Ahmad SMADI

En résumé

Entreprises

• La Française des Jeux - Consultant Digital

  Boulogne-Billancourt 2017 - maintenant Rattaché au Directeur des Systèmes d’Information, rôle d'assistance à maitrise d’ouvrage (AMOA) en matière de Système d’Information notamment de management des forces de vente et des outils de pilotage commercial (besoins, plate-forme, déploiement).
  
  Principales missions assurées :
  - rôle de conseil auprès de la maîtrise d’ouvrage
  - planification et coordination des projets
  - lien entre le besoin métier et son implémentation informatique
  - communication entre tous les acteurs projets (différents métiers, DSI et centre de compétences)
  - spécification et formalisation des besoins de la maîtrise d’ouvrage, pilotage et exploitation des projets réalisés par la maîtrise d’œuvre
  - formalisation des actions d’optimisation et de résolution des dysfonctionnements remontés notamment par la force de vente
  
  
  Participation également à :
  - la définition et l’opérationnalisation des projets en cohérence avec la vision stratégique groupe
  - l’animation des instances de pilotage des projets
  - la formalisation de la roadmap SI en lien avec la Direction Commerciale FDJ et la DSI FDJ

• Prosodie - Consultant - Chef de Projet Digital

  Boulogne-Billancourt 2015 - 2017 Des missions variées s'articulant autour des 2 axes suivants :
  
  1 - Assistance à maîtrise d'ouvrage dans le cadre du déploiement des solutions digitales :
  *Rédaction d'études d'opportunité (cadrage de besoin basé sur des benchmarks et calcul de ROI)
  *Conception des projets (rédaction d'expressions de besoins et validation de spécifications fonctionnelles et techniques)
  *Réalisation des projets (coordination des intervenants SI internes et externes, recette des solutions, conduite du changement)
  *Déploiement des projets (définition de la stratégie de déploiement, participation à la mise en production et retour d'expérience)
  *Pilotage des projets (animation de comités projet et reporting)
  
  2 - Audit :
  *Audit opérationnel des centres de contacts (optimisation des usages des plateformes de service)
  *Audit organisationnel (optimisation des processus métier)

• Niji - Consultant - Chef de Projet Digital

  Cesson-Sévigné 2013 - 2015 Maîtrise d'ouvrage dans le cadre du projet de migration des centres de contact Orange de la solution Genesys vers la solution Cisco.
  
  Description des tâches :
  - Architecture fonctionnelle transverse (rédaction du dossier d’architecture fonctionnelle transverse et validation des contrats d’interface)
  
  - Maîtrise d’ouvrage transverse pour la gestion des évolutions :
  o Étude de faisabilité (évaluation de la faisabilité technologique, économique et organisationnelle)
  o Rédaction d’expressions de besoins et des spécifications fonctionnelles
  o Paramétrage fonctionnel de la solution de routage (ICM) et de configuration des agents (CCMP)
  o Recette fonctionnelle (élaboration de cahiers de recette et réalisation de tests fonctionnels)
  o Conduite du changement
  o Planification et préparation des stratégies de mise en production
  o Suivi post-mise en production (gestion des incidents en étroite collaboration avec la maîtrise d'oeuvre)

• Activeo - Consultant - Chef de Projet Relation Client

  ISSY LES MOULINEAUX 2009 - 2013 - Benchmark des solutions de la Relation Client (CIM-Multicanal et CRM)
  - Pilotage d’appels d’offres pour l’acquisition de solutions multicanal allant de la phase de formalisation de cahiers des charges jusqu’aux soutenances et le choix de solutions
  - Modélisation économique concernant l’outsourcing vs l’insourcing d’architectures SI (calcul de ROI)
  - Gestion de projet opérationnelle pour l’évolution ou l’implémentation de solutions technologiques Relation Client allant de l’étude d’opportunité jusqu’à l’accompagnement à la mise en production et l’assistance après déploiement
  
  Exemple d’entreprises par secteur d’activité : assurances (Swiss Life, MAAF), pharmaceutique (Céphalon), e-commerce (Rue Du Commerce), bâtiment et outillage (Kiloutou, Husqvarna), loisirs (PMU)

• SoluCom - Consultant Fonctionnel (stage de fin d'études)

  puteaux 2009 - 2009 - Assistance à maîtrise d’ouvrage : gestion de l’appel d’offres pour le déploiement de la téléphonie sur IP chez GDF SUEZ
  - Veille technologique : réalisation de travaux portant sur les communications unifiées de Microsoft (MOCS) et le choix du câblage à installer en entreprise
  

• Axians - Consultant Technique (stage)

  Montesson 2008 - 2008 Intervention dans le cadre du projet de déploiement du système de visioconférence entre les différents sites de l’entreprise (test et validation de la technologie)

Formations

• University Of California, Irvine (Irvine)

  Irvine 2008 - 2008

• Ecole Centrale Electronique (ECE) Paris

  Paris 2006 - 2009 Ingénieur en Télécoms Réseaux
  
  Télécoms Réseaux - Spécialisation en Ingénierie d'affaires

• Lycée Janson De Sailly

  Paris 2004 - 2006 Classes préparatoires aux Grandes Ecoles d’Ingénieur, PCSI/PSI
  
  Physique, Chimie et Sciences de l'Ingénieur

• Lycée Sainte Elisabeth

  Paris 2003 - 2004 Baccalauréat Scientifique (mention 'bien')
  
  Physique et Chimie

Réseau

• Centre Chinois AHALAC

• Emmanuelle TOISON

• Gilles BAILLOU

• Gwenola BRUNEAU

• Jacques DERNBACH

• Ludovic CROMBECQUE

• Morgane D'ANGELO

• Vanessa DEPARDIEU

• Zéna FOURZOLI