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Afid BENAYAD

Paris

En résumé

En recherche active.

Mon enthousiasme et ma ténacité liés à ma grande capacité d'apprentissage m'ont permis de devenir très rapidement un élément clé de l'équipe. Au-delà de mes compétences techniques, mon expérience professionnelle m'a donné une connaissance des nouvelles technologies de l'information et des télécommunications. La conduite de projets dans le cadre des technologies de réseaux et télécoms, ainsi que la recherche et la mise en place de solutions techniques, seraient pour moi l'occasion de mobiliser toutes mes compétences et ma motivation.

http://benayad.fr/

Mes compétences :
Genesys
PHP 5
Centre d'appels
Microsoft
MySQL
Avaya
Avaya CMS
DB2
CTI
Microsoft Windows Server
Nice
Télécommunications
Microsoft Exchange Server
Linux
Microsoft Office
Gestion de projet
Oracle
IIS
Télécoms

Entreprises

  • Club Méditerranée - Chef De Projets & Etudes Systèmes Centre de Contact

    Paris 2013 - 2015 • Rédaction procédures d’upgrade, mise à jour des documents techniques et architectures, schéma Visio.
    • Planification et suivi Upgrade de la solution Avaya, Nice et Genesys.
    • Déploiement d’agences et centre de contact à l’échelle mondiale.
    • Définition des axes de qualité de service et productivité des équipes.
    • Analyse, modélisation et prévisions de flux selon les prérequis constructeurs (serveurs, flux réseau) et contraintes sécurité client (firewall, routage de flux).
    • Modélisation et rédaction de cahiers des charges.
    • Maquettage Avaya ACM AES Genesys ConfigServer, URS, StatServer, Icon, Ccon, Tserver Avaya, SCS, DBServer Vectoring, CTI.
    • Suivi des prestations OBS, Genesys, Nice (délais, définition des objectifs, des processus opérationnels).
    • Suivi des tableaux de bord.
    • Conception outils gestion des annonces (Apache, Php Mysql).
    • Conception outils planification (http://cmandgo.me).
    • Encadrement stagiaires en école d’ingénieurs.
  • Club Méditerranée - Ingénieur Systèmes Réseau Téléphonie

    Paris 2008 - 2013 • Pilotage opérationnel, conduite de changement.
    • Pilotage de flux d’appels entre les centres d’appels prestataires.
    • Expertise et exploitation Avaya, Genesys, Nice.
    • Rédaction de procédures internes d’administration et de support.
    • Etude des besoins utilisateurs.
    • Création d’outils ou de procès améliorant la fluidité des tâches.
    • Déploiement outil de supervision et remontée d’alarmes via Mail.
    • Création de stratégies de routage optimisé.
    • Mise en œuvre des actions visant l’amélioration de la satisfaction client.
    • Stratégie de routage des appels (ACD, compétences…).
    • Veille technologique approfondie et continue.
  • Sémaphore Systemes - Ingénieur Télécom

    2003 - 2008 • Installation, configuration PABX AVAYA S8300, S87xx, S8500, CMS, AES, ESS, Intuity LX, IpOffice…
    • Installation, configuration PABX Alcatel OXO, 4200
    • Création du site web semaphoresystemes.fr
    • Développement outil CRM pour la gestion des clients et des appels de la société en PHP/MySQL.
    • Références Clients : IBM, DELL, PPR, TELEPERFORMANCE, ABN AMRO, FRANCE TELECOM, AMERICAN EXPRESS, AXA, SUPPORTER, COFINOGA, FINAREF, GENERAL ELECTRIQUE, ING, STARC, SFR, CITCO, VEOLIA, SUPPORTER
  • Métrologie - Technicien Micro et Réseaux.

    2001 - 2003 • Gestion des sauvegardes Serveurs.
    • Support Niveau II et III (WinNT4, Win2K et Back office).
    • Migration des postes WinNT4 vers Microsoft® Windows 2000.
    • Prise en charge de l’infrastructure (brassage, hubs, Switch, téléphonie PABX Lucent).
    • Installation et maintenance des postes téléphoniques.
    • Formation utilisateurs.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau