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Alain DE MONTCHENU

Levallois-Perret

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En résumé

Cadre dans le domaine de la gestion des flux bancaires avec plus de 20 ans d’expérience. Expert de la relation client, de projets transversaux internationaux, de coordination d’équipes internationales et de la mise en place du contrôle interne

Entreprises

  • ABN AMRO

    Levallois-Perret maintenant

  • The Royal Bank of Scotland - Client Service Account Manager

    PARIS 2005 - maintenant Responsable de la relation client à l’international

    • Etablit et maintient la relation avec les clients en portefeuille
    • Développe un plan d’action par client
    • Identifie et développe les opportunités d’augmentation du revenu
    • Négocie des accords de prestation de service avec les clients
    • Garant de la satisfaction client
    • Mise en place d’un plan d’action en fonction des résultats de l’enquête de satisfaction clientèle
    • Suivi des requêtes clients et analyse des causes d’erreurs
    • Mise en place des équipes dédiées Client service pour le suivi des clients dans le réseau international RBS
    • Transfert des connaissances client aux équipes dédiées.
    • Point de contact pour le suivi de l’activité « Cash and payment


    Principales réalisations :
     Détection systématique de plus trois opportunités de vente par an
     Augmentation constante de la satisfaction client lors des enquêtes de satisfaction (taux de satisfaction supérieur à 65%)

     Mise en place de « Service Level Agreement » internationaux avec des clients majeurs de la banque
     Migration SEPA en 2014, Mise en place de nouvelles équipes Client service dans le réseau RBS, migration de plateformes de paiement
     Baisse de plus de 40% des requêtes par la promotion d’un outil internet de suivi et la mise en place d’un outil Swift (MT210) pour plusieurs clients

  • ABN AMRO - Contrôleur interne

    Levallois-Perret 1998 - 2005 Mise en place du contrôle intrene au sein des départements suivants :
    Moyens de Paiement
    Fichier central
    Client Service

    Mise en place du contrôle interne au sein de ces départements
    • Identification des zones de risques et mise en place de plans d’actions correspondant , adaptation du plan de contrôle par rapport à Sarbanes Oxley .
    • Veille réglementaire, assure la sécurité et la validité des opérations
    • Suivi des recommandations d’audit avec la création d’un comité mensuel
    • Suivi de l’élaboration des procédures du département , coordinateur du plan de secours
    • Création de tableaux de bord et indicateurs de qualité pour reporting à la direction généeale
    Organisation de la migration du Contrôle Interne des flux de paiements étrangers en Inde
    • Correspondant Maîtrise d’Ouvrage du projet pour la partie Contrôle Interne
    • Mise en place de reportings à distance

    Mise en place d’un plan d’action pour la résolution des suspens liés à l’Euro :
    • encadrement d’une équipe de 4 personnes
    • organisation de l’activité
    • amélioration des procédures
    • mise en place des circuits d’informations vis à vis des correspondants étrangers
    • diminution très significative du nombre de suspens (+ de 70% de baisse sur l’année 2000
    Conception et animation de formations de lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent
    • participation au comité de pilotage du groupe ABN AMRO
    • organisation de sessions pour tout le personnel de la banque

Formations

Réseau

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