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Salah Salim BOUTAMMINE

Puteaux

En résumé

Mes compétences :
CTI
Genesys
Gestion de projet
Nice
Interactive intelligence

Entreprises

  • Tarkett - Technical Leader Contact Center & Unified Communications chez

    Puteaux 2017 - maintenant
  • Dimension Data - Technical Delivery Manager, Contact Center Integration.

    Rungis 2012 - 2017 Avril 2017 - Septembre 2017
    Technical Delivery Manager, Dimension Data France

    Janvier 2016 – Juin 2017
    Chef de Projet, Intégration Centre de Contact
    Tarkett
    Intégration de la solution Interactive Intelligence sur une infrastructure Lync/Sonus SBC (Projet International)

    Juin 2013 à Janvier 2016
    Schneider Electric
    -Intégration de la solution Genesys et Nice Recording sur une infrastructure Avaya et CRM SalesForce dans plus de 30 pays :
    - Appels entrants
    - Statistiques Temps réel et Historique (CCA)
    - Développement d’outils statistique custom.
    - Recording : Voix, Screen et QM
    - Pilot Multimedia : Solution mail Genesys
    Management d’une équipe de 5 à 7 personnes composée d'experts CTI, de développeurs et d’experts en solution Nice Recording.
    Planification et coordination
    Support des pays déployés
    Organisation et présentation de workshops au métier
    Architecture et participation au chiffrage de projets

    Octobre 2012 à Juin 2013
    Bouygues Telecom (MOE Centre de Contacts)
    - Administration, configuration et exploitation du Genesys Vocal Portal (GVP) version 7 (EMPS, VCS) et 8 (Genesys Administrator, SIP Server, Ressources Manager, Media Control Platform).
    - Installation, administration via Oracle Weblogic Server 8 et 11, analyse et test d'applications vocales interactives.

    BHFM (SOCIATE GENERAL)
    Installation et configuration du Master Genesys Full SIP V 8.1 :
    Appels entrants, Solution d’appels sortant (Transfert mode, MediaServer), Suite statistique CCA, Stratégies de routages, Applications vocales (GVP), Genesys Desktop
  • NIJI - Ingénieur Solution

    Cesson-Sévigné 2011 - 2012 Mai 2011 à Septembre 2012
    IT-CE(Groupe Caisse d'épargne) Support Centre Relation Client niveau 2 (Production)
    Configuration/Paramétrage fonctionnel :
    - Création modification et paramétrage d’applications Genesys, Agent/Place, transactions… sous CME
    - Création, configuration de campagne et liste d’appels sortants (OCM, IHM, CME)
    Configuration/Paramétrage Technique :
    - Installation de composants Genesys : OCS, GIS, upgrade de versions, mise en production de Stratégies de routage, solution mail
    - Correction et développement de statistiques temps réel et différé (CCPulse/Hyperion)
    - Configuration/Paramétrage des équipements : PABX Alcatel 4400, NICE
    Environnement : Genesys, Alcatel, Windows


    Février 2011- Mai 2011
    Pacifica Assurance– AMOA Centre d’Appels :
    Recette fonctionnelle de l’interface web Pacifica permettant la modification de paramètres techniques et métiers
    - Recette des différentes briques fonctionnelles de la solution
    - Gestion et suivi des anomalies
    - Reporting sur l’avancement de la recette
    - Rédaction du Manuel Utilisateur
    Environnement Technique : Genesys, Cisco (ToIP)


    Janvier 2011- Février 2011
    Mutuelle Générale – AMOA Centre d’Appels :
    Recette des différentes briques fonctionnelles de la solution de Centre d’Appels Genesys hébergée et opérée par un opérateur de service
    - Serveur Vocal Interactif
    - Stratégies de routage
    - Bandeau téléphonique
    - Statistiques temps réel
    - Statistiques temps différé
    - Gestion et suivi des anomalies avec l’opérateur de service
    - Reporting sur l’avancement de la recette
    Environnement Technique : Genesys, IHM Mondora, CME, CCPulse, BusinessObject
  • TELECOM & Management SudParis - Doctorant

    2006 - 2010 Doctorat Informatique, Calcul Haute performance, Telecom Sud-Paris

    2009-2010: Enseignant
    Université Paris 13 – Enseignant
    - Encadrement des Projets Réseaux & télécom en JAVA/UML.
    - Algorithmique, langage C/C++.
    - OS Administration Linux et Scripting.
    Environnement Technique : Linux, HTML/CSS, PHP/MySQL, C/C++, JAVA/UML

    2007-2009 : Enseignant
    Université d’Evry – Chargé de TD/TP
    - Operating Systems Level Licence 1, 2,3
    - Algorithmique, langage C.
    - OS Administration Linux et Scripting.
    Environnement Technique : Linux, HTML/CSS, PHP/MySQL, C.

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