Aïssatou NDIAYE

En résumé

Entreprises

• Adelphe SA - Responsable relation entreprises

  2012 - 2017 Au sein de la filiale (+ 6000 clients en direct) :
  - Projet CRM - Keyuser (Salesforce) : Formalisation et optimisation des parcours clients pour une revalorisation de l'expérience de marque à chaque étape du cycle de vie.
  - Suivi des indicateurs de performances et qualité pour garantir la satisfaction des clients, les fidéliser et sécuriser le chiffre d'affaires (63 M€).
  - Gestion d'un portefeuille clients grands comptes (400 entreprises).

• ADELPHE SA - Conseiller Entreprises - Chargée de mission Entreprises du médicament

  2006 - 2012 En trant que Conseiller Enteprises (2008-2012) :
  Mission : accompagner les entreprises adhérentes dans la compréhension de la réglementation (REP emballages ménagers), du dispositif national de collecte, tri et recyclage.
  
  - Gestion de la relation administrative : contractualisation, déclaration de mise en marché, facturation, résiliation. Contrôles pour sécuriser le chiffre d'affaires.
  - Gestion des réclamations et litiges et mise en place d'actions correctives.
  - Présentation Institutionnelle et promotion des services liés à l'éco-conception des emballages.
  - Création de supports online et offline. Animation de réunions clients.
  
  En tant que Chargée de mission (2006-2008) :
  
  Mission : faire adhérer les laboratoires pharmaceutiques à Adelphe et les accompagner dans cette démarche.
  
  - Déploiement des actions de marketing direct (face à face, mailing et télémarketing) pour faire adhérer les entreprises du secteur pharmaceutique.
  - Mise en place de partenariats avec le LEEM (Org. Professionnelle - Entreprises du médicament).
  - Suivi des indicateurs de performance et mise en place d'actions correctives.
  
  Résultats 2007 : adhésion de 90% des entreprises concernées (CA 15 M€).

• NCR Scotland - Resource Coordinator

  2005 - 2006 Planification des interventions (installations des DAB, caisses enregistreuses et maintenance) des techniciens en France pour le compte des sociétés françaises ou étrangères.

• International SOS France - Assistante Facturation

  Levallois-Perret 2004 - 2005 Validation et enregistrement des factures de nos prestataires de services en conformité avec les contrats d'assistance.

• International SOS Assistance - Assistante administrative

  Levallois-Perret 2003 - 2004 Ma mission était d'assister les commerciaux dans la rédaction des contrats d'assurance et/ou assistance.
  Etablissement des factures selon les différents contrats.
  Mise à jour des listes des salariés expatriés et couverts par le contrat d'assistance.
  Organisation des évènements de rencontre clients ("petits déjeuners").

• Orange France - Chargée de relations clients grands comptes

  2001 - 2002 Gestion d'un porte-feuille de clients ayant des flottes de mobiles entreprises.
  Gestion de la vie du contrat : répondre aux demandes quotidiennes de mes interlocuteurs, assistance technique auprès des utilisateurs de mobiles, gestion des litiges.
  Prise de rendez-vous avec les interlocuteurs des entreprises de mon porte-feuille.
  Fidélisation et aide à la compréhension des factures.
  Analyse des comptes clients pour apporter des solutions adaptées aux besoins des entreprises.

Formations

• University Of Derby Business School (Derby)

  Derby 2002 - 2007 Business Studies
  
  e-learning

• IUT de Saint Denis - Université Paris XIII

  Saint Denis 1997 - 1999 GEA (RH)

Réseau

• Aline BEAUJOUR

• Cloé BOUCHETON

• Florence PESCHET

• Martine DONFRONT

• Morgan FICHET-DELAVAULT

• Stephanie COUPE

• Thomas FOUCHÉ