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David LEGRAND

ISSY LES MOULINEAUX

Résultats examens 2026

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En résumé

Email : legrand_david@hotmail.com

Mes compétences :
Call center
Cisco
CTI
GENESYS
Intégration
Microsoft CRM
Statistique
Téléphonie
ToIP
Centre d'appels

Entreprises

  • Activeo - Responsable opérations

    ISSY LES MOULINEAUX 1999 - maintenant Domaines d’interventions :
    *********************************
    • Responsable équipe intégration
    - Gestion de 18 personnes
    - Plannification / organisations des équipes projet
    - Gestion des situations de crise avec les clients
    - Formation opérationnelle de l'équipe
    - Mise en place de tableau de bord

    • Gestion de projets pour l’Implémentation de solutions pour Centre d’appels
    - Élaboration de plannings prévisionnels
    - Rédactions des spécifications fonctionnelles/ techniques
    - Recette des solutions avec les clients
    - Suivis d’avancement & bilans de projets

    • Mise en œuvre
    - Installation / configuration de solutions :
    - Suite Genesys (FrameWork / Outbound / Routing / Reporting / Multimedia) en version 6.x et 7.x / Certified Genesys Engineer
    - IPCC Entreprise (5.x et 7.x)
    - IPCC Express (3.x et 4.x)
    - Witness Recording Solution
    - Conception de Rapports statistiques personnalisés sous Crystal Report / Brio / Reporting Services / Infomaker
    - Formation administrateurs / utilisateurs sur les solutions déployées
    • Aide à la rédaction de réponses à des appels d’offres

    Exemples de Réalisations
    ****************************************************
    STERIA
    Dans le cadre de la mise en place d’un centre d’appels multisites, mise en place des solutions :
    Call Manager 6.0 / IPCC Entreprise 7.2 / Cisco Voice Portal 4.0 / Witness Recording 7.7 / Logepal
    (300 Agents / 4 Sites)

    BANQUE POPULAIRE
    Dans le cadre de l’implémentation de la solution Genesys dans les banques régionales, mise en oeuvre d’un bandeau CTI unifié Appels Entrants / Sortants / Mails (Téléphonie Alcatel) permettant le media blending pour les centres d’appels. (500 Agents / 15 sites)

    REUNICA
    Dans le cadre de la mise en place d’un centre d’appels mutlisites, mise en place de la solution IPCC Express 4.0 (100 Agents / 3 sites)

    ASIACELL
    Dans le cadre de la mise en place d’un centre d’appels pour un opérateur de téléphonie en Irak, intégration de la solution Call Manager / Unity / IPCC Express
    (200 agents – 250 postes administratifs / 2 sites)

    CEGID
    Dans le cadre de la mise en place de la téléphonie sur IP, intégration de la solution IPCC Entreprise (ICM 5.0) pour la gestion du centre d’appels

    EUROMASTER
    Dans le cadre de la mise en place de la téléphonie sur IP, intégration de la solution IPCC Entreprise (ICM 5.0) pour la gestion du centre d’appels

    XIRING
    Dans le cadre de l’implémentation d’un nouvel outil CRM, intégration de la solution Microsoft CRM.

    CAMIF
    Dans le cadre de la mise en place du centre de contacts multimédia, intégration de la suite Genesys (FrameWork, Routing, E-Mail, Management, Reporting) - 250 agents / 2 sites (Niort et Toulouse)

    CETELEM MAROC
    Dans le cadre de la mise en place d’un centre d’appels au Maroc, mise en place de la solution IPCC Express et d’un outil de Taxation (MEIPS)

    Compétences
    ******************************
    • Intégration Solution Genesys (Certified Genesys Engineer)
    • Intégration Solutions Cisco (ICM - IPCC Express)
    • Intégration Solutions CRM – Microsoft CRM / ContactLine
    • Intégration Solutions Statistiques temps réel Logepal
    • Base de données: MSSQL / Oracle / Sybase -
    • Requêteurs : InfoMaker / Brio / Crystal Report / Reporting Services
    • Programmation sous Visual Basic

  • Ipsos - Adjoint à la direction d’exploitation

    Paris 1998 - 1999 IPSOS – MUSIC (Mai 98 Mars 1999)

    Adjoint à la direction d’exploitation Aircheck (Système de reconnaissance musicale automatique)

    • Mise en place de programmes et d’applications pour l’analyse et le contrôle de données
    • Conception de rapports hebdomadaires pour le C.S.A.

  • Game Over - Gérant

    1995 - 1998 GAME OVER (1995 – 1998) (Vente de Matériel Informatique Multimédia pour les particuliers)

    • Réalisation de l’étude de marché, Création juridique et financière de la société
    • Gérance de la société, tenue de la comptabilité et des documents administratifs
    • Vente auprès de la clientèle, Installation et maintenance de PC

Formations

Réseau

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