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Yacine YAHIAOUI

Rungis

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En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Service Delivery Manager
Team Leader Support chez Dimension Data
Rigoureux
Dynamique
Management opérationnel

Entreprises

  • Dimension Data - Operational Leader // Service Delivery Manager

    Rungis 2008 - maintenant Ingénieur en Centre de Contact pour différents clients (Caisse d’épargne, Schneider Electric, Société Générale, Aviva) .

    Environnement Technique : Alcatel 4400, Genesys V7-V8, Nice

    Formation en 2010 : Solution "Impact 360" de Verint.

    Depuis 2011 : Service Delivery Manager pour certains de nos grands comptes clients.

    Depuis Octobre 2013 : Poste de Team Leader Support - Solution
    centre d'appel chez Dimension Data.

    Depuis Septembre 2014, j'occupe la fonction aussi de Operational Leader tout en étant Service Delivery Manager pour certains de nos grands comptes clients.

    Mai 2015 : Genesys Certified CIM8 Troubleshooting

  • Ceritek - Ingénieur Centre de Contact

    Tunis 2007 - 2008 Ingénieur - Centre de Contact : Support pour différents clients (Crédit du Nord, MABanque, PMU, Groupama, Gendarmerie Nationale, AXA). Mise en place d’évolution, phases de tests et qualifications.
    Environnement Technique : Genesys V6.5, V 7, V 7.5, Nice, VMWare, Citrix (notion)

  • Beur FM & Beur TV - Responsable Parc Info & Webmaster

    2001 - 2007 Beur TV (Télévision)
    - Responsable du Parc Informatique (20 Postes). Encodage vidéo avec mise à l’antenne. Chargé de la programmation antenne.
    - En 2003 : Mise en place en Algérie de la partie informatique et télécoms de la chaîne de Télé.

    **********************************************

    Beur FM (Radio)
    - Webmaster (www.beurfm.net) : développement et mise à jour quotidienne du site sous SPIP, mise en place de streaming audio et vidéo, création de mailing / Responsable et administrateur du Parc Informatique (50 Postes), Achats de matériels informatique
    - Responsable du Parc Téléphonique avec en 2004 mise en place d’un SVI et gestion d’un PABX SIEMENS.

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