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Poitiers

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En résumé

Mes compétences :
Call center
Centre d'appels
Formation
Management
Offshore
Relation Client
Contact Centres > Call Centres
Internal Recruitment
Business Development
Inside Sales

Entreprises

  • Chu Poitiers - Responsable Opérationnel

    Poitiers 2013 - maintenant  Organisation et planification de l’activité de 30 agents sur 3 points d’accueils physique et 1 plateau téléphonique (standard pour 4 hôpitaux distants)
     Recrutement, Formation et Management des collaborateurs
     Pilotage des projets en collaboration avec les directions et services internes
     Création et mise en œuvre de procédures et d’outils de mesure de la qualité pour le plateau d’accueil téléphonique
     Élaboration et mise en œuvre de projets de service

  • Caisse D'allocations Familiales - Responsable Opérationnel

    Paris 2009 - 2013  Management et développement des compétences de 25 techniciens conseils et d’un superviseur technique (cadre)
     Evaluation des performances de l’équipe et fixation des objectifs
     Recrutement interne et externe des techniciens
     Pilotage de l’offre de service RSA (revenu de solidarité active) au niveau départemental
     Collaboration avec les partenaires internes et externes (ex : Pôle emploi, Conseil Départemental, etc…)
     Participation aux comités opérationnels

  • Groupama - Responsable de Secteur Commercial

    Paris 2007 - 2008  Gestion et pilotage de l’activité de 4 agences commerciales sur le département
     Encadrement et management des conseillers clientèle
     Organisation et animation des actions de développement commercial
     Lancement et suivi des campagnes commerciales
     Animation du réseau institutionnel

  • SFR - Manager

    1998 - 2007  Management d’une équipe de conseillers clientèle et supervision d’un plateau de 60 positions
     Pilotage et reporting des performances commerciales de l’équipe, fixation des objectifs individuels et collectifs, mesure des résultats
     Lancement des campagnes et suivi de l’activité de vente additionnelle
     Développement des compétences, formation des collaborateurs (création et animation de modules de formation)

Formations

Réseau

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