Menu

Afef AYARI

TUNIS

En résumé

Bonjour à Tous

Je suis une personne dynamique, bonne vivante, et surtout très curieuse et je pense que ce site va être le moyen , pour moi, de faire des rencontres professionnelles, des plus intéressantes, et enrichissantes ....

je suis de formation artistique et suis diplômée de l'école supérieure des beaux arts de Tunis ...

Sinon voici une petite idée sur mon parcours professionnelle jusqu'à maintenant:
J'ai une expérience de 5ans en centres d'appels; où j'ai fait le tours de tous les postes:
j'ai commencé par un poste de qualité (écoute et qualification de communication avec gestion des critères de qualité) Responsable d'équipe; superviseur, chef de production, responsable d'opérations; et formatrice.


:)

Mes compétences :
Gestion de la production
Communication

Entreprises

  • Score Call - Coach / Formatrice

    2010 - maintenant • Formation des Téléopérateurs et création d’un plan de cours avec son équipe de formation
    • Créations des outils de formation (Book, documents de suivi, ect …)
    • Suivi sur terrain des téléopérateurs avec la remise à niveau des collaborateurs dans le cadre d’une formation continue
    • Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs négociés avec son responsable hiérarchique dans le cadre des taches qui lui sont confiées
    • Respecter et faire appliquer le règlement interne et toutes autres dispositions internes fixées par la hiérarchie
  • ScoreCall - Responsable Production

    2009 - 2010 • Gérer le relationnel client interne et externe à la Société (contact, mailing, feedback, facturation)
    • Gestion des demandes clients
    • Être le pôle opérationnel inter services pour le bon déploiement de l’opération
    • Responsable des superviseurs et de leurs équipes pour le compte des clients
    • Garantir l’atteinte des objectifs fixés en quantité qu’en qualité et ce dans les délais impartis par les clients
    • Effectuer les tâches administratives ou de productions liées au bon fonctionnement de l’entreprise
    • Être engagée et impliquée personnellement dans son travail avec ce que cela peut exiger comme rigueur, sérieux et honnêteté
  • ScoreCall - Responsable des superviseurs

    2008 - 2009 • Superviser les superviseurs et leurs équipes pour le compte des clients
    • Garantir l’atteinte des objectifs fixés en quantité qu’en qualité et ce dans les délais impartis par les clients
    • Effectuer les tâches administratives ou de productions liées au bon fonctionnement de l’entreprise
    • Être engagée et impliquée personnellement dans son travail avec ce que cela peut exiger comme rigueur, sérieux et honnêteté
    • Respecter et faire appliquer le règlement interne et toutes autres dispositions internes fixées par la hiérarchie
  • Score Call - Superviseur Prise de RDV

    2007 - 2008 • Encadrer efficacement une équipe de Tas (collaborateurs) pour aider à optimiser ses réalisations Quantitatives
    • Animer et dynamiser son équipe pour maintenir sa motivation
    • Instaurer un esprit d’équipe d’appartenance et d’implication au sein de son équipe
    • Etre le vis-à-vis privilégié et crédible de son équipe
    • Force de proposition et de création pour optimiser les conditions de production et d’atteinte des objectifs
  • ScoreCall - Chef de production et formatrice

    2007 - maintenant
  • Teleperformance - Chargé Qualité Annuaire téléphonique Bouygues télécom

    Asnières sur Seine 2005 - 2005 Élaborer et mettre en place les outils de management des prestations par la qualité et suivie dans le département :
    1-Garantir le bon fonctionnement de la qualité
    2-Rédiger et gérer les documents qualité du département
    3-Contrôler et gérer les réclamations client
    4-Assurer la formation et le déploiement de la politique qualité au sein du département

  • Teleperformance - Teleconseillère Bouygues telecom

    Asnières sur Seine 2005 - 2005

Formations

  • L’institut Supérieur Des Beaux-Arts De Tunis (L'Ariana)

    L'Ariana 2000 - 2005 Maîtrise nationale en arts plastiques
  • Lycée Technique Ariana (L'Ariana)

    L'Ariana 1999 - 2000 Baccalaureat Economie gestion

Réseau