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Aïssatou NDIAYE

PARIS

En résumé

La satisfaction du client est une réelle vocation : gérer le client comme j'aimerais moi-même l'être !

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Administration des ventes
Management
Gestion des déchets
Microsoft Office 2007
Gestion de projet
Accompagnement au changement
Fidélisation client
eCRM

Entreprises

  • Adelphe SA - Responsable relation entreprises

    2012 - 2017 Au sein de la filiale (+ 6000 clients en direct) :
    - Projet CRM - Keyuser (Salesforce) : Formalisation et optimisation des parcours clients pour une revalorisation de l'expérience de marque à chaque étape du cycle de vie.
    - Suivi des indicateurs de performances et qualité pour garantir la satisfaction des clients, les fidéliser et sécuriser le chiffre d'affaires (63 M€).
    - Gestion d'un portefeuille clients grands comptes (400 entreprises).

  • ADELPHE SA - Conseiller Entreprises - Chargée de mission Entreprises du médicament

    2006 - 2012 En trant que Conseiller Enteprises (2008-2012) :
    Mission : accompagner les entreprises adhérentes dans la compréhension de la réglementation (REP emballages ménagers), du dispositif national de collecte, tri et recyclage.

    - Gestion de la relation administrative : contractualisation, déclaration de mise en marché, facturation, résiliation. Contrôles pour sécuriser le chiffre d'affaires.
    - Gestion des réclamations et litiges et mise en place d'actions correctives.
    - Présentation Institutionnelle et promotion des services liés à l'éco-conception des emballages.
    - Création de supports online et offline. Animation de réunions clients.

    En tant que Chargée de mission (2006-2008) :

    Mission : faire adhérer les laboratoires pharmaceutiques à Adelphe et les accompagner dans cette démarche.

    - Déploiement des actions de marketing direct (face à face, mailing et télémarketing) pour faire adhérer les entreprises du secteur pharmaceutique.
    - Mise en place de partenariats avec le LEEM (Org. Professionnelle - Entreprises du médicament).
    - Suivi des indicateurs de performance et mise en place d'actions correctives.

    Résultats 2007 : adhésion de 90% des entreprises concernées (CA 15 M€).

  • NCR Scotland - Resource Coordinator

    2005 - 2006 Planification des interventions (installations des DAB, caisses enregistreuses et maintenance) des techniciens en France pour le compte des sociétés françaises ou étrangères.

  • International SOS France - Assistante Facturation

    Levallois-Perret 2004 - 2005 Validation et enregistrement des factures de nos prestataires de services en conformité avec les contrats d'assistance.

  • International SOS Assistance - Assistante administrative

    Levallois-Perret 2003 - 2004 Ma mission était d'assister les commerciaux dans la rédaction des contrats d'assurance et/ou assistance.
    Etablissement des factures selon les différents contrats.
    Mise à jour des listes des salariés expatriés et couverts par le contrat d'assistance.
    Organisation des évènements de rencontre clients ("petits déjeuners").

  • Orange France - Chargée de relations clients grands comptes

    2001 - 2002 Gestion d'un porte-feuille de clients ayant des flottes de mobiles entreprises.
    Gestion de la vie du contrat : répondre aux demandes quotidiennes de mes interlocuteurs, assistance technique auprès des utilisateurs de mobiles, gestion des litiges.
    Prise de rendez-vous avec les interlocuteurs des entreprises de mon porte-feuille.
    Fidélisation et aide à la compréhension des factures.
    Analyse des comptes clients pour apporter des solutions adaptées aux besoins des entreprises.

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