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Halmi DEROUICHE

ISSY LES MOULINEAUX

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
ACD
ASA
avaya
Call Manager
CTI
GENESYS
IRD
IVR
Manager
Routage
ToIP
UCCX

Entreprises

  • Activeo - Ingenieur avant-vente Solutions

    ISSY LES MOULINEAUX 2014 - maintenant

  • Activeo - Consultant Centre de Contacts

    ISSY LES MOULINEAUX 2012 - 2013

  • Elit-Technologies - Ingénieur Réseaux Télécom

    2009 - 2009 -Préparation/Réalisation/Assistance sur site de projet d'upgrade de serveur(CallManager, UCCX, ...)
    - Rédaction de documentation technique
    - Support technique de niveau 2 et 3
    - Réalisation de statistiques (Crystal Reports)

  • Dimension Data - Ingénieur Centre de Contacts

    Rungis 2009 - 2011 • Compétences Cisco :
    - Support technique de niveau 2 et 3 sur Cisco UCCX ,
    - Configuration/Réalisation script de routage pour le Cisco UCCX,
    - Réalisation de statistiques UCCX,
    - Mis en place d'un laboratoire multimédia Call Manager, UCCX (mail, Inbound/Outbound),
    - Reporting historique Cisco UCCX Historical Reports.

    • Compétences Genesys:
    - Rédaction de documentation technique (manuel installation, spécification technique d'interface, ...),
    - Installation/Migration Framework + GVP 7.0.X vers 7.5/ 7.5 vers 8,
    - Analyse des besoins système + stratégie de tests,
    - Administration CME/SCI
    - Reporting temps réel CCPulse
    - Mise à jour stratégie de routage

    • Compétences Avaya:
    - Administration de base(création/import VDN,skill, ajout d'un agent, ajout de messages vocaux...),
    - Reporting historique Avaya CMS Supervisor.

    Référence clients grands comptes: Bouygues Telecom, Caisse d'Épargne, Nissan ...

  • Telindus - Ingénieur Centre de Contacts

    LES ULIS 2009 - 2009 - Analyse du besoin client
    - Rédaction spécificités fonctionnelles/callflow Cisco UCCX
    - Développement Scritps de routage UCCX
    - Formation agents au Cisco Agent Desktop
    - Développement Rapport Historiques Cisco UCCX Historical Report (Crystal Reports)

  • Infolink (Miami, Floride) - Technicien Support

    2007 - 2008 Stage Technicien Support dans Datacenter
    • Support technique
    • Câblage
    • Montage/Mise en place serveurs

Formations

Réseau

Annuaire des membres :