Comité Régional du Tourisme d'Alsace - Responsable du Pôle Développement

    2008 - 2014 Missions :
    • Membre du Comité de Direction
    • Définition de la stratégie numérique (présence numérique : sites internet, webmarketing, réseaux sociaux).
    • Responsable du développement des sites web du CRTA.
    • Responsable du développement des communautés (Facebook, Newsletter, Twitter, Youtube, …) des réseaux sociaux du Comité Régional du Tourisme d’Alsace.
    • Définition de la ligne éditoriale des sites internet et des réseaux sociaux.
    • Définition des campagnes marketing on-line.
    • Animation de Club de Promotion Thématiques : définition de la stratégie de promotion et mise en place des actions définies (Club Art de Vivre, Club Golfique, Club Tourisme des Jeune).
    • Organisation d’événementiels : (Destination vignobles 2012 160 000 €, Rendez-vous France 2007 budget : 300 000 €, Jeu de la Cigogne 80 000 €, Jardins en lumière à Saverne 50 000 €, Routes du goût 45 000 €, …)
    • Suivi et respect du budget.
    • Management d’une équipe de 3 personnes : 1 webmaster, 1 community manager, 1 webmarketer, définition des missions de l'équipe, fixation des objectifs, suivi et évaluation des résultats.

    Résultats :
    • Plus d’1 000 000 de fans sur Facebook. Première communauté touristique de France. 13 pages actives. Plus de 600 000 utilisateurs engagés chaque mois. Près d’1 milliard d’impressions sur Facebook en 2012.
    • Site www.tourisme-alsace.com classé premier site de CRT en matière de référencement naturel.
    • Site www.tourisme-alsace.com classé premier site de CRT en matière de liens entrants.
    • Plus de 110 000 abonnés à la newsletter Alsace Tendance(s).
    • Grand Prix National de l’Innovation Touristique pour la Stratégie Réseaux Sociaux mise en œuvre.

  • Université de Haute Alsace - Chargé d'enseignement vacataire

    2006 - 2014 Chargé d'enseignement vacataire en Licence Professionnelle d’hôtellerie et Tourisme, mention « Chef de projet Touristique »
    Cours :
    Le marché du tourisme
    Le produit touristique

  • Comité Régional du Tourisme d'Alsace - Responsable Produits, Réceptif, Evènementiel et Qualité

    2002 - 2008 • Animation de Club de Promotion thématiques, définition de la stratégie et mise en place des actions définies : Ateliers Tourisme d’Affaires, Vitivinicole, Golfique et Club Tourisme des Jeunes.

    • Organisation d’événementiels en région
    1. Définition du projet et des besoins.
    2. Planification du projet.
    3. Définition des compétences nécessaires puis recrutement, organisation et structuration des équipes.
    4. pilotage du projet.
    5. Suivi du projet et contrôle de l'atteinte des objectifs Qualité, Cout et Délais.
    6. Evaluation de l'opération.

    • Définition de la politique produit Alsace (en fonction de la politique du CRT, du marché, des typologies clients, du calendrier et de l’actualité)
    1. Définition de la stratégie en plaçant le client au centre de la démarche
    2. Définition des segments cibles et des cibles
    3. Création ou sélection de produits correspondant aux attentes identifiées
    4. Sélection du circuit de commercialisation et des supports de communication
    5. Mise en marché en fonction du couple client produit
    6. Suivi des actions et définition des actions correctives

    • Organisation d’accueils de professionnels (Tours opérateurs, …) en vue du référencement de l’Alsace dans leur offre

    • Définition et mise en place de la politique qualité du CRT
    1. Audit diagnostic
    2. Réduction des coûts de non qualité
    3. Rédaction des savoirs faire et des procédures
    4. Rationalisation, remise en cause, amélioration de l’existant et systématisation des bonnes pratiques.
    5. Evaluation des résultats
    6. Mise en œuvre des actions nécessaires pour obtenir les résultats planifiés et l’amélioration continue des processus

    • Relation avec les interlocuteurs et partenaires en Région (professionnels, institutionnels, élus)

  • Vacances Carrefour - Responsable d'Agence

    Décines Charpieu 1999 - 2002 Responsable de l’agence de Vénissieux

    Missions :
    • Développement de l’agence. Objectif : en faire la première agence Rhône Alpes et une des 10 agences Vacances Carrefour les plus rentables (sur 80).
    • Renouer avec la progression (au 01/05/02 : régression de 5 % / N-1)
    • Reprise en main et remotivation de l’équipe de vente.
    • Formation, animation, stimulation et organisation d’une équipe de 10 personnes.
    • Détermination des objectifs et instauration des actions nécessaires pour les atteindre et les dépasser.
    • Création, planification et mise en place d’actions marketing.
    • Contrôle du respect des procédures établies.

    Résultats :
    • Agence passée n°1 régionale au 31/07/02
    • Agence passée n°8 Vacances Carrefour au 31/07/02
    • Progression de 18 points sur le comparatif N-1 pour atteindre +13 % / N-1 soit 3,2 millions d’euros engrangés au 31/08/02
    • Une équipe remotivée et dynamique

    Responsable de l’agence de Mulhouse

    Missions :
    • Formation, animation, stimulation et organisation d’une équipe.
    • Détermination des objectifs et instauration des actions nécessaires pour les atteindre et les dépasser.
    • Création, planification et mise en place d’actions marketing.
    • Contrôle du respect des procédures établies.

    Résultats :
    • 2000 dépassement des objectifs de 20 %.
    • 2001 progression de 35 % du chiffre d’affaires pour atteindre 13 millions de francs.

  • POMONA - Responsable Assurance Qualité de la succursale de Mulhouse

    Antony 1999 - 1996 Missions :
    - Création, mise en place, suivi et contrôle du respect des procédures.
    - Mise à jour de l’ensemble du système documentaire.
    - Gestion et suivi de la maintenance du parc véhicules et des groupes frigorifiques.
    - Traitement des remontées clients et incidents influant sur le fonctionnement interne.
    - Traitements des litiges produits fournisseurs.
    - Mise en place et suivi d’indicateurs de progrès.
    - Animation de groupe de travail et de formation.
    - Détermination des plans d’actions qualité et contrôle du respect des objectifs.

    Résultats :
    - Obtention de la certification ISO 9002.
    - Mise en place d’une organisation efficace et performante.
    - Amélioration du taux de satisfaction client de 89% à 95 %.

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