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Daniela BLEIER

PARIS

En résumé

Après avoir passé 9 ans au sein d'un grand groupe international de service et avoir obtenu un MBA à l’ESCP-EAP, j'ai orienté ma carrière vers le conseil en organisation et management.

Mon parcours professionnel m’a permis d’acquérir un savoir faire étendu dans la Gestion de la Relation Client et de diriger des projets transverses dans un contexte international.

Mes compétences :
Commerciale
Efficacité Commerciale
facturation
Gestion de la relation client
Gestion de projets
Internet
Internet Services
Maitrise des coûts
Maîtrise des coûts et des revenus
Management
Marketing
Marketing relationnel
MBA
Microsoft CRM
Organisation
Organisation et Management
Recouvrement
Relation Client
Relationnel

Entreprises

  • ADC France – ABBOTT - Consultante

    2008 - 2008 Mission : diagnostic de l’efficacité commerciale et recommandations stratégiques

    - étude du positionnement stratégique et de la dynamique concurrentielle
    - révision de la cartographie commerciale
    - restructuration du réseau de distribution
    - redéfinition de la segmentation et du ciblage
    - optimisation du système CRM existant
    - plans d’amélioration pour le recrutement, la formation, le coaching, la motivation et la rémunération des forces commerciales

  • Activeo - Consultante Senior

    ISSY LES MOULINEAUX 2008 - maintenant Conseil en organisation et management de la relation client

    Définition et accompagnement à la mise en place des processus métiers financiers :
    - optimisation des performances en termes de coûts et de revenus
    - encaissement
    - recouvrement
    - rapprochement bancaire
    - parcours et communication client

    Conseil en efficacité commerciale :
    - organisation
    - processus
    - systèmes d’information

    Accompagnement à la certification NF Service « Centre de Relation Client »

  • AOL France (TIME WARNER), Paris - Chef de Projet

    2005 - 2007 Consultante interne spécialisée dans l’optimisation des procédures de facturation et de recouvrement

    - étude de l’efficacité du processus de recouvrement et propositions d’axes d’amélioration
    - conception et mise en place de nouvelles procédures de recouvrement
    - coordination des différents intervenants SI et métiers, au niveau européen et américain, pendant les phases d’étude, de réalisation, de recette et de mise en production des projets

  • AOL Europe (TIME WARNER), Dublin - Responsable Facturation

    2003 - 2005 - conseil en optimisation de procédures liées à la facturation et le recouvrement
    - définition des workflows, des parcours clients, de l’architecture fonctionnelle
    - analyse des incidents de facturation (impact des anomalies et suivi des corrections)

  • AOL Allemagne (TIME WARNER), Duisburg - Coordinatrice Projets Facturation

    2000 - 2003 - accompagnement des projets européens relatifs à la facturation
    - expression des besoins fonctionnels correspondant aux besoins des clients

  • AOL Allemagne (TIME WARNER), Duisburg - Supervisor Assistant

    1998 - 2000 Management d’une équipe de 15 téléconseillers :
    gestion du planning, coaching, formation, suivi des résultats et des performances

Formations

Réseau

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