PARIS
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De formation commerciale (ESSEC 1987), j'ai démarré mon expérience professionnelle dans le conseil en qualité de service, dans une entreprise pionnière, msr (management of strategic resources) fondée par Jacques Horovitz (ex-directeur commercial Club Med., professeur management ESSEC puis IMEDE Lausanne, fondateur de Chateauform').
Améliorer le service au client a toujours été une de mes priorités.
J'ai ensuite intégré la SNCF pour proposer au sein d'une entreprise mes compétences en qualité de service. J'ai travaillé au marketing, à la direction de la stratégie corporate, en tant que directrice de cabinet auprès d'un directeur de région, en audit interne et enfin, en tant que Directrice d'un programme visant à améliorer l'information au voyageur auprès de la Direction Générale.J'ai récemment complété ma formation par l'accompagnement indiduel/coaching car je pense qu'un des moyens pour aider les entreprises a progresser dans leur relation client et d'aider les femmes et les hommes qui sont en contact direct avec le client.
Mes compétences :
Conseil
Relation client
