Abderrahman MOUSLIME

En résumé

Entreprises

• Lectra - Chargé d'affaires ADV Export

  Paris 2017 - maintenant

• Lectra - Assistant ADV Export

  Paris 2015 - 2017 Au sein du service Administration Des Ventes Export HQ (C&Ps = Pièces détachées & Consommables) composé de 4 personnes, nous sommes chargés d'assurer le support logistique des ventes et fournir une qualité de service optimale. L'enjeu est de faire face aux particularités de tous les pays et d'adapter nos actions à un environnement changeant (douanes, droit et normes commerciales, demandes des clients, ..).
  Quelques exemples de missions :
  - Traiter les commandes et répondre aux besoins de nos filiales et agents avec proactivité (urgence, prix, disponibilité des articles, réclamations, ..)
  - Gérer et assurer un suivi rigoureux du transport (suivi, résolution des problèmes, ...),
  - Etre en relation permanente avec les services internes du groupe : planification/ ordonnancement, données techniques, commerciaux, la finance, etc.

• Avis Group - Agent de reception client

  2015 - 2015

• Goldcar Rental - Rental Sales Agent

  2015 - 2015 Etablissement des contrats de location de voiture (clientèle 80% étrangère), vente d’équipements (assurance:taux de pénétration ~50%, GPS,…), gestion des réservations et des litiges, rapport d’activité au Manager, etc.

• Peugeot Siaso - Stagiaire marketing qualité

  2014 - 2014 • Marketing
   Communication : digitale, mailing, création
  de supports
   Outils CRM : enrichissement et extraction de données clients
   Événementiel : organisation, gestion autonome d’un stand Peugeot
   Animation commerciale : préparation de réunions, challenges commerciaux
   Gestion des leads : contacts internet
   Suivi de la performance des commerciaux
  
  • Qualité
   Satisfaction client : Création et mises à jour de tableaux de bord, analyse et recommandation pour les sites sous-performants
   Calcul de la prime Qualité : tableau de bord semestrielle
   Collecte et analyse des résultats de l’audit qualité : Appels, Visites et mails mystères.
   Suivi hebdomadaire des J+5 : Relance des questionnaires satisfaction client
  Traitement des réclamations client

• Numéribest - Stagiaire marketing/commercial

  2013 - 2013 Prospection physique, phoning, mailing, création et mise à jour du ficher clients, création du catalogue commercial, de devis et factures excels, référencement, réception de livraison.

• Journal Sud Ouest - Correspondant Sportif

  2011 - 2013 Collecte téléphonique des résultats sportifs régionaux et nationaux à publier dans le journal.

• Orange - Conseiller commercial

  Paris 2011 - 2011 Accueil, conseil et vente en s'assurant de la satisfaction client, réception de colis, tenue de caisse.

Formations

• IAE Bordeaux IV

  Bordeaux 2013 - 2014 Master 2 Management Commercial International
  
  Une formation complète qui permet d'avoir un large spectre de compétences :
   Management commercial
   Management des ressources humaines
   Management financier
   Management interculturel
   Marketing des biens et services
   Négociation internationale
   Management de la chaîne logistique
   Stratégies d'achats internationaux
   LV1: Anglais et LV2: Espagn

• Universidad De Jaén

  Jaén 2013 - 2013 Administracion y direccion de empresas

Réseau

• Audrey ZUMKELLER

• Blandine SORDET

• Cadres ENTRAIDE

• Camille MATHES

• Clivia AMBROISE-CASTEROT

• Fabien BERRUYER

• Franklin REYES

• Ludovic INARD

• Romain LAQUES

• Tomé Tfe FERREIRA