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Capgemini Consulting
- Manager
Paris
2013 - maintenant
Secteur bancaire - Programme Parcours Client - amélioration de l’expérience client/collaborateur omnicanale et efficacité opérationnelle
Secteur de l'énergie – Refonte de la relation client et mise en place d’un centre de contact multicanal d’excellence (France, 1 an)
Secteur bancaire - Amélioration de la connaissance des tiers et accompagnement à l'acquisition de données externes (France, 3 mois)
Telecom – Amélioration de l'expérience client, définition et mise en oeuvre d'un programme de transformation (Emirats Arabes Unis, 1 mois)
Secteur de l'énergie – Définition d'un nouveau business model, étude d’opportunité pour le lancement de nouvelles offres sur 2 marchés pilotes (Nigeria, Birmanie) (France, 1 mois)
Parapublic - Mise en place d’un business case, transformation du backoffice (France, 3 mois)
Capgemini - Projet de création d’une Joint-Venture avec un groupe bancaire (France, 1 mois)
Telecom - Analyse de la performance du service client et définition d’une cible pour un acteur (Hong Kong, 1 mois)
Certification – Plan de communication interne, projet de mise en conformité à l’égard de la CNIL (3 mois)
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Ernst & Young
- Consultant Junior Stagiaire
Courbevoie
2012 - 2012
• Collecte de données et analyses – concentration sur les enjeux industries et secteur public
• Rédaction de rapports et dossiers « contexte » incorporés aux propositions commerciales du cabinet
• Elaboration de nombreux graphiques et schémas représentant les problématiques clés du client
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Bouygues Telecom Entreprises
- Analyste performance stagiaire
Meudon
2011 - 2011
• Valorisation des gains financiers après la mise en place d’un nouvel IVR
• Analyses ad-hoc sur des problématiques “service client”
• Définition de nouveaux besoins de reporting et suivi du développement des nouveaux outils
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Adidas
- Global Business Intelligence stagiaire
Strasbourg
2010 - 2011
• Analyse et amélioration des données du système de reporting (analyses de prix, marges, coûts…)
• Création d’Indicateurs Clés de Performance (KPI) et harmonisation de l’utilisation des KPI existants
• Formation à l’utilisation des systèmes de Business Intelligence
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Ministère des affaires étrangères
- Stagiaire service culturel
Paris
2008 - 2009
• Organisation et promotion de l’Alliance Française French Film Festival (80 000 spectateurs)
• Traitement et analyse des données chiffrées (nombre de spectateurs, recettes)
• Rédaction et traduction de documents à usage promotionnel ou administratif
