Sébastien BOESSEMBACHER

En résumé

Entreprises

• Devoteam - Directeur de programme

  Levallois-Perret 2010 - maintenant • Garant des engagements contractuels de Devoteam vis-à-vis de ces clients.
  • Gestion financière de contrat : facturations, chiffres d’affaires, contributions, pénalités etc...
  • Responsable hiérarchique des collaborateurs en prestation chez les clients.
  • Réalisation d’entretien d’embauche et de suivi de carrière.
  • Gestion des plannings : absences, maladies, congés, formations.
  • Conseils quotidiens auprès des clients dans le cadre de l’amélioration continue.
  • Foisonnement des opportunités commerciales.
  • Animation des comités de pilotage et contractuel. (bilan, reporting, suivi de plan d’action.)

• Devoteam - Service Delivery Manager Production

  Levallois-Perret 2007 - 2010 • Encadrement de 10 Service Delivery, périmètre :
  
  o 20 Clients (Département Métier interne au groupe), plus d’une centaine d’applications.
  o 3000 Serveurs (Unix, Wintel, VM Ware, etc…) répartis sur 3 DATACENTER.
  o 800 Bases de données, principalement sous Oracle
  o 120 Instances SAP, dont 25 instances de production.
  o Scheduling : 20000 exécutions de traitement mensuel.
  
  • Garant du respect des engagements OLA et de la satisfaction client.
  • Garant de l’application des procédures qualités (SOP, Gxp, SOA).
  • Garant du respect des plannings et de la qualité pour l'ensemble des mises en production.
  • Suivi des contrats de maintenance software et hardware. (HP, Oracle, Axway, etc…)
  • Membre du comité décisionnel d’évolution de l’outil de ticketing. (Méthodologie ITIL).
  • Harmonisation et amélioration continue des processus liés aux activités de la production.
  • Coordination des activités entre les clients, les équipes de production et projet.
  • Animation des comités de pilotage. (bilan, reporting, suivi de plan d’action.)

• SOGETI - Service Manager Production/Exploitation 24/7

  Issy-les-Moulineaux 2006 - 2007 Service Manager Production/Exploitation 24/7 :
  
  • Encadrement de 3 équipes :
  
  o Administration (5 pôles) : 20 Administrateurs dont un responsable par pôle.
  o Supervision (environs 1000 serveurs) 12 pilotes en 3x8 24/24 7/7.
  o Scheduling (environs 6000 jobs) : 4 Analystes d’exploitation dont un chef d’équipe.
  
  • Suivi du respect des engagements SLA avec le client et du respect des procédures.
  • Animation des comités de pilotage et participation aux comités contractuels avec le client.
  • Définition et suivi de plan d’action permettant d’atteindre les objectifs contractuels.
  • Gestion des plannings : absences, maladies, congés, formations.
  • Elaboration et amélioration des processus industriels et du reporting lié à l’activité.
  • Création d’une base Access pour gérer la check-list pilotage et les fiches d’astreintes.

• SOGETI - Responsable Opérationnel (Service Desk)

  Issy-les-Moulineaux 2003 - 2005 Responsable Opérationnel - Support Utilisateurs (120 sites) :
  
  • Encadrement de 40 supports techniques.
  • Mise en place du projet « On Demand » afin de répondre aux besoins des sites.
  • Gestion de planning (récurrent ou à la demande), Suivi de l’activité (backlog).
  • Optimisation des arbres de résolution, participation à la définition de processus industriels.
  • Gestion de projet (déploiements nationaux), Mise en place de cellule de crise (virus).
  • Animation des comités techniques, reporting technique et financier.

• SOGETI - Responsable d’équipe (Service Desk)

  Issy-les-Moulineaux 2002 - 2003 Responsable d’équipe - Support Utilisateurs (1 site, 700 Utilisateurs) :
  
  • Encadrement de 5 supports techniques.
  • Suivi de l’activité (incidents, demandes,…), reporting, gestion des plannings de présence.
  • Planifications des installations des postes et logiciels, gestion des demandes spécifiques.

• SOGETI - Support Technique N2 - Assistance aux utilisateurs

  Issy-les-Moulineaux 2000 - 2002 Support Technique N2 - Assistance aux utilisateurs :
  
  • Résolution d’incident N2. (Bureautique), suivi des incidents, reporting.
  • Administration des serveurs NT, comptes de messageries, sauvegarde.
  • Création d’un Intranet et d’une base Access pour le Help Desk.

Formations

• Lycée Louis Armand

  Nogent Sur Marne 1998 - 2000 MRBT : Maintenance des Réseaux Bureautique et Télématique

• Lycée Paul Bert (Maisons Alfort)

  Maisons Alfort 1996 - 1998 BEP Electronique

Réseau

• Bruno KESTEMAN

• David SEGUI

• Franck PRIME @1PLACEEVENTS

• Herve DUTEIL

• Karim HADDOUCHE

• Karine FERUS

• Mickael SAYAD

• Thierry ROLANDO