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Olivier VIENNOT

Rungis

En résumé

Je suis ingénieur Centre de contacts chez un intégrateur (Dimension Data). Je travaille sur des projets reporting qui permettent de monitorer l'activité des centres d'appels. Ce type de mission nécessite d'allier compétences fonctionnelles et techniques.

Mes compétences :
Business Intelligence
Décisionnel

Entreprises

  • Dimension Data - Ingénieur Centre de contacts

    Rungis 2010 - maintenant En mission chez Bouygues Telecom depuis Octobre 2010 au poste d'architecte logiciel sur le système technique reporting, j'ai eu en charge les missions suivante :
    - Mise en place d'un ETL propriétaire d'analyse des comportements clients sur plusieurs serveurs vocaux interactifs (SVI)
    - Mise en place d'un outil de fiabilisation des échanges SVI avec les sytèmes reporting.
    - Etude d'impact sur des indicateurs de métrologie des appels suite au remplacement d'équipement téléphonique
    - Mise en place de tableau de bord sur la qualité des échanges du SVI avec d'autres systèmes techniques
    - Participation à l'intégration d'Infomart 8 (étude du modèle de données, installation, tests)

    Compétences techniques :
    - Base de données : Oracle (8 à 11), PL/SQL, SQL Server
    - Genesys : Infomart, framework Genesys

    Compétences fonctionnelles : Optimisation de call flow, analyses ponctuelles sur des incidents

  • Bouygues Telecom - Developpeur reporting centre de contact

    Meudon 2009 - 2010 Refonte du Reporting centre de contacts, sur une architecture propriétaire constituée de composants Genesys (GVP, Inbound et Multimédia) et Avaya.
    Réalisation d’ETL connecté à Infomart, à la base de tickets SVI et à différentes bases de données SI afin de constituer un datawarehouse.
    Mise en place et maintenance de chaines de reporting pour contextualiser le comportement des clients sur des serveurs vocaux interactifs (SVI), sur le routage et la distribution ACD.
    Mise en place de tableaux de bord pour mesurer l’impact de la refonte du portail SVI au travers de rapports développés sous Business Objects et de développements spécifiques.
    Développement des rapports temps réel CCPulse pour les flux courriers et emails.
    Formation et support aux utilisateurs.
    Réalisation d’un outil graphique en Java J2EE pour représenter les points statistiques contenus dans les applications vocales afin de permettre une meilleure compréhension entre la MOE et la MOA.

    Dans le cadre de ces projets, plusieurs méthodologies ont été adoptées :
    - Dans le mode projet, participation aux phases de conception, rédaction des spécifications logicielles, étude d’impact sur l’ensemble des chaines reporting, réalisation.
    - Dans le mode « Scrum », mise en place d’ateliers avec la MOA afin de converger sur le besoin (réalisation en mode Agile)

  • Bayer Schering Pharma - Chef de projet junior Business Intelligence

    Lyon 2008 - 2009 Mise en place d’un système d’analyse des ventes : intégration dans un datawarehouse puis
    consolidation dans une base multidimensionnelle, restitution des données via des tableaux de
    bord automatisés.

Formations

  • ITIN

    Cergy Pontoise 2007 - 2008 Master 2

  • ITIN

    Cergy Pontoise 2005 - 2007 Master 1

Réseau

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