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ESTEBAN Paris Parfums
- Technico-commerciale marchés spéciaux
2017 - 2018
Développement du chiffre d'affaires du service opérations spéciales : cadeaux d'affaires, produits promotionnels et développement de lignes complètes, avec ou sans co-branding auprès d'une clientèle d'hôtels, entreprises, distributeurs, sur la France et l'Europe, dans le cadre d'une création de poste :
* Mise en place d'un plan d'action commerciale, études de marchés, prospection, rdv, gestion de projet, relances, suivi des paiements, reporting, ...
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RECKITT BENCKISER Healthcare
- Déléguée pharmaceutique
2012 - 2017
Développement du chiffre d'affaires et des parts de marché de médicaments OTC (Nurofen, Strepsils, Gavisconell) & de dispositifs médicaux* Scholl, FullMarks, Durex, Steradent, Eryplast) :
Ouverture et suivi de marchés annuels, référencement, conseils merchandising, prises de commandes, gestion des litiges et réclamations clients, factures proforma
Sell-out via nos prestataires
Veille concurrentielle
300 pharmacies et parapharmacies visitées
*Résultats : + 49% de CA en 3 ans, prospection : + 23% clients pharma, augmentation des PDM supérieure aux résultats France de 1 à 2 points
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Groupe Savencia
- Chef de secteur
VIROFLAY
2008 - 2012
Promotion des ventes & merchandising :
* 23 marques au catalogue dont Caprice des Dieux, Cœur de Lion, Saint Agur, Tartare, RichesMonts, St-Môret, Petit Louis, Papillon, Apérivrais, Chavroux, Le Rustique, ...
* 2 rayons : libre-service et coupe Clients : Hypers et Supers, Indépendants et Centralisés
* Référencement nouveaux produits
* Conception et vente de plans merchandising, réimplantations saisonnières partielles ou totales, vente et mises en place d'habillages rayons
* Mises en place d'offres promotionnelles, vente d'animations pour la coupe et le libre-service & organisation des prestations
* Participation aux salons régionaux
Résultats : PDM et DN supérieurs à la région chaque année
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XEROX puis IBM
- Team Leader adjoint & Chargée de clientèle
2007 - 2008
CDI-Sofia-Bulgarie
Dans un contexte de délocalisation de Dublin - Irlande à Sofia -
Bulgarie :
* Formation et transfert de compétences (résolution d'appels entrants - support niveau 1)
* Support Technique (Dublin, Irlande) : résolution de problèmes techniques
* niveau 1 hardware et software pour imprimantes et télécopieurs
Mémoire de fin d'études : Les techniques de management adéquates en Call
Center ?
Résultats : Première de l'équipe. Gestion de plus de 100 appels par jour avec une moyenne de 3 minutes 35 par appel, plus de 85% de résolution des problèmes techniques
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Canal + et Télé 2
- Téléopérateur
2006 - 2006
Téléopératrice à Canal + (Nouméa, Nouvelle-Calédonie) (Intérim 1mois ½ ).
Téléopératrice Tele2 à Transcom (Barcelone, Espagne) (CDI).
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PECO
- Stage
2005 - 2006
à EXP-PECO - entreprise de conseil en stratégie et marketing
* Missions : études de marché, prospection téléphonique, préparation de salons,...
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SUACI
- Assistante marketing stagiaire
2004 - 2005
au SUACI (73) pour les fromages AOC de Savoie et Haute-Savoie (5 mois).
* Missions : relation presse, utilisation de panels, relevé de linéaire,... ;
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Cailleau
- Vendeuse
2001 - 2003
niveau 1 et 2 à Cailleau (77) (CDD 2 mois ½ ) (CDI).
* Missions : réassort, gestion des réclamations clients, transferts, petits travaux administratifs,... ;
