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Intelcia Madagascar
- Assistante technique
Communication | Antananarivo
2019 - maintenant
- Relation clients: conseiller - traitement des demandes clients - répondre aux besoins des clients
- Prise d'appel et traitement stock
- Faire des remontés par mail aux supérieurs
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Adm Value
- Responsable de production
Issy les Moulineaux
2018 - maintenant
Je suis en charge:
- de la production générale pour les 5 activités: Panorama - Qualification Média - Réclamations Clients - E-Réputation et Panorama Synthèse
- du suivi de la qualité réalisée par ces équipes
- du management des équipes
- des reportings ou tableau de bord à envoyer au N+1 (les directeurs et les différents responsables hiérarchiques)
- du démarrage du projet Panorama, E-Réputation, Réclamations Clients, Qualification Média et Panorama Synthèse du Groupe Cision Argus de la Presse chez ADM Value
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Groupe Outsourcia Madagascar
- Superviseur Online BPO
Évreux
2017 - 2017
Rôles principales :
Planification
- Réception, étude, dispatching des travaux et consignes transmises par les clients (iGraal et Captain Deals) en cas d’évolution d’activité.
- Etablissement d’un planning de rotation si le besoin se fait sentir (back up, congé,…)
Compte rendu / Communication
- Mise à jour et envoi journalier du tableau de suivi de la production des équipes.
- Regroupement et envoi des informations sur la productivité indispensable à la facturation.
- Communication verbale et écrite avec toutes les entités en relation avec les équipes (clients, commerciaux, responsable de production, ressources humaines.
Encadrement
- Suivi de la production de chaque membre des équipes pour l’atteinte des objectifs assignés sur iGraal et Captain Deals.
- Evaluation individuelle et calcul des primes mensuelles à octroyer à chaque membre des équipes.
Axes de développement
- Optimisation des ressources, en identifiant les besoins en formation pour l’augmentation du niveau des compétences de l’équipe.
- Identification et transmission des besoins matériels et logiciels si nécessaire.
- Optimisation des conditions de travail de son équipe.
- Prise de décision et actions entreprises pour le bon déroulement des traitements et le respect des engagements (délais, qualité, coût).
Manager les équipes.
Analyse les données de production.
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Groupe Outsourcia Madagascar
- Contrôleur qualité BP0 Online 8 (Radins.com, Hopscotch, Human to Human)
Évreux
2015 - 2017
Assuré la qualité des 3 commandes de BPO Online 8 selon le norme ISO 2859-1:2000 (règles d'échantillonnage pour les contrôles par attributs)
==> Radins.com: Vérification sur l'application des consignes par les opérateurs pour le traitement de la mise en ligne des codes promos et bons plans ainsi que le test des codes promos .
==> Hopscotch: contrôles sur les qualifications des retombées médiatiques issues de différentes sources: tweet, facebook, youtube, blog, articles web, articles presses. Le but étant de construire, façonner, entretenir et notamment faire rayonner la réputation de ses clients dans les médias, sur le web et auprès de leurs publics finaux.
==> Human to Human: contrôles des classements des retombées médiatiques issues de diverses sources: articles web, presses. Le but étant de donner une meilleure optimisation des réputations de ses clients à travers l'analyse des enjeux d'opinion et la conception de contus digital friendly.
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Groupe Outsourcia Madagascar
- Opératrice online Hopscotch
2015 - 2015
Opérateur online chez Value Data Services pour la société Hopscotch Global Pr Groupe
Lancement du projet nommé "Hopscotch" chez Value Data Services. Le projet consiste à:
- Classer des retombées médiatiques émanant des réseaux sociaux: Twitters, blogs, sites web, vidéo...
- Tonaliser ces retombées médiatiques
- Gérer les mails: envoi des reportings quotidien au client.
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Entreprise VIVETIC Madagascar
- Chargé de classement prestataire chez VIVETIC pour l'Argus de la Presse à Paris
2012 - 2015
Démarrage du projet "Panorama de l'Argus de la Presse (Paris)" chez la société VIVETIC Madagascar.
Responsable du traitement durant 2 ans et demi sur le projet en question.
Le projet consiste à:
- Classer des retombées médias dans leurs thèmes correspondants
- Livrer ces retombées médias sous forme de newsletters (envoi de panorama)
- Gérer le mail
L'atelier "Panorama ou chargé de classement prestataire" est maintenant autonome
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VIVETIC Andraharo Antananarivo Madagascar
- Assistante comptable
2012 - 2012
Externalisation de la comptabilité des entreprises E-commerce tels qu’Ebuyclub, Edengo et Cashstore
Facturation client en utilisant le Ciel Devis Facture
Élaboration du relevé d’encaissement
Élaboration du tableau de bord des divers clients
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VIVETIC Madagascar
- Rédactrice web
Antananarivo
2011 - 2011
Rédaction de contenus sur le web avec différents thèmes : croisières, thalassothérapies, autocars, maisons de retraite, ...
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Entreprise Léong Anosivavaka Ambohimanarina Antananarivo Madagascar
- Secrétaire comptable
2011 - 2011
Tenue de la comptabilité d’un projet de réhabilitation d’un terrain de sport à Diego Suarez
Élaboration de la fiche de paie des salariés
Paiement des salaires des employés
Facturation client selon le modèle de l’entreprise
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Entreprise ORANGE Madagascar
- Opératrice de saisie
2011 - 2011
- Saisies des fiches ORANGE Money dans une base de données précise
- Saisies des fiches TARATRA MOBILE dans une base de données précise
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Webmaster Madaweb
- Rédactrice web
2010 - 2010
Rédaction de contenus sur le web pour une société particulière en France, thèmes : mairie, avocat, GDF, NOVALIS, Sécurité Sociale, la CNAPVL, la psychiatrie, la pédiatrie, ...
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Entreprise ORANGE Madagascar
- Animatrice de vente
2009 - 2009
Faire connaître au public un nouveau produit d'ORANGE Madagascar
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Entreprise Agence Capsule
- Agent enquêteur & Enquêteur
2009 - 2009
Etudes sur les médias Antananarivo
