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Hilal DAEZLY

Rungis

En résumé

Mes compétences :
VoIP/ToIP
Cisco Unity Connection
SIP
Alcatel 4400 CCS
IP
Cisco Unified Communication Manager
WAN
ISUP
VMWare
RNIS
Contact Centers
Genesys Contact Centers

Entreprises

  • Dimension Data - Ingénieur Centre de Contacts

    Rungis 2012 - maintenant --- Depuis Février 2013 ---
    ** Schneider Electric **


    --- Février 2012 à Janvier 2013 ---
    ** Bouygues Telecom - MOE Centre de Contacts **
     Administration, configuration et exploitation du Genesys Vocal Portal (GVP) version 7 (EMPS, VCS) et 8 (Genesys Administrator, SIP Server, Ressources Manager, Media Control Platform)
     Injection de nouvelles stratégies de routage CTI via Interaction Routing Designer (IRD).
     Administration Avaya ACD: VDN, Vector, Hunt Group et Agent login via Avaya Site Administration.
     Installation, administration via Oracle Weblogic Server 8 et 11, analyse et test d'applications vocales interactives.


    --- Juillet 2012 ---
    ** Schneider Electric **
     Installation du Genesys Framework 8: Configuration, Administration & Media Layers sur un site central et 4 sites distants (Architecture internationale).
  • Niji - Ingénieur Solution en Télécom

    Cesson-Sévigné 2008 - 2012 --- Janvier 2011 à Janvier 2012 ---
    ** GCETechnologies – Groupe Caisse d’Epargne **
    Ingénieur CTI, équipe de production centres d’appels [Genesys].
     Support niveau 2/3 sur solution Alcatel/Genesys. (15 plateaux – 850 agents simultanés)
     Industrialisation des processus de production
     Participation aux projets transverses
     Maintien de l’environnement en conditions opérationnelles


    --- Janvier 2009 à Décembre 2010 ---
    ** SFR – Direction Intégration & Validation Bout-en-bout / Box & Services Fixes **
    Prestation de Validation des Terminaux Fixes: « 9Pass », IPBX pour les TPE
     Validation des services VOIX sur la 9Pass, SBO IMS, SBO Legacy, 9Office :
    o Validation et Analyse protocolaire (SIP)
    o Validation du service de BACKUP T0, Backup GSM et Analyse protocolaire RNIS.
    o Validation du service de Messagerie Vocale Convergente.
    o Validation protocolaire des Gateway VOIX (ISUP)
     Validation DATA :
    o Validation et Analyse protocolaire de service FAX (G3 & SG3)
    o Validation service LAN/WLAN.
     Rédaction de Documents d’Exploitation Technique (DET), Cahier de Tests (CDT), Modes Opératoires.


    --- Novembre à Décembre 2008 ---
    ** Nij **
    Mise en place d’une maquette ToIP Cisco Unified Communications Manager (CUCM) version 7 et formalisation de Travaux Pratiques :
     Installation et configuration du serveur virtuel : VMware Server Console.
     Installation, configuration et test des fonctionnalités CUCM7 en tant qu’une machine virtuelle sur VMware.
     Installation, configuration et test des fonctionnalités du Cisco Unity Connection v.7.
     Installation et configuration du Simulateur GNS3.
     Création de documents interne à Niji détaillant chacun des TPs cités ci-dessus.
  • Orange Business Services - Stagiaire: Expert Technique en réseaux IPVPN

    2008 - 2008 Stage de fin d’études au "Département d'Ingénierie et d'Expertise de Solutions" (DIES): Routage cœur du réseau (WAN)
    • Migration IPVPN des réseaux de grands comptes.
    • Maquettage, Prototypage et Support sur des architectures complexes.
    • Rédaction de documents de référence en destination des Clients et des Centres de Production.
  • Laboratoire d'Analyse et d'Architecture des Systèmes (LAAS) à Toulouse - Stagiaire

    2007 - 2007 Stage de fin d'études : "Conception d’une Solution de Qualité de Service pour les Réseaux sans fils (Wifi)"
    • Étude algorithmique et choix de solutions.
    • Implémentation en langage C d’un module de contrôle d’admission dans un réseau sans fil 802.11e.
    • Intégration du module dans un simulateur existant (NS2), Tests et Validation.
  • Lebanese Commuting Company - Stagiaire

    2005 - 2005 Installation des équipements et connexion de l’intranet et de l’Internet au département.

Formations

  • Supélec

    Rennes 2007 - 2008 Mastère spécialisé

    Architecte Réseaux de Communications - Réseaux et Télécoms
  • Université Toulouse 3 Paul Sabatier

    Toulouse 2006 - 2007 Master 2 Recherche

    Systèmes et Réseaux Informatiques Critiques (SRIC) - Systèmes et Réseaux
  • Beirut Arab University (Beirut)

    Beirut 2002 - 2006 Master 1

    Computer Science - Systèmes, Programming, Réseaux...

    - Mai 2005
    Développement en « Java » d’un simulateur d’une « ATM machine » dans le cadre de la 4ème journée de sciences.

    - Avril 2006
    Développement en « C# » d’une application de gestion SI d’une clinique dans le cadre de la 5ème journée de sciences.

Réseau