Mes compétences :
Détermination
Ambition
Prise de décision
Dynamique
Relations clients
Sens du contact
Accueil des clients
Accueil physique et téléphonique
Entreprises
IHS MARKIT
- Réceptionniste et support administratif
2015 - maintenant* Accueil des employés et des visiteurs en suivant les standards IHS
* Support administratif aux Ressources Humaines en assistant dans les tâches quotidiennes
* Mise à jour de données confidentielles
* Implication dans des projets internes avec l’équipe RH
* Organiser les voyages d’affaires pour des collègues, rédaction de lettres d’invitation pour visas et réservation des transports
* Commande de repas, boissons et fleurs pour les meetings
* Assurer un service haut de gamme au invités/clients et aux employés
* Second point de contact pour la gestion des contrats et des facilities
* Assurer les tâches de la libraire en son absence
Hôtel d'Allèves
- Chef de Réception
2013 - 201546 chambres – PMS: Visual
* Assistant de Direction
* Responsable de l'hôtel en l'absence de la Direction
* Augmentation du taux d’occupation en pratiquant l’upselling
Formation des nouveaux collaborateurs et stagiaires (équipe de 4 employés et 3 stagiaires)
* Responsable des réservations et des groupes/congrès
* Suivi des No-Shows, annulations tardives et dépôts de garantie
* Décision et offre de tarifs corporate
* Pratique du yield management
* Gestion des plaintes des clients
Hotel d'Allèves
- Réceptionniste
2010 - 201246 chambres – PMS: Visual
* Accueil et prise en charge des clients
* Check-in et check-out des clients
* Facturation
* Accompagnement des clients en chambre
* Prise de réservations
* Concierge
Hotel Novotel Genève Aéroport
- Réceptionniste
2010 - 201080 chambres – PMS : Fols et Tars
* Check-in et check-out des clients
* Prise de réservations
* Suivi et application des procédures (SOP) du département Front Desk
Hotel Ibis Lyon-Sud Vienne Saint-Louis
- Night Auditor
2010 - 201080 chambres - PMS: Folrs et Tars
CDD d'une durée de 3 mois avec comme principales tâches:
* Accueil des clients tardifs
* Contrôle des factures de la journée
* Édition de la clôture journalière
* Préparation du buffet des petit-déjeuner
* Assurer la sécurité des clients présents à l'hôtel
* Respect des protocoles internes
* Réception, contrôle et rangement des livraisons reçues
Hotel Novotel
- Stagiaire
2009 - 2009Stage de 6 mois principalement au département hébergement.
Rédaction du CPET (conduite et présentation d'études techniques) avec comme problématique: comment réduire les pertes liées aux minibars?
Approfondissement des connaissances dans les départements suivants: étages, cuisine et service.
Hotel-Restaurant Planes
- Stagiaire
2008 - 2008Stage de 4 mois afin de découvrir plus en profondeur le milieu professionnel hôtelier
Approfondissement des connaissances en hébergement, étage, cuisine et service
Hotel-Restaurant Le Roma
- Stagiaire
2008 - 2008Stage d'un mois afin de découvrir le fonctionnement d'un hôtel-restaurant.
Découverte des services principaux: hébergement, cuisine, étages et service commercial
