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Adlene METALLAOUI

Châtenay-Malabry

En résumé

Professionnellement ambitieux , je suis prêt à relever votre challenge .

Mes compétences :
Microsoft office
Management d'équipe
Formation
Relation clients
Sécurité
Télésurveillance
Plannification du travail
Audit qualité
Management opérationnel
Coaching individuel
Coaching d'équipe
Centre d'appels

Entreprises

  • Verisure Par Securitas Direct - Team manager

    Châtenay-Malabry 2018 - maintenant

  • Verisure par Securitas Direct - Master ( team leader / Manager junior ) - Centre d'appel Télésurveillance

    Châtenay-Malabry 2016 - maintenant Missions au quotidien :
    • Encadrer 7 charges de clientèles au quotidien , les former et les faire monter en compétence.,
    • Gestion opérationnelle du flux d’activité en temps réel
    • Rédiger le compte rendu quotidien de l’activité : observer et analyser les situations exceptionnelles
    • Établir les bons de commandes pour les prestations de gardiennages et d’interventions auprès des sous-traitants.
    • Réaliser des appuis terrains mensuel en double écoute.
    • Accompagner et guider les nouveaux collaborateurs.
    • Reporter et auditer les effractions pour le suivi sinistres du service Sinistre et Médiation.
    • Saisir les appréciations sur la qualité des écoutes.

    Missions exceptionnelles :
    • Projet planification de février à septembre 2016 : dans le cadre de la réorganisation du service, sous l’encadrement de la directrice de la DRC et la tutelle de responsable d’exploitation, nous avons eu une réflexion sur les modalités et le schéma optimal pour la création d’un planning et une organisation qui respecte les enjeux : métiers, économiques et sociaux.

    • Projet N.P.S (Net Promoter Score) : NPS Verisure Mai + 28
    Dans l'optique d’améliorer la satisfaction de nos clients, mon équipe a été choisie pour être l’équipe pilote, de décembre 2106 à Mai 2017 nous avons travaillé sur les enquêtés de satisfaction clients, afin de soumettre à la direction des propositions sur : le discours et les pratiques pour améliorer la satisfaire les rétracteurs.

  • Verisure par Securitas Direct - Chargé de Clientèle Senior - Centre d'appel Télésurveillance

    Châtenay-Malabry 2015 - 2016

  • Verisure par Securitas Direct - Charge de Clientèles - Centre d'appel Télésurveillance

    Châtenay-Malabry 2013 - 2014

  • Stream Global Services - Chargé de la relation client

    Angers 2011 - 2012 - Conseiller clientèles
    - Optimisation des ventes
    - Fidélisation des clients

  • GIP FRANCE TELENUMERIQUE - Assistant marketing chargé de la relation téléspectateurs(stagiaire)

    2011 - 2011 - Mise en place d'un process de gestion des courriers téléspectateurs .
    - Analyse qualitative et quantitatives des données du centre d'appel .
    - Analyse des études de prévisions.

  • Entrepreneuriales - Assistant chef de projet : création d'entreprise

    2010 - 2011 Programme d’entraînement terrain à la création d’entreprises reconnues par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la recherche :

    Formation hebdomadaire soutenu par des professionnels de différents secteurs.
    Application des connaissances et compétences a chaque étape de la création d'entreprise.
    Rédaction et présentation d'un business plan devant un jury de professionnels.

  • Prytanée Militaire - Surveillant de lycée militaire ( Internat )

    La Flèche 2009 - 2012

  • I2SC - Assistant marketing et commercial (stagiare)

    2009 - 2009 - Élaboration du catalogue formations
    - Gestion de la base de données clients
    - Prise de rendez-vous
    - Développement du portefeuille clients
    - Veille de la concurrence

Formations

Réseau

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