PARIS
De formation commerciale (ESSEC 1987), j'ai démarré mon expérience professionnelle dans le conseil en qualité de service, dans une entreprise pionnière, msr (management of strategic resources) fondée par Jacques Horovitz (ex-directeur commercial Club Med., professeur management ESSEC puis IMEDE Lausanne, fondateur de Chateauform').
Améliorer le service au client a toujours été une de mes priorités.
J'ai ensuite intégré la SNCF pour proposer au sein d'une entreprise mes compétences en qualité de service. J'ai travaillé au marketing, à la direction de la stratégie corporate, en tant que directrice de cabinet auprès d'un directeur de région, en audit interne et enfin, en tant que Directrice d'un programme visant à améliorer l'information au voyageur auprès de la Direction Générale.J'ai récemment complété ma formation par l'accompagnement indiduel/coaching car je pense qu'un des moyens pour aider les entreprises a progresser dans leur relation client et d'aider les femmes et les hommes qui sont en contact direct avec le client.
Mes compétences :
Conseil
Relation client
