Aätimad EL HIHI

En résumé

Entreprises

• TEC-KER - ASSISTANTE DE PRODUCTION TELECOM DELIVERY

  Paris 2015 - maintenant ASSISTANTE DE PRODUCTION TELECOM DELIVERY Tec-ker
  Service client support N1.
  Produire et traiter les données télécoms
  Contrôler la bonne intégration des données opérateurs
  Assurer la gestion des services de clients grands comptes (Gestion des accès déploiement du périmètre associé client).
  S'appuyer sur les méthodologies et les procédures afin les présenter au client
  Assurer support et conseils auprès des clients
  Constituer des dossiers clients (architecture, exploitation, gestion des incidents, tableaux de bord).
  Suivre des indicateurs contractuels (SLA, disponibilité, ressources, incidents, changements).
  Suivre la satisfaction client
  Construction des fichiers d'organisation client pour import, construction des questionnaires soumit aux clients pour mises en œuvre.
  RAI et mise en œuvre.
  Reporting conso et rapport spécifique tout segment.
  Formation et aide à l'intégration dans l'équipe lors de recrutements.
  Gestion des demandes autres des collaborateurs.

• Consotel - ASSISTANTE DE PRODUCTION TELECOM DELIVERY

  Paris 2009 - 2015 Gestion des collectes données opérateurs, gestion des imports.
  Service client support N1.
  Gestion des accès déploiement du périmètre associé.
  Construction des fichiers d'organisation client pour import, construction des questionnaires soumit aux clients pour mises en œuvre.
  RAI.
  Reporting conso et rapport spécifique tout segment
  Formation et aide à l'intégration dans l'équipe lors de recrutements.
  Gestion des demandes autres des collaborateurs du groupe Consotel.

• ORANGE BUSINES SERVICE - CHARGE DE RELATION GRANDS COMPTES

  2007 - 2010 Gestion d'un portefeuille de client :
  Commandes, gestion des abonnements, gestion des données du contrat (mises à jour tarifaire et contractuelles), traitements des anomalies et des litiges, contrôle des prestations fournies sur la base d'un cahier de charges (reporting mensuels, recouvrement, conseils).

• EDF Vivrélec - CONSEILLERE CLIENTELE

  2005 - 2006 Conseil clients en économie d'énergie et facturation, vente, assurance électricité Back office,
  Vente de prêt / rénovation ou construction ,

• STARMANIACK - ASSISTANTE EN LOGISTIQUE

  2002 - 2002 ASSISTANTE EN LOGISTIQUE Sté STARMANIACK - (93)
  Responsable d'une équipe de 5 manutentionnaires dans l'entrepôt
  Responsable de la Chaîne d'expédition et de la gestion des commandes...

• THE BODY SHOP L'OREAL - Première vendeuse MAQUILLEUSE

  paris 1997 - 2002 Responsable du rayon maquillage coloring, contacte client et conseil et application maquillage, gestion et administration du point de vente, tenus de caisse et litiges clients.
  

Formations

• IFCV

  Bécon Les Bruyères 1995 - 1997 Bac pro commerce et service
  
  Commerce - Technique de vente
  Zonne de chanlandise
  Technique commercial et de marketing
  Etude de marché

• Lycée Louis Armand

  Eaubonne 1994 - 1996 CAP VAM

Réseau

• Alexandre DAUDIN

• Hedi CHABBI

• Julien BARBIER

• Laurence JOUITTEAU

• Marie ISIDOR

• Sandy CASSIN

• Vincent MICHEL

• Wafae EL HIHI

• Zainab RAGHAY