Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
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Internet
Gestion du support client
Fidélisation client
Entreprises
TEC-KER
- ASSISTANTE DE PRODUCTION TELECOM DELIVERY
Paris2015 - maintenantASSISTANTE DE PRODUCTION TELECOM DELIVERY Tec-ker
Service client support N1.
Produire et traiter les données télécoms
Contrôler la bonne intégration des données opérateurs
Assurer la gestion des services de clients grands comptes (Gestion des accès déploiement du périmètre associé client).
S'appuyer sur les méthodologies et les procédures afin les présenter au client
Assurer support et conseils auprès des clients
Constituer des dossiers clients (architecture, exploitation, gestion des incidents, tableaux de bord).
Suivre des indicateurs contractuels (SLA, disponibilité, ressources, incidents, changements).
Suivre la satisfaction client
Construction des fichiers d'organisation client pour import, construction des questionnaires soumit aux clients pour mises en œuvre.
RAI et mise en œuvre.
Reporting conso et rapport spécifique tout segment.
Formation et aide à l'intégration dans l'équipe lors de recrutements.
Gestion des demandes autres des collaborateurs.
Consotel
- ASSISTANTE DE PRODUCTION TELECOM DELIVERY
Paris2009 - 2015Gestion des collectes données opérateurs, gestion des imports.
Service client support N1.
Gestion des accès déploiement du périmètre associé.
Construction des fichiers d'organisation client pour import, construction des questionnaires soumit aux clients pour mises en œuvre.
RAI.
Reporting conso et rapport spécifique tout segment
Formation et aide à l'intégration dans l'équipe lors de recrutements.
Gestion des demandes autres des collaborateurs du groupe Consotel.
ORANGE BUSINES SERVICE
- CHARGE DE RELATION GRANDS COMPTES
2007 - 2010Gestion d'un portefeuille de client :
Commandes, gestion des abonnements, gestion des données du contrat (mises à jour tarifaire et contractuelles), traitements des anomalies et des litiges, contrôle des prestations fournies sur la base d'un cahier de charges (reporting mensuels, recouvrement, conseils).
EDF Vivrélec
- CONSEILLERE CLIENTELE
2005 - 2006Conseil clients en économie d'énergie et facturation, vente, assurance électricité Back office,
Vente de prêt / rénovation ou construction ,
STARMANIACK
- ASSISTANTE EN LOGISTIQUE
2002 - 2002ASSISTANTE EN LOGISTIQUE Sté STARMANIACK - (93)
Responsable d'une équipe de 5 manutentionnaires dans l'entrepôt
Responsable de la Chaîne d'expédition et de la gestion des commandes...
THE BODY SHOP L'OREAL
- Première vendeuse MAQUILLEUSE
paris1997 - 2002Responsable du rayon maquillage coloring, contacte client et conseil et application maquillage, gestion et administration du point de vente, tenus de caisse et litiges clients.
