Mes compétences :
Chef de projet
Service client
TEM
Entreprises
Consotel
Parismaintenant
SAASWEDO
- DIrecteurs des Services Clients
Paris2012 - maintenantResponsable Service Client / Formation (3 personnes) : Création du service support IT, suivi déploiement, mise en place de procédure, pilotage de l’activité.
Chef de Projet Fonctionnel : Animation de Comité de pilotage, rédaction des spécifications techniques, déploiement du logiciel, intégration de données (Référentiel Client), export ERP.
Avant Vente : Contribution sur appels d’offre complexes et participation aux soutenances.
Club-Internet
- Responsable Service Qualité Consommateur
2002 - 2007Conseiller qualité: Création de la cellule Qualité Consommateurs de Club-Internet.
Responsable opérationnel des négociations commerciales au nom de la direction.
Suivi des dossiers litigieux en étroite relation avec l'ensemble des services de la société.
Responsable de l’accueil physique des clients.
Mise en place du reporting de l’activité.
Formation de collaborateurs.
