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Abdel BIDAR

Paris

En résumé

Mes compétences :
Centre d'appels

Entreprises

  • Malakoff Mederic - Service Delivery Manager

    Paris 2015 - maintenant Mise en place de conventions de services avec les directions métiers (Relation Client, Santé & Prévoyance)
    Mise en place des indicateurs et garant du niveau de qualité des prestations sur la base des engagements de services.
    Production des tableaux de bord
    Animation des comités de pilotage

  • Société Générale - Delivery Manager

    PARIS 2013 - 2015 Mise en place des indicateurs et contrôle permanent du niveau de qualité des prestations sur la base des engagements de services.
    Animation des comités de pilotage et de suivi opérationnel
    Suivi et qualification global des activités ayant un impact sur le SI de la DSI
    Communication & amélioration de la visibilité globale aux différentes directions métiers
    Amélioration de la relation entre la DSI Retail France et l’entité Infrastructure
    Revue des instances existantes entre la DSI Retail France et l’entité Infrastructure

  • AESN - Service Delivery Manager Infrastructure

    2012 - 2013 Service Delivery Manager Infrastructure au sein d'un projet d'outsourcing pour l'Agence de l'Eau de Seine Normandie (AESN).
    Garant du respect des SLA, moyens, processus, et méthodologies définies dans le contrat
    Participation aux comités de pilotage ( reporting, KPI, amélioration des services…)
    Suivi et pilotage des ressources en nearshore (Maroc)

  • Credit Agricole - SILCA - Service Delivery Manager

    Montrouge 2010 - 2012 Service Delivery Manager pour un projet d'infogérance de 30 personnes chez Credit Agricole (SILCA), dont une partie en offshore au Maroc.

  • Canal+ - Coordinateur Projet

    Issy-les-Moulineaux 2010 - 2010 Coordinateur Projet chez Canal+

  • Sanofi - Delivery Manager

    Paris 2006 - 2010 Suivre et contrôler la qualité de la production Informatique afin de s’assurer que les services sont rendus conformément aux engagements et dans le respect des processus sur le périmètre des applications du groupe.

  • ABN AMRO - Responsable Pilotage

    Levallois-Perret 2001 - 2006 Management de l’équipe pilotage au quotidien.
    Gestion des incidents de production (Unix,Win,AS400), affectation des incidents et garant du respect des SLA.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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