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Zoubida BRANES

Paris

En résumé

Manager de proximité au sein du Centre de Relation Clients GPA (CNP Assurances), je suis chargée d'Expertise Relation Clients : Responsable en autres de la formation des conseillers clientèle, de leurs évaluations opérationnelles, de la post-formation ainsi que de la rédaction des supports et informations métier.

Diplômée en DEUG de Communication - Culture & Sciences du langage, j’ai rejoint les filiales françaises du Groupe Deutsche Post en qualité d’Assistante de direction. Puis dans le cadre de la restructuration mondiale du Groupe, sur une période de plus de 10 ans dans un contexte international ultra-concurrentiel, je me suis vu confier des responsabilités en Management d'équipes, en Marketing & Communication, en Pilotage de projets, en Communication événementielle.

Je suis une collaboratrice reconnue pour son efficience et sa discrétion. Ayant coopéré en parfait binôme avec mes directeurs successifs, et les équipes de terrain, je suis en pleine capacité de m’adapter à des contextes particuliers et complexes en toute autonomie dans le respect des engagements fixés.

Le niveau de performance et d’exigence nécessaire à la réalisation de ces nombreuses et diverses responsabilités, m’a permis de développer une aptitude prononcée à l’effort et au résultat.

Mes compétences :
Agent d'escale
Agent de trafic
Anglais
Marchandises dangereuses
Relation Clients
Sureté Aéroportuaire
Transport
Marketing opérationnel
Communication interne
Communication externe
Assistanat de direction
Communication événementielle
Habilitation AERAS
Formateur relation clients

Entreprises

  • Malakoff Humanis - Chargée d'Expertise Relation Clients

    Paris 2016 - maintenant Management de proximité
    Formation des Conseillers Relation Clients
    Évaluation des équipes
    Animation des sessions de post-formation
    Accompagnement professionnel
    Rédaction des supports et informations métier
  • Humanis - Gestionnaire polyvalente « Prefon-Retraite » pour le compte de CNP Assurances

    2014 - maintenant Préfon-Retraite/CNP Assurances : Gestion des Recettes et Suivi des encaissements.
    Relation clients dans le cadre de la résolution des incidents financiers, interface avec les services internes (Direction commerciale, services de comptabilité, et moyens de paiement, unités de gestion clients).
  • Oclim Sarl - Direction de la Communication/Evénementiel

    2012 - 2012 Projet personnel de développement de la TPE familiale : communication externe (plaquettes commerciales, développement de l’image visuelle de l’entreprise), mise en place des relations commerciales, élaboration et suivi budgétaire.
  • DHL Aviation - NCG Officer

    Roissy en France 2011 - 2011 Network Control Group - Flight & truck watch.
    Management opérationnel : Fret aérien.
    Responsable du chargement des avions cargos.
  • DHL Freight - Assistante de direction générale/Resp. Marketing & Communication

    Roissy en France 2007 - 2010 Gestion administrative et commerciale - Responsable
    Marketing & Communication
  • DHL Express - Attachée à la Direction Commerciale & Marketing

    Paris 2003 - 2006
  • DHL Express - Responsable Service Clients International

    Paris 2000 - 2003 Encadrer l'équipe du service clients européen de la Deutsche Post.
    Assurer le suivi des clients Grands Comptes.
    Mise en place d'outils de Reporting pour évaluer la performance du réseau. Suivi qualité des opérations.
    Support au développement du réseau européen : gestion de projets.

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