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Alain JAFFUEL

TOULOUSE

En résumé

Avec une expérience de 8 ans en tant que Responsable Administration des Ventes et 9 ans en tant que Responsable de la Relation Clients
Durant lesquelles j’ai été le garant ,
- Du respect du bon déroulement des procédures commerciales et financières et de leur contrôle;
- De l’amélioration de la maîtrise de l'accueil, de l'écoute des clients afin de véhiculer une image positive de l’entreprise
Je reste prêt à relever un nouveau challenge


Mes compétences :
Microsoft Excel
ISO 900X Standard
Audit
PC Hardware
Microsoft Word
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows 7
Microsoft Visio
Microsoft Project
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Mac OS X
Customer Relationship Management
Adobe Photoshop
ERP MOVEX

Entreprises

  • COMMERCE DE DETAIL - Chef d'entreprise

    2011 - maintenant : Chef d'entreprise (Rachat d'une entreprise de restauration rapide) Toulouse 31

  • Ricoh - Responsable Département Administration des Ventes Grands Comptes

    Rungis 2004 - 2011 * Management d'une équipe de 45 personnes,
    * Gestion RH : planning horaires, congés, recrutement, entretien d’évaluation,
    gestion des formations
    * Gestion des commandes et facturations
    * Gestion des délais d'approvisionnement logistique
    * Lien avec le service commercial, recouvrement
    * Mise en place et facturations des contrats de services et de locations,
    * Gestion du Chiffre d'affaire facturations (10 millions d'Euros mensuel),
    * Mise en place en Mode projet d'un workflow Web de validation des commandes
    * Suivis statistiques (Délai de traitement, litiges, retards de facturation).
    * Reporting d'activité hebdomadaire (EXCEL, maitrise experte)
    * Auditeur interne norme ISO 9001 (management de la qualité)
    (Rédaction de rapport d'audit Qualité et préconisation d'actions correctives)

  • NRG FRANCE (Nashuatec) - Responsable Processus ADV

    2003 - 2004 * Analyses des dysfonctionnements et propositions de correctifs aux process internes (liens politiques commerciales et marketing liés à la facturation des contrats SAV et Location)
    * Test et préconisation suite à la migration informatique sous ERP MOVEX (AS400)
    * Réalisation en mode projet de l'interfaçage de la base client ( Siebel , ERP MOVEX)
    * Mise en place d'un nouveau process de facturation afin d'éviter les dysfonctionnements
    (8 millions d'Euros refacturés).
    * Auditeur interne norme ISO9001
    (Rédaction de rapport d'audit Qualité et préconisation d'actions correctives)

  • NRG France (Nashuatec) - Responsable de la Relation Clients

    1999 - 2003 * Mise en place d'un centre national de relation clients suite à la fusion des sociétés commerciales Nashuatec et Gestetner.
    * Mise place en mode projet d'un CRM SIEBEL (ORACLE), paramétrages en partenariat avec le prestataire, accompagnement aux changements des utilisateurs.
    * Maitrise de la relation Clients (830 appels entrant/jours), administration du CRM, suivi statistique de l'efficacité
    * Création en mode projet d'un centre d'optimisation de tournées pour dépannages grâce à un logiciel de répartition et d'affectation aux techniciens des demandes clients pour SAV, en fonction des formations, de leurs localisations sur l'ensemble du territoire français et en respect des délais contractuels (6 dispatcheurs, 141 techniciens)
    * Création d'un centre Hotline SAV (25 positions). Produits connectés (imprimantes réseaux, copieur couleur connecté et logiciel d'archivage et documentaire)

  • NRG France (Nashuatec) - Responsable télémaintenance

    1993 - 1999 * Chargé d'animer une équipe hotline produits connectés, logiciel d'archivage et documentaires
    Support connexion réseaux aux clients, techniciens SAV (imprimantes réseaux, copieur couleur connecté), téléassistance environnement Windows, Mac

  • NRG France SAS. - Superviseur technique de Région

    1989 - 1993 * Gestionnaire d'un budget de 10 millions de Francs.
    * Responsable d'une équipe de 18 techniciens assurant la maintenance d'un parc de photocopieur et télécopieur (2100 clients).
    * Suivi statistique des coûts techniques.
    * Gestion des stocks pièces détachés des techniciens,

  • NRG France SAS. - Responsable dispatching

    1986 - 1989 * Contrôle des délais d'intervention, ;
    * Gestion des stocks pièces détachés des techniciens,
    * Gestions du parc automobile (80 Véhicules).

  • NRG France SAS. - Technicien de Service après Vente

    1980 - 1986 * Assurer la maintenance de photocopieurs situés dans les départements des Yvelines, de l'Eure et Seine Maritime.

  • Alcatel Lucent - Technicien de Méthode

    Paris 1978 - 1980 * Elaboration de programmes de tests et de contrôles de cartes logiques et analogiques entrant dans la conception de centraux Téléphoniques Temporels.

  • Société DETI France - Dessinateur Industriel

    1976 - 1978 * Élaboration de schémas électriques et électroniques entrant dans la conception des plateformes pétrolières.

Formations

  • Institut FITEC

    Goussainville 1998 - 1998 Certificat Microsoft

    Formation professionnel Réseaux MICROSOFT

  • Institut FITEC

    Goussainville 1997 - 1997 Formation professionnel HARDWARE PC / MAC

  • IUT Ville D Avray

    Ville D'Avray 1976 - 1977 Niveau DUT Electroniques

Réseau

Annuaire des membres :