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A. GHARBI

MARSEILLE

En résumé

Mon parcours m'a permis d'acquérir l'expertise pour organiser ou réorganiser des service clients et commerciaux, en :
➔ Optimisant les ressources et les process (mise en place d'outils de pilotage, de diffusion de l'information, et d'outils permettant l'amélioration des ventes et un suivi de l'activité individuelle et collective)
➔ Le management et l'accompagnement au changement (baisse des effectifs de 15% en 5 ans sans perte d'activité)
➔ La gestion de projets transverses
➔ L'amélioration des performances commerciales (croissance de CA de près de 15% en 5 ans)

Mes compétences :
Call centre
Centre d'appels
Tourisme
Visual Basic for Applications
Siebel
Personal Home Page
MySQL
Avaya CMS (Lucent), Avaya CCE - EMC, Ericsson Soli
Avaya switches
Business object

Entreprises

  • Hiryo - Consultant - Améloration des performances commerciales et optimisation de charges

    2015 - maintenant J'aide les entreprises dans l'élaboration des outils de suivi de la performance commerciale, dans l'amélioration et la mise en avant des process et savoirs faire de l'entreprise, la structuration ou la restructuration de service notamment dans le cadre de perte de croissance, de recherche de rentabilité ou de financement, mais également en cas de souhait de cession.

  • Vacances Bleues - Directeur des ventes B2C - Direction de projets

    Marseille 2006 - 2015 Restructuration du service commercial B2C
    Management multi-sites
    Définition des objectifs commerciaux, mise en place des rapports de suivi
    Animation des ventes au travers de challenges, salons,...

  • Telecom Italia - Managers & Responsable Plateaux

    2003 - 2006 Responsable Plateaux :
    ➔ Structuration des services
    ➔ Encadrement de managers
    ➔ Gestion de la hotline technique
    ➔ Planification et mise en place d'outils de suivi
    ➔ Mise en place de procédures
    ➔ Planification et coordination avec le prestataire
    ➔ Paramétrage du CentreVue d'Avaya
    ➔ Gestion de la mise en place d'une Base de Connaissances Techniques

  • SNT communication - Manager

    1999 - 2003 Suivi d'une équipe de hotliners techniques et gestion de clientèle :
    ➔ Recrutement et formation initiale de hotliners
    ➔ Management de premier niveau
    ➔ Ecoutes et Débriefes
    ➔ Formations
    ➔ Mise en place d'outils d'aide au suivi

Formations

Réseau

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