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Zangui YOUSSEF

MONTPELLIER

En résumé

Mes compétences :
Certification ITIL
Gestion de projet technique
Management
Analyse de données
Visual Basic
TCP/IP
Six Sigma
Microsoft Windows NT
Microsoft Windows 9x
Merise Methodology
ITIL
Customer Handling Skills
Communication

Entreprises

  • DELL - Tools and Applications Manager

    MONTPELLIER 2010 - maintenant Jusqu' à aujourd'hui * Mise en place des processus et plans d'actions * Analyse informatique Méthodes MERISE, Recherche opérationnelle.

    * Administration base de connaissance kcs et training des nouveaux utilisateurs. * Communication

    * Gestion de projets de migration de bases de connaissances _Dell world wide * Formation /coaching

    * Gestion en remote d'équipes a APJ, EMEA, LATAM, AMERIAS, INDE * Marketing ;
    * Technique de gestion et de Comptabilité.

  • Dell - Tools and applications Manager

    MONTPELLIER 2010 - maintenant ■ Mise en place des processus et plans d’actions
    ■ Administration base de connaissance kcs et training des nouveaux utilisateurs.
    ■ Gestion de projets de migration de bases de connaissances _Dell world wide
    ■ Gestion en remote d’équipes a APJ, EMEA, LATAM, AMERIAS, INDE

  • Dell - Technical Support Senior Analyst

    MONTPELLIER 2008 - 2010 ■ Analyse des datas au quotidien et Mise en place des plans d’actions
    ■ Piloter les activités du groupe pour atteindre les objectifs fixés
    ■ Entretenir la motivation individuelle et celle du groupe
    ■ Assurer un niveau élevé de la satisfaction client
    ■ Développer en collaboration avec les équipes de formation et de coaching les compétences de l’équipe

  • DELL - Manager d'équipe de conseillers

    MONTPELLIER 2005 - 2008 DELL - Manager d'équipe de conseillers (15 à 20 personnes) * Management, Communication et Gestion de Projet :
    Management et Gestion de projet : Pilotage de nouveaux projets, Constitution et
    * Accompagnement et montée en compétence de plusieurs conseillers Et gestion des équipes, Animation d'équipes, Planification, organisation et mise en
    20 Technical mentor junior place de méthode de travail Communication et optimisation des échanges dans
    * Développer la cohésion et la motivation de l'équipe l'entreprise.

  • Dell - DELL - Manager d’équipe de conseillers (15 à 20 personnes)

    MONTPELLIER 2005 - 2008 ■ Accompagnement et montée en compétence de plusieurs conseillers Et Technical mentor junior
    ■ Développer la cohésion et la motivation de l’équipe
    ■ Former et accompagner chaque collaborateur dans le développement de leurs compétences techniques et relationnelles.
    ■ Recruter des techniciens et des encadrants DELL Maroc.

Formations

  • IGA (Casablanca)

    Casablanca 2000 - 2004 System et réseaux

    * Baccalauréat électrotechnique -Nouveau Lycée Technique d'Application NLTA * SGBDR Access, PL/SQL, Oracle, SQL Server.
    Mohammedia

  • Lycée Technique D'Application (Mohammedia)

    Mohammedia 1997 - 2000 Baccalauréat électrotechnique

    Mohammedia

Réseau

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