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Orange France
- Ingénieur centre d'appel Genesys
Paris
2015 - 2017
Ingénieur centre d'appel sur le projet NEWTON
- Intégration de la solution Genesys voix, mail et chat.
- Vérification des livraisons réalisées par l'intégrateur
- Installation des applications Genesys et des customisations développées par l'intégrateur
- Rédaction d'un cahier de recette technique et fonctionnel
- Analyse des bugs rencontrés lors des tests
- Préparation de la mise en PROD de la solution en validant le Manuel d'installation livré par l'intégrateur
- Étude des stratégies de routage et des business process
- Assistance technique pour le métier lors des tests clients
- Mise en place des statistiques temps réel CCpulse
- Upgrade de l'outil de provisionig MANDORA
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Orange
- Ingénieur d'étude
Paris
2015 - 2015
Orange Botswana – Ingénieur d’études Genesys
Audit de stratégies de routage et statistiques Genesys
● Mise en place d’un Dashbord CCPulse : rapports de statistiques temps réel et différé
● Audit des stratégies de routage Genesys sur IRD en production chez le client
● Audit de ses vues CCPulse
● Réalisation des diagrammes de flux détaillés et rédaction des spécifications fonctionnelles
● Propositions de correction des stratégies de routage et des statistiques afin de répondre aux besoins du client
● Analyse des logs récupérés sur l'URS afin d'identifier les anomalies de routage
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EDF Energy
- Ingénieur ToIP
Paris
2013 - 2015
Mission chez EDF au sein de la DSP en tant que consultant technique pour la société NIJI
Déploiement de la ToIP sur les sites tertiaires EDF en centralisé
● Suivre et accompagner des Chefs de Projets de Site dans les différentes étapes de déploiements afin de garantir le bon déroulement des déploiements.
● Apporter des solutions techniques en cas de problème lors du déploiement
● Piloter les études pour les sites sensibles
● Appuyer le responsable du lot reprise en exploitation
● Piloter la conception de l’architecture pour les gros sites EDF
● Appuyer le suivi de la validation et mise au pré-requis du RLE des sites
● Contrôler le respect de la gestion documentaire
● suivre des commandes et réception associées
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SFR
- Ingénieur d'étude
2013 - 2013
Mission chez SFR au sein de la business services en tant que consultant technique pour la société NIJI
Etudes de raccordement d’offres sur mesures (OSM) Fibre Optique
● Identification des besoins client (Infra/Services)
● Etude de faisabilité (ressources disponibles, identification des différents scénarii)
● Consolidation des délais et des coûts dans une réponse détaillée à l’Ingénieur
Technico-commercial (ITC)
● Etude approfondie des travaux à réaliser via plans et visites sites (surveys)
● Sollicitation de l’équipe contrats pour la réalisation des cotations auprès de Tiers
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Bouygues Telecom
- Ingénieur ToIP sur les technologies Avaya et Genesys appliquées au Centre de Contact
Meudon
2012 - 2013
Mission chez Bouygues Telecom au sein de la MOE Centre de Contacts en tant que consultant technique pour la société NIJI :
Projet de virtualisation de centre de contact
● Pilotage du fournisseur
● Animation et coordination des équipes réseau BYTEL et intégrateur
● Définition de la stratégie de recette trunk SIP et rédaction du cahier de tests
● Réalisation des EB pour la mise en place de la supervision
● Rédaction et mise à jour des spécifications techniques et fonctionnelles
● Lancement des demandes pour le brassage
● Gestion des anomalies : troubleshooting et suivi de la résolution
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SFR
- Ingénieur de production
2012 - 2012
Mission chez SFR au sein de NOC en tant que consultant technique pour la société NIJI
Production des indicateurs de Performance et de disponibilité
● Pilotage, reporting et suivi de l’activité
● Rédaction des modes opératoires pour la production des KPIs de performance
● Production hebdomadaire et mensuelle des indicateurs
● Publication du Reporting hebdomadaire et remontée des alertes
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Orange Business Services IT&L@bs
- Ingénieur ToIP
2011 - 2011
Orange Business Services/NIS – Ingénieur déploiement ToIP
Intégration et déploiement de solutions de téléphonie sur IP
● Etude des besoins et de l’environnent client, workshop client
● Définition de l’architecture à déployer
● Réception des équipements (Gateway, ACM, SM, S8300, S8800…)
● Mise à jour, configuration et installation des équipements sur site client
● Migration de la téléphonie (MATRA vers AVAYA),
● Assistance technique
