2009 - 2009-Préparation/Réalisation/Assistance sur site de projet d'upgrade de serveur(CallManager, UCCX, ...)
- Rédaction de documentation technique
- Support technique de niveau 2 et 3
- Réalisation de statistiques (Crystal Reports)
Dimension Data
- Ingénieur Centre de Contacts
Rungis2009 - 2011• Compétences Cisco :
- Support technique de niveau 2 et 3 sur Cisco UCCX ,
- Configuration/Réalisation script de routage pour le Cisco UCCX,
- Réalisation de statistiques UCCX,
- Mis en place d'un laboratoire multimédia Call Manager, UCCX (mail, Inbound/Outbound),
- Reporting historique Cisco UCCX Historical Reports.
• Compétences Genesys:
- Rédaction de documentation technique (manuel installation, spécification technique d'interface, ...),
- Installation/Migration Framework + GVP 7.0.X vers 7.5/ 7.5 vers 8,
- Analyse des besoins système + stratégie de tests,
- Administration CME/SCI
- Reporting temps réel CCPulse
- Mise à jour stratégie de routage
• Compétences Avaya:
- Administration de base(création/import VDN,skill, ajout d'un agent, ajout de messages vocaux...),
- Reporting historique Avaya CMS Supervisor.
Référence clients grands comptes: Bouygues Telecom, Caisse d'Épargne, Nissan ...
Telindus
- Ingénieur Centre de Contacts
LES ULIS2009 - 2009- Analyse du besoin client
- Rédaction spécificités fonctionnelles/callflow Cisco UCCX
- Développement Scritps de routage UCCX
- Formation agents au Cisco Agent Desktop
- Développement Rapport Historiques Cisco UCCX Historical Report (Crystal Reports)
Infolink (Miami, Floride)
- Technicien Support
2007 - 2008Stage Technicien Support dans Datacenter
• Support technique
• Câblage
• Montage/Mise en place serveurs
