Mes compétences :
Gestion de projet
Esprit d'équipe
Sens de l'organisation
Mac OS
Autonomie
Siebel
VLAN
Microsoft Windows
Avaya CMS
As400
Centreon et Nagios
Entreprises
GFI Informatique
- Ingénieur d'exploitation
Saint-Ouen2015 - maintenanto Support opérationnel International pour le Groupe DECATHLON 24h/24 et 7j/7 (Anglais/Français).
o La supervision de l'ensemble de la production
o La supervision de la maintenance des matériels, logiciels d'exploitation et l'optimisation des ressources informatiques
o Le contrôle de la fiabilité du système, la sécurité des données et la définition des plans de secours
o La coordination de la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité et de délais
o La MAJ des procédures d'exploitation, de l'optimisation des flux de production, du respect des protocoles de sécurité
o La conformité des différentes sauvegardes à la politique de sauvegarde établit
o Faire l'intermédiaire entre les différentes équipes qui interviennent dans la mise en place du système informatique (logiciels, applicative et matériels)
o Exploitation des plateformes de production
o Gestion des demandes et traitement des incidents : Pré-analyse en fonction des logs et résolution des problèmes et/ou orientation vers les services concernés
o Support et supervision des infrastructures, routeurs, Serveurs, applications, réseaux.
o Administration des systèmes.
o Gestion des plannings d’interventions (opérateurs, clients, supervision).
o Gestion des crises
Intelcia
- Responsable d'équipe Multimédia
Casablanca2013 - 2015*Gestion de la production pour garantir l’atteinte des objectifs
*Garantir l’atteinte des objectifs de marge de l’opération
*Pilotage des nouveaux outils et des nouvelles activités
* Préparation du reporting client (hebdomadaire-mensuel-trimestriel)
* Assurer la montée en compétence des équipes
* Maintenir le climat social et gestion du Turn-Over
* Gestion des situations difficiles
* Maîtrise des techniques de brief et débrief des télé-conseillers
* Suivi et Pilotage des indicateurs de production quantitatif – Qualitatif
* Réactitivé sur Alertes et remontées terrain
* Coaching, suivi et accompagnement des conseillers helpdesk
* Ambassadeur NF
*Mise en place de systèmes de motivation, fidélisation et montée en compétence des équipes avec grilles d’évaluation, de primes et entretiens d’évaluation.
*Mise en place d’actions préventives ou correctives suite aux analyses régulièrement réalisées sur le terrain.
*Pilotage de la relation avec les clients ( Process )
* Montée en compétence d'une équipe New-Biz
*Pilotage d'un nouveau projet.
*Déploiement de la norme NF sur les plateaux
*Interface entre l'équipe Helpdesk et les services transversaux (qualité, IT, RH)
*Supervision CMS
*Extraction des Reporting Siebel
Disneyland Resort Paris
- Responsable Informatique
