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Agnès MORIN

Nueil-les-Aubiers

En résumé

Ayant évolué à l'international ainsi que dans différents corps de métier, toujours au service du client, j'ai pour objectif d'apporter toujours le meilleur service et de développer la relation marque-consommateur.

Entreprises

  • Laboratoire Science et Nature - Responsable Service Gestion de la relation client

    Nueil-les-Aubiers 2012 - maintenant Coordination et développement du Service client : gestion des litiges, info-conseil, réclamations, community management.
    Chef de projet Tourisme de découverte économique : www.odyssee-nature.fr
    Planification, tenue des indicateurs, management d'équipe, veille.

  • Présidence de la République - Lingère

    Paris 2011 - 2012 Vacations à la lingerie du Palais de l'Elysée

  • Laboratoire Body Nature/Science et Nature - Conseillère-distributrice

    2011 - 2013 Conseil et distribution en vente directe des produits d'entretien, de bien-être et de cosmétique du laboratoire Body Nature

  • Lieubeau Vignerons - Chargée d'étude de marché

    2009 - 2009 • Etude de marché en vue de la création d’un Pôle d’oenotourisme en Muscadet (Château dédié à la vente de vins, la recherche-développement viticole, l’hébergement en chambre d’hôtes et les prestations banquets et séminaires).
    • Recherche de la concurrence, visites des sites, analyse des données marketing des sources institutionnelles et journalistiques, synthèse, rédaction et présentation d’un rapport détaillé qui a servi de support écrit à l’argumentation à la négociation avec les banques et le vendeur.

  • My apartment in Paris - Commerciale

    2006 - 2009 • Recherche de locataire et gestion administrative au sein d’une agence immobilière de location d’appartements meublés.
    • Prise de contact et suivi des clients (email, téléphone, visites et relances commerciales), gestion des départs et des arrivées, paiement des loyers, organisation du planning journalier, présentation des appartements sur le site internet, prise en charge des litiges et des dégâts survenus.

  • Holiday inn - Réception/ Réservations + Assistante Gouvernante Générale

    Paris 2005 - 2006 Assistante Gouvernante Générale (Six mois)
    • Assistance administrative de la gouvernante générale : gestion des appels et des emails, rédaction du courrier, gestion de l’agenda
    • Coordination des activités entre l'hôtel et le sous traitant, organisation du planning des tâches à effectuer, devis et suivi des budgets, Duty Management de l’hôtel une fois par semaine.
    Réceptionniste/Agent de Réservation (Cinq mois)
    • Gestion des départs/arrivées et du standard puis travail exclusif en réservation individuelle.

  • De Vere Venues - Réceptionniste

    2004 - 2005 • Gestion des départs/arrivées et du standard, planning des chambres, réservations, facturation, paiement différés et gestion des litiges.

  • Pierre vacances - Gouvernante Générale

    Paris Cedex 19 2003 - 2004 • Recrutement, suivi des procédures comptables, gestion du personnel, des plannings, des tâches journalières et des budgets.

  • Sun Valley Resort - Gouvernante

    2002 - 2003 • Supervision du service des couvertures, du ménage des parties communes et du suivi des besoins des clients (ménage, litiges, objets perdus…).
    • Répartition du travail journalier, vérification des chambres, animation d’une équipe de 10 femmes de chambre.

Formations

Réseau

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