Mes compétences :
VoIP/ToIP
Cisco Unity Connection
SIP
Alcatel 4400 CCS
IP
Cisco Unified Communication Manager
WAN
ISUP
VMWare
RNIS
Contact Centers
Genesys Contact Centers
Entreprises
Dimension Data
- Ingénieur Centre de Contacts
Rungis2012 - maintenant--- Depuis Février 2013 ---
** Schneider Electric **
--- Février 2012 à Janvier 2013 ---
** Bouygues Telecom - MOE Centre de Contacts **
Administration, configuration et exploitation du Genesys Vocal Portal (GVP) version 7 (EMPS, VCS) et 8 (Genesys Administrator, SIP Server, Ressources Manager, Media Control Platform)
Injection de nouvelles stratégies de routage CTI via Interaction Routing Designer (IRD).
Administration Avaya ACD: VDN, Vector, Hunt Group et Agent login via Avaya Site Administration.
Installation, administration via Oracle Weblogic Server 8 et 11, analyse et test d'applications vocales interactives.
--- Juillet 2012 ---
** Schneider Electric **
Installation du Genesys Framework 8: Configuration, Administration & Media Layers sur un site central et 4 sites distants (Architecture internationale).
Niji
- Ingénieur Solution en Télécom
Cesson-Sévigné2008 - 2012--- Janvier 2011 à Janvier 2012 ---
** GCETechnologies – Groupe Caisse d’Epargne **
Ingénieur CTI, équipe de production centres d’appels [Genesys].
Support niveau 2/3 sur solution Alcatel/Genesys. (15 plateaux – 850 agents simultanés)
Industrialisation des processus de production
Participation aux projets transverses
Maintien de l’environnement en conditions opérationnelles
--- Janvier 2009 à Décembre 2010 ---
** SFR – Direction Intégration & Validation Bout-en-bout / Box & Services Fixes **
Prestation de Validation des Terminaux Fixes: « 9Pass », IPBX pour les TPE
Validation des services VOIX sur la 9Pass, SBO IMS, SBO Legacy, 9Office :
o Validation et Analyse protocolaire (SIP)
o Validation du service de BACKUP T0, Backup GSM et Analyse protocolaire RNIS.
o Validation du service de Messagerie Vocale Convergente.
o Validation protocolaire des Gateway VOIX (ISUP)
Validation DATA :
o Validation et Analyse protocolaire de service FAX (G3 & SG3)
o Validation service LAN/WLAN.
Rédaction de Documents d’Exploitation Technique (DET), Cahier de Tests (CDT), Modes Opératoires.
--- Novembre à Décembre 2008 ---
** Nij **
Mise en place d’une maquette ToIP Cisco Unified Communications Manager (CUCM) version 7 et formalisation de Travaux Pratiques :
Installation et configuration du serveur virtuel : VMware Server Console.
Installation, configuration et test des fonctionnalités CUCM7 en tant qu’une machine virtuelle sur VMware.
Installation, configuration et test des fonctionnalités du Cisco Unity Connection v.7.
Installation et configuration du Simulateur GNS3.
Création de documents interne à Niji détaillant chacun des TPs cités ci-dessus.
Orange Business Services
- Stagiaire: Expert Technique en réseaux IPVPN
2008 - 2008Stage de fin d’études au "Département d'Ingénierie et d'Expertise de Solutions" (DIES): Routage cœur du réseau (WAN)
• Migration IPVPN des réseaux de grands comptes.
• Maquettage, Prototypage et Support sur des architectures complexes.
• Rédaction de documents de référence en destination des Clients et des Centres de Production.
Laboratoire d'Analyse et d'Architecture des Systèmes (LAAS) à Toulouse
- Stagiaire
2007 - 2007Stage de fin d'études : "Conception d’une Solution de Qualité de Service pour les Réseaux sans fils (Wifi)"
• Étude algorithmique et choix de solutions.
• Implémentation en langage C d’un module de contrôle d’admission dans un réseau sans fil 802.11e.
• Intégration du module dans un simulateur existant (NS2), Tests et Validation.
Lebanese Commuting Company
- Stagiaire
2005 - 2005Installation des équipements et connexion de l’intranet et de l’Internet au département.
