Arcueil
Projets réalisés :
- Amélioration des parcours clients sur l’ensemble des canaux de communication
- Capter et exploiter la "Voix du client"
- Vision miroir qualité interne / externe
- Mise en place de la fonction qualité au sein des Directions Relation Client
- Réorganisation des Services Clients : création ou refonte des processus, accompagnement au lancement de nouvelles offres, organisation des activités, choix des technologies, …
- Mise en place de prestations externalisées
- Diagnostics opérationnels de centres de relation client
- Accompagnement à la certification NF Service Centre de Relation Client
- Animation de rencontres prospectives entre Directions de Service Client (inter entreprises)
- Benchmarks des meilleures pratiques Relation Client
Mes compétences :
AMOA
Call center
Centre d'appels
Centre de relation client
Certification
Fidélisation
Intégration
Marketing
Marketing relationnel
Microsoft CRM
NF SERVICE
NF SERVICE CENTRE DE RELATION CLIENT
Performance
Qualité
Relation Client
Relationnel
