Alain MORANGE

En résumé

Entreprises

• Schola Ingenierie - Rédacteur de cours

  2016 - 2016 Consultant pour la mise en place de formation à distance. Réponse à appels d'offres. Structuration, modularisation et rédaction des cours pour des formation liées à la Relation Client à Distance.
  Analyse du nouveau référentiel d'état (REAC).

• AFPA - Formateur de Formateurs occasionnels

  Montreuil 2013 - 2013 En délégation auprès du client Saint Maclou
  Public de responsables magasins et vendeurs expérimentés
  Formation à l'approche de l'ingénierie, de l'évaluation en formation et de l'action de formation, à l'approche DMTOS et formation aux règles de communication.

• EFFICOM LILLE - Responsable technique de Formation

  LILLE 2012 - 2013 Participation au recrutement des formateurs
  Préparation de la formation, planification, encadrement du staff de formateurs, ingénierie de formation (développement du projet pédagogique, création des documents de référence dont le référentiel de formation)
  Prise en charge de la pré-certification, responsable technique de la certification.

• Akxia - Formateur

  VILLENEUVE D'ASCQ 2011 - 2012 Formation à la communication et préparation au titre professionnel (TAI, CDI, TSSI)
  
  Formateur Titre Professionnel Conseiller(ère) Relation Client à Distance
  
  Responsable de session Titre Professionnel (3 sessions) : organisation et préparation à la certification Titres Professionnels (rédaction des documents stagiaires, livrables et modèle de livrets de professionnalisation et livrets de stage, utilisation de VALCE), préparation de l'audit DIRECCTE de validation d'agrément. Préparation des jurys professionnels.
  
  
  

• ID Formation - Formateur et Conseiller Socioprofessionnel

  Lille 2010 - maintenant Référent métiers du téléphone : réunions d'information, entretiens de positionnement, ingénierie pédagogique, animation, rédaction des bilans (intermédiaires et finaux), visites et suivis en entreprise, entretiens d'accompagnement et préconisations
  
  Préparatoire découverte Métiers du Téléphone : 3 sessions
  Formations certifiantes Conseiller Relation Client à Distance (millésime 2011-2016) : 6 sessions
  Formation Vente par Téléphone : 1 session
  Formation certifiante Conseiller Relation Client à Distance (millésime 2016- 2021) : 1 session à venir
  
  Conseiller socioprofessionnel
  Accompagnement MOV
  Définition de projet professionnel multi-métiers en partenariat avec la FCI et AGEFIPH : multiples sessions
  Formation Remise à niveau français en partenariat avec Interm'aide : 1 sessios
  Consultant Activ'Emploi
  Animateur d'ateliers Pôle-Emploi

• ICAM - Formateur

  2009 - 2012 Co-construction de la formation « préparatoire Mécanique Automobile », construction du module « Relation Client », uniformisation d'un outil d'aide au bilan, entretiens d'accompagnement et de positionnement
  
  Formateur Communication orale, communication écrite et relation client dans le cadre de formations préparatoires (mécanique automobile, électricité, maintenance des équipements industriels)

• AFPA - Formateur

  Montreuil 2009 - 2009 Création et animation de modules de formation, évaluation des animations, évaluation formative en cours de formation autour des thématiques de communication - Titre
  professionnel CSCD

• Teleperformance France - Téléopérateur expert

  Asnières sur Seine 2008 - 2009 Prise en charge des clients Orange (particuliers et professionnels) pour de l'assistance
  Promotion des services de prise en charge à distance
  Création et animation de modules de formation interne

• Laser Contact - Superviseur

  BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2007 Client Gaz de France
  
  Formation initiale produit et outils, encadrement de 12 agents

• e-Bos - Formateur Qualité

  2005 - 2006 Client Belgacom / 118007
  Rédaction du document référence de formation, formation initiale produit et outils, formation continue (produit, outils et discours), supervision d'une équipe de 20
  opérateurs

• Atos Origin et Nordnet - Téléopérateur

  2000 - 2002 Atos Origin pour Wanadoo, Nordnet pour Securitoo
  
  Téléopérateur confirmé, coaching, mise en place de la méthodologie de traitement à distance (téléphone et mail)

Formations

• MINISTERE DE L'EMPLOI

  Nord 2012 - maintenant Juré habilité par la DIRECCTE - jusque décembre 2017
  
  Formateur Professionnel d'Adultes - en revalidation
  Multiples sessions de validation auprès de l'AFPA de Roubaix

• AFPA

  Maubeuge 2009 - 2010 Titre Professionnel de Formateur Professionnel d'Adultes

• Faculté Libre Des Sciences Et Technologies

  Lille 1995 - 1998 DEUG

• Cambridge English Language Assessment (Cambridge)

  Cambridge 1995 - 1995 Cambridge First Certificate of English
  
  Grade A - Niveau européen C1

• HEI Hautes Etudes Industrielles H.E.I

  Lille 1994 - 1995 Mathématiques supérieures, classes préparatoires

• Lycée Privé Beaulieu

  Cognac 1994 - 1994 Baccalauréat série C

Réseau

• Christelle MONTAGNE

• Claudine GLORIEUX

• Gerard NOWINSKI

• Houria GACI

• Nicolas MOULIN

• Olivier GENEL

• Olivier MASSA

• Ornella ACKET

• Trillaud JÉRÔME