Alain JAFFUEL

En résumé

Entreprises

• COMMERCE DE DETAIL - Chef d'entreprise

  2011 - maintenant : Chef d'entreprise (Rachat d'une entreprise de restauration rapide) Toulouse 31

• Ricoh - Responsable Département Administration des Ventes Grands Comptes

  Rungis 2004 - 2011 * Management d'une équipe de 45 personnes,
  * Gestion RH : planning horaires, congés, recrutement, entretien d’évaluation,
  gestion des formations
  * Gestion des commandes et facturations
  * Gestion des délais d'approvisionnement logistique
  * Lien avec le service commercial, recouvrement
  * Mise en place et facturations des contrats de services et de locations,
  * Gestion du Chiffre d'affaire facturations (10 millions d'Euros mensuel),
  * Mise en place en Mode projet d'un workflow Web de validation des commandes
  * Suivis statistiques (Délai de traitement, litiges, retards de facturation).
  * Reporting d'activité hebdomadaire (EXCEL, maitrise experte)
  * Auditeur interne norme ISO 9001 (management de la qualité)
  (Rédaction de rapport d'audit Qualité et préconisation d'actions correctives)

• NRG FRANCE (Nashuatec) - Responsable Processus ADV

  2003 - 2004 * Analyses des dysfonctionnements et propositions de correctifs aux process internes (liens politiques commerciales et marketing liés à la facturation des contrats SAV et Location)
  * Test et préconisation suite à la migration informatique sous ERP MOVEX (AS400)
  * Réalisation en mode projet de l'interfaçage de la base client ( Siebel , ERP MOVEX)
  * Mise en place d'un nouveau process de facturation afin d'éviter les dysfonctionnements
  (8 millions d'Euros refacturés).
  * Auditeur interne norme ISO9001
  (Rédaction de rapport d'audit Qualité et préconisation d'actions correctives)

• NRG France (Nashuatec) - Responsable de la Relation Clients

  1999 - 2003 * Mise en place d'un centre national de relation clients suite à la fusion des sociétés commerciales Nashuatec et Gestetner.
  * Mise place en mode projet d'un CRM SIEBEL (ORACLE), paramétrages en partenariat avec le prestataire, accompagnement aux changements des utilisateurs.
  * Maitrise de la relation Clients (830 appels entrant/jours), administration du CRM, suivi statistique de l'efficacité
  * Création en mode projet d'un centre d'optimisation de tournées pour dépannages grâce à un logiciel de répartition et d'affectation aux techniciens des demandes clients pour SAV, en fonction des formations, de leurs localisations sur l'ensemble du territoire français et en respect des délais contractuels (6 dispatcheurs, 141 techniciens)
  * Création d'un centre Hotline SAV (25 positions). Produits connectés (imprimantes réseaux, copieur couleur connecté et logiciel d'archivage et documentaire)

• NRG France (Nashuatec) - Responsable télémaintenance

  1993 - 1999 * Chargé d'animer une équipe hotline produits connectés, logiciel d'archivage et documentaires
  Support connexion réseaux aux clients, techniciens SAV (imprimantes réseaux, copieur couleur connecté), téléassistance environnement Windows, Mac

• NRG France SAS. - Superviseur technique de Région

  1989 - 1993 * Gestionnaire d'un budget de 10 millions de Francs.
  * Responsable d'une équipe de 18 techniciens assurant la maintenance d'un parc de photocopieur et télécopieur (2100 clients).
  * Suivi statistique des coûts techniques.
  * Gestion des stocks pièces détachés des techniciens,

• NRG France SAS. - Responsable dispatching

  1986 - 1989 * Contrôle des délais d'intervention, ;
  * Gestion des stocks pièces détachés des techniciens,
  * Gestions du parc automobile (80 Véhicules).

• NRG France SAS. - Technicien de Service après Vente

  1980 - 1986 * Assurer la maintenance de photocopieurs situés dans les départements des Yvelines, de l'Eure et Seine Maritime.

• Alcatel Lucent - Technicien de Méthode

  Paris 1978 - 1980 * Elaboration de programmes de tests et de contrôles de cartes logiques et analogiques entrant dans la conception de centraux Téléphoniques Temporels.

• Société DETI France - Dessinateur Industriel

  1976 - 1978 * Élaboration de schémas électriques et électroniques entrant dans la conception des plateformes pétrolières.

Formations

• Institut FITEC

  Goussainville 1998 - 1998 Certificat Microsoft
  
  Formation professionnel Réseaux MICROSOFT

• Institut FITEC

  Goussainville 1997 - 1997 Formation professionnel HARDWARE PC / MAC

• IUT Ville D Avray

  Ville D'Avray 1976 - 1977 Niveau DUT Electroniques

Réseau

• Anne-Isabelle CHAVANON (CASTEX)

• Audrey NOUCHY FITOUSSI

• Gregory JAFFUEL

• Laura CASILLAS

• Serge PEYRAL