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Vincent LAFARGE

Arcueil

En résumé

Projets réalisés :


- Amélioration des parcours clients sur l’ensemble des canaux de communication
- Capter et exploiter la "Voix du client"
- Vision miroir qualité interne / externe
- Mise en place de la fonction qualité au sein des Directions Relation Client
- Réorganisation des Services Clients : création ou refonte des processus, accompagnement au lancement de nouvelles offres, organisation des activités, choix des technologies, …
- Mise en place de prestations externalisées
- Diagnostics opérationnels de centres de relation client
- Accompagnement à la certification NF Service Centre de Relation Client
- Animation de rencontres prospectives entre Directions de Service Client (inter entreprises)
- Benchmarks des meilleures pratiques Relation Client

Mes compétences :
AMOA
Call center
Centre d'appels
Centre de relation client
Certification
Fidélisation
Intégration
Marketing
Marketing relationnel
Microsoft CRM
NF SERVICE
NF SERVICE CENTRE DE RELATION CLIENT
Performance
Qualité
Relation Client
Relationnel

Entreprises

  • AramisAuto - Directeur de la Relation Client

    Arcueil 2013 - maintenant
  • Activeo - Manager Pôle Performance Relation Client

    ISSY LES MOULINEAUX 2009 - 2013
  • Activeo - Consultant Senior CRM

    ISSY LES MOULINEAUX 2006 - 2009
  • LaSer Contact - Consultant CRM

    BOULOGNE BILLANCOURT 2001 - 2006

Formations

Réseau