Mes compétences :
CTI
Genesys
Gestion de projet
Nice
Interactive intelligence
Entreprises
Tarkett
- Technical Leader Contact Center & Unified Communications chez
Puteaux2017 - maintenant
Dimension Data
- Technical Delivery Manager, Contact Center Integration.
Rungis2012 - 2017Avril 2017 - Septembre 2017
Technical Delivery Manager, Dimension Data France
Janvier 2016 – Juin 2017
Chef de Projet, Intégration Centre de Contact
Tarkett
Intégration de la solution Interactive Intelligence sur une infrastructure Lync/Sonus SBC (Projet International)
Juin 2013 à Janvier 2016
Schneider Electric
-Intégration de la solution Genesys et Nice Recording sur une infrastructure Avaya et CRM SalesForce dans plus de 30 pays :
- Appels entrants
- Statistiques Temps réel et Historique (CCA)
- Développement d’outils statistique custom.
- Recording : Voix, Screen et QM
- Pilot Multimedia : Solution mail Genesys
Management d’une équipe de 5 à 7 personnes composée d'experts CTI, de développeurs et d’experts en solution Nice Recording.
Planification et coordination
Support des pays déployés
Organisation et présentation de workshops au métier
Architecture et participation au chiffrage de projets
Octobre 2012 à Juin 2013
Bouygues Telecom (MOE Centre de Contacts)
- Administration, configuration et exploitation du Genesys Vocal Portal (GVP) version 7 (EMPS, VCS) et 8 (Genesys Administrator, SIP Server, Ressources Manager, Media Control Platform).
- Installation, administration via Oracle Weblogic Server 8 et 11, analyse et test d'applications vocales interactives.
BHFM (SOCIATE GENERAL)
Installation et configuration du Master Genesys Full SIP V 8.1 :
Appels entrants, Solution d’appels sortant (Transfert mode, MediaServer), Suite statistique CCA, Stratégies de routages, Applications vocales (GVP), Genesys Desktop
NIJI
- Ingénieur Solution
Cesson-Sévigné2011 - 2012Mai 2011 à Septembre 2012
IT-CE(Groupe Caisse d'épargne) Support Centre Relation Client niveau 2 (Production)
Configuration/Paramétrage fonctionnel :
- Création modification et paramétrage d’applications Genesys, Agent/Place, transactions… sous CME
- Création, configuration de campagne et liste d’appels sortants (OCM, IHM, CME)
Configuration/Paramétrage Technique :
- Installation de composants Genesys : OCS, GIS, upgrade de versions, mise en production de Stratégies de routage, solution mail
- Correction et développement de statistiques temps réel et différé (CCPulse/Hyperion)
- Configuration/Paramétrage des équipements : PABX Alcatel 4400, NICE
Environnement : Genesys, Alcatel, Windows
Février 2011- Mai 2011
Pacifica Assurance– AMOA Centre d’Appels :
Recette fonctionnelle de l’interface web Pacifica permettant la modification de paramètres techniques et métiers
- Recette des différentes briques fonctionnelles de la solution
- Gestion et suivi des anomalies
- Reporting sur l’avancement de la recette
- Rédaction du Manuel Utilisateur
Environnement Technique : Genesys, Cisco (ToIP)
Janvier 2011- Février 2011
Mutuelle Générale – AMOA Centre d’Appels :
Recette des différentes briques fonctionnelles de la solution de Centre d’Appels Genesys hébergée et opérée par un opérateur de service
- Serveur Vocal Interactif
- Stratégies de routage
- Bandeau téléphonique
- Statistiques temps réel
- Statistiques temps différé
- Gestion et suivi des anomalies avec l’opérateur de service
- Reporting sur l’avancement de la recette
Environnement Technique : Genesys, IHM Mondora, CME, CCPulse, BusinessObject
2009-2010: Enseignant
Université Paris 13 – Enseignant
- Encadrement des Projets Réseaux & télécom en JAVA/UML.
- Algorithmique, langage C/C++.
- OS Administration Linux et Scripting.
Environnement Technique : Linux, HTML/CSS, PHP/MySQL, C/C++, JAVA/UML
2007-2009 : Enseignant
Université d’Evry – Chargé de TD/TP
- Operating Systems Level Licence 1, 2,3
- Algorithmique, langage C.
- OS Administration Linux et Scripting.
Environnement Technique : Linux, HTML/CSS, PHP/MySQL, C.
