Mes compétences :
Call center
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Management
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Business Development
Inside Sales
Entreprises
Chu Poitiers
- Responsable Opérationnel
Poitiers2013 - maintenant Organisation et planification de l’activité de 30 agents sur 3 points d’accueils physique et 1 plateau téléphonique (standard pour 4 hôpitaux distants)
Recrutement, Formation et Management des collaborateurs
Pilotage des projets en collaboration avec les directions et services internes
Création et mise en œuvre de procédures et d’outils de mesure de la qualité pour le plateau d’accueil téléphonique
Élaboration et mise en œuvre de projets de service
Paris2009 - 2013 Management et développement des compétences de 25 techniciens conseils et d’un superviseur technique (cadre)
Evaluation des performances de l’équipe et fixation des objectifs
Recrutement interne et externe des techniciens
Pilotage de l’offre de service RSA (revenu de solidarité active) au niveau départemental
Collaboration avec les partenaires internes et externes (ex : Pôle emploi, Conseil Départemental, etc…)
Participation aux comités opérationnels
Groupama
- Responsable de Secteur Commercial
Paris2007 - 2008 Gestion et pilotage de l’activité de 4 agences commerciales sur le département
Encadrement et management des conseillers clientèle
Organisation et animation des actions de développement commercial
Lancement et suivi des campagnes commerciales
Animation du réseau institutionnel
SFR
- Manager
1998 - 2007 Management d’une équipe de conseillers clientèle et supervision d’un plateau de 60 positions
Pilotage et reporting des performances commerciales de l’équipe, fixation des objectifs individuels et collectifs, mesure des résultats
Lancement des campagnes et suivi de l’activité de vente additionnelle
Développement des compétences, formation des collaborateurs (création et animation de modules de formation)
