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Ahmad SMADI

Boulogne-Billancourt

En résumé

Ingénieur Réseaux et Télécoms, diplômé de l’Ecole Centrale d’Electronique (ECE)

8 années de pratique et d’expérience ont mené, Ahmad Smadi, au carrefour des compétences suivantes :
- Gestion de projets
- Conseil avant-vente
- Conseil et assistance à maîtrise d’ouvrage
- Conseil et assistance à maîtrise d’œuvre

Consultant pour Activeo Business Consulting entre 2009 et 2013, Ahmad Smadi a rejoint le groupe NIJI au mois de Juin 2013 puis successivement le groupe Prosodie Capgemini et enfin la Française des Jeux depuis Avril 2017, en apportant toute son expérience dans la réalisation et le pilotage de projets fonctionnels et techniques dans les domaines de la Relation Client.

Son expérience professionnelle lui permet d’être sollicité dans le cadre de projets dont les enjeux sont :
- La conception de nouvelles applications mobiles et sites internet
- Le pilotage de la performance
- L’optimisation des parcours clients cross-canal
- L'intégration de solutions de gestion de Relation Client (CIM/CRM/Communications unifiées)
- La définition de nouvelles architectures télécoms et SI


Certifié ITIL v3.0, Ahmad Smadi capitalise sur son expérience de la gestion de projet opérationnelle et le management du système d'information.

Ses atouts différenciateurs :
- La compréhension du métier de l’entreprise et de ses des enjeux business
- Un sens prononcé du service et de la qualité
- Un sens fort de la responsabilité et de l’engagement de résultat dans la réalisation des missions
- Le goût pour le travail en équipe tout en étant autonome
- Le dynamisme et l’investissement dans la conduite des projets

Mes compétences :
Gestion de projet
Centre d'appel
ITILV3
CRM
ToiP et communication unifiée
CIM (Customer Interaction Management)
VOIP
Architecture SI orientée services
Ms project
Microsoft office

Entreprises

  • La Française des Jeux - Consultant Digital

    Boulogne-Billancourt 2017 - maintenant Rattaché au Directeur des Systèmes d’Information, rôle d'assistance à maitrise d’ouvrage (AMOA) en matière de Système d’Information notamment de management des forces de vente et des outils de pilotage commercial (besoins, plate-forme, déploiement).

    Principales missions assurées :
    - rôle de conseil auprès de la maîtrise d’ouvrage
    - planification et coordination des projets
    - lien entre le besoin métier et son implémentation informatique
    - communication entre tous les acteurs projets (différents métiers, DSI et centre de compétences)
    - spécification et formalisation des besoins de la maîtrise d’ouvrage, pilotage et exploitation des projets réalisés par la maîtrise d’œuvre
    - formalisation des actions d’optimisation et de résolution des dysfonctionnements remontés notamment par la force de vente


    Participation également à :
    - la définition et l’opérationnalisation des projets en cohérence avec la vision stratégique groupe
    - l’animation des instances de pilotage des projets
    - la formalisation de la roadmap SI en lien avec la Direction Commerciale FDJ et la DSI FDJ
  • Prosodie - Consultant - Chef de Projet Digital

    Boulogne-Billancourt 2015 - 2017 Des missions variées s'articulant autour des 2 axes suivants :

    1 - Assistance à maîtrise d'ouvrage dans le cadre du déploiement des solutions digitales :
    *Rédaction d'études d'opportunité (cadrage de besoin basé sur des benchmarks et calcul de ROI)
    *Conception des projets (rédaction d'expressions de besoins et validation de spécifications fonctionnelles et techniques)
    *Réalisation des projets (coordination des intervenants SI internes et externes, recette des solutions, conduite du changement)
    *Déploiement des projets (définition de la stratégie de déploiement, participation à la mise en production et retour d'expérience)
    *Pilotage des projets (animation de comités projet et reporting)

    2 - Audit :
    *Audit opérationnel des centres de contacts (optimisation des usages des plateformes de service)
    *Audit organisationnel (optimisation des processus métier)
  • Niji - Consultant - Chef de Projet Digital

    Cesson-Sévigné 2013 - 2015 Maîtrise d'ouvrage dans le cadre du projet de migration des centres de contact Orange de la solution Genesys vers la solution Cisco.

    Description des tâches :
    - Architecture fonctionnelle transverse (rédaction du dossier d’architecture fonctionnelle transverse et validation des contrats d’interface)

    - Maîtrise d’ouvrage transverse pour la gestion des évolutions :
    o Étude de faisabilité (évaluation de la faisabilité technologique, économique et organisationnelle)
    o Rédaction d’expressions de besoins et des spécifications fonctionnelles
    o Paramétrage fonctionnel de la solution de routage (ICM) et de configuration des agents (CCMP)
    o Recette fonctionnelle (élaboration de cahiers de recette et réalisation de tests fonctionnels)
    o Conduite du changement
    o Planification et préparation des stratégies de mise en production
    o Suivi post-mise en production (gestion des incidents en étroite collaboration avec la maîtrise d'oeuvre)
  • Activeo - Consultant - Chef de Projet Relation Client

    ISSY LES MOULINEAUX 2009 - 2013 - Benchmark des solutions de la Relation Client (CIM-Multicanal et CRM)
    - Pilotage d’appels d’offres pour l’acquisition de solutions multicanal allant de la phase de formalisation de cahiers des charges jusqu’aux soutenances et le choix de solutions
    - Modélisation économique concernant l’outsourcing vs l’insourcing d’architectures SI (calcul de ROI)
    - Gestion de projet opérationnelle pour l’évolution ou l’implémentation de solutions technologiques Relation Client allant de l’étude d’opportunité jusqu’à l’accompagnement à la mise en production et l’assistance après déploiement

    Exemple d’entreprises par secteur d’activité : assurances (Swiss Life, MAAF), pharmaceutique (Céphalon), e-commerce (Rue Du Commerce), bâtiment et outillage (Kiloutou, Husqvarna), loisirs (PMU)
  • SoluCom - Consultant Fonctionnel (stage de fin d'études)

    puteaux 2009 - 2009 - Assistance à maîtrise d’ouvrage : gestion de l’appel d’offres pour le déploiement de la téléphonie sur IP chez GDF SUEZ
    - Veille technologique : réalisation de travaux portant sur les communications unifiées de Microsoft (MOCS) et le choix du câblage à installer en entreprise
  • Axians - Consultant Technique (stage)

    Montesson 2008 - 2008 Intervention dans le cadre du projet de déploiement du système de visioconférence entre les différents sites de l’entreprise (test et validation de la technologie)

Formations

  • University Of California, Irvine (Irvine)

    Irvine 2008 - 2008
  • Ecole Centrale Electronique (ECE) Paris

    Paris 2006 - 2009 Ingénieur en Télécoms Réseaux

    Télécoms Réseaux - Spécialisation en Ingénierie d'affaires
  • Lycée Janson De Sailly

    Paris 2004 - 2006 Classes préparatoires aux Grandes Ecoles d’Ingénieur, PCSI/PSI

    Physique, Chimie et Sciences de l'Ingénieur
  • Lycée Sainte Elisabeth

    Paris 2003 - 2004 Baccalauréat Scientifique (mention 'bien')

    Physique et Chimie

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