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Adrien RICHARD

LYON

En résumé

J'ai aujourd'hui plus de 7 années d’expérience dans le domaine des centres d'appels de différentes tailles.
Je possède aussi bien des compétences purement techniques dans le domaine des Réseaux, des Télécoms et de la Sécurité qu'une maîtrise et une expérience dans la gestion de projets complexes ou l’encadrement.

Mes compétences :
Voix sur IP
Avaya
Télécommunications
Sécurité
Réseaux
Centre d'appel
Gestion de projets

Entreprises

  • SNCF Via GFI Informatique - Architecte Intégrateur Télécoms et Réseaux

    2010 - maintenant - Encadrement de l’équipe de 3 personnes assurant l’ingénierie et le support N3 du centre de contact National
    - Rédaction de documents d’architectures technique (DAT), de cahier des charges et de procédure d’exploitation (DEX) à l’ intention des autres équipes du CCN (Support N2, Maitrise d’ouvrage)
    - Suivi des projets techniques et coordination des différents intervenants externes

    - Design, conception et développement de solutions de routage intelligent pour centre d’appel. Mise en œuvre de serveurs vocaux interactifs via le langage VXML.
    - Etude et intégration d’une solution de centralisation de toute la téléphonie interne de la SNCF, mise en œuvre de trunks SIP avec un Call Manager Aastra via un SBC ACME
    - Intégration des services à forte valeur ajoutée : Messagerie unifiée, Statistiques, "Clic to dial"
    - Support de Niveau 3 pour la plateforme de Centre de Contact National Avaya et pour la téléphonie bureautique de la DSI-T
    - Etude et intégration de solution de PRI (Plan de reprise sur incident), et PRA (Plan de reprise d’activité)
    - Maintien de la plateforme en conditions opérationnelles, déploiement de nouvelles versions logicielles, et de correctifs fonctionnels ou de sécurité.

  • SMST / CCA International - Ingénieur Réseaux et Télécoms

    2007 - 2010 - Suivi des projets techniques et coordination des différents intervenants externes

    - Administration et suivi des évolutions des systèmes téléphoniques AVAYA - Exploitation de CMS et Communication Manager - Installation et exploitation de Voice Portal - Administration des connections CTI via AES - Installation et exploitation de Contact Center Express - Installation et administration du système d’enregistrement et d’évaluation NICE
    - Elaboration et mise en places de nouvelles architectures LAN et WAN - Etude pour la migration du LAN Nortel vers un LAN Alcatel redondé - Migration du LAN sans coupure - Mise en place d’architectures sécurisées pour les liaisons partenaires - Mise en place de liens WAN partenaires - Conception d’architectures réseaux pour des nouveaux sites CCA International
    - Administration des équipements de sécurité. - Administration des firewalls - Administration des équipements de proxy antivirus et de filtrage d’URL
    - Configurer, administrer et superviser les équipements du réseau informatique. - Supervision des liens LAN et WAN à l’aide de Cacti - Installation d’une solution de centralisation des logs des équipements
    - Analyser les performances

  • Hôpital d'Instruction des Armées Sainte-Anne - Développeur Logiciel (Stagiaire)

    2006 - 2006 • Mise au point d'une base de données permettant l'évaluation et le suivi des examens PET-SCAN en cancérologie.
    • Mise en pratique des technologies ASP.NET et C#.

  • Single Buoy Moorings Inc. - Technicien IT

    2005 - 2005 • Entretien du parc informatique de la compagnie.
    • Installation et mises à jour de stations de travail.

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