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Alain MORANGE

ROUBAIX

En résumé

Formateur professionnel d'adultes, intervenant dans les domaines de la communication et de la communication à distance, dans les techniques de recherches d'emploi et l'accompagnement.

Consultant pour l'organisation de la certification de titres professionnels (préparation des jury, certification des jury, organisation des examens, responsable de sessions, gestion administrative)

Mes compétences :
Formation
Ingénierie de formation
Accompagnement à l'emploi
Ingénierie pédagogique
Techniques de Recherche d'Emploi et de Stage
Formation professionnelle
Pédagogie
Conception pédagogique
Conférencier
Prise de parole
Microsoft Office
Assistance utilisateurs informatique et téléphonie
Insertion socioprofessionnelle
Accompagnement

Entreprises

  • Schola Ingenierie - Rédacteur de cours

    2016 - 2016 Consultant pour la mise en place de formation à distance. Réponse à appels d'offres. Structuration, modularisation et rédaction des cours pour des formation liées à la Relation Client à Distance.
    Analyse du nouveau référentiel d'état (REAC).

  • AFPA - Formateur de Formateurs occasionnels

    Montreuil 2013 - 2013 En délégation auprès du client Saint Maclou
    Public de responsables magasins et vendeurs expérimentés
    Formation à l'approche de l'ingénierie, de l'évaluation en formation et de l'action de formation, à l'approche DMTOS et formation aux règles de communication.

  • EFFICOM LILLE - Responsable technique de Formation

    LILLE 2012 - 2013 Participation au recrutement des formateurs
    Préparation de la formation, planification, encadrement du staff de formateurs, ingénierie de formation (développement du projet pédagogique, création des documents de référence dont le référentiel de formation)
    Prise en charge de la pré-certification, responsable technique de la certification.

  • Akxia - Formateur

    VILLENEUVE D'ASCQ 2011 - 2012 Formation à la communication et préparation au titre professionnel (TAI, CDI, TSSI)

    Formateur Titre Professionnel Conseiller(ère) Relation Client à Distance

    Responsable de session Titre Professionnel (3 sessions) : organisation et préparation à la certification Titres Professionnels (rédaction des documents stagiaires, livrables et modèle de livrets de professionnalisation et livrets de stage, utilisation de VALCE), préparation de l'audit DIRECCTE de validation d'agrément. Préparation des jurys professionnels.

  • ID Formation - Formateur et Conseiller Socioprofessionnel

    Lille 2010 - maintenant Référent métiers du téléphone : réunions d'information, entretiens de positionnement, ingénierie pédagogique, animation, rédaction des bilans (intermédiaires et finaux), visites et suivis en entreprise, entretiens d'accompagnement et préconisations

    Préparatoire découverte Métiers du Téléphone : 3 sessions
    Formations certifiantes Conseiller Relation Client à Distance (millésime 2011-2016) : 6 sessions
    Formation Vente par Téléphone : 1 session
    Formation certifiante Conseiller Relation Client à Distance (millésime 2016- 2021) : 1 session à venir

    Conseiller socioprofessionnel
    Accompagnement MOV
    Définition de projet professionnel multi-métiers en partenariat avec la FCI et AGEFIPH : multiples sessions
    Formation Remise à niveau français en partenariat avec Interm'aide : 1 sessios
    Consultant Activ'Emploi
    Animateur d'ateliers Pôle-Emploi

  • ICAM - Formateur

    2009 - 2012 Co-construction de la formation « préparatoire Mécanique Automobile », construction du module « Relation Client », uniformisation d'un outil d'aide au bilan, entretiens d'accompagnement et de positionnement

    Formateur Communication orale, communication écrite et relation client dans le cadre de formations préparatoires (mécanique automobile, électricité, maintenance des équipements industriels)

  • AFPA - Formateur

    Montreuil 2009 - 2009 Création et animation de modules de formation, évaluation des animations, évaluation formative en cours de formation autour des thématiques de communication - Titre
    professionnel CSCD

  • Teleperformance France - Téléopérateur expert

    Asnières sur Seine 2008 - 2009 Prise en charge des clients Orange (particuliers et professionnels) pour de l'assistance
    Promotion des services de prise en charge à distance
    Création et animation de modules de formation interne

  • Laser Contact - Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2007 Client Gaz de France

    Formation initiale produit et outils, encadrement de 12 agents

  • e-Bos - Formateur Qualité

    2005 - 2006 Client Belgacom / 118007
    Rédaction du document référence de formation, formation initiale produit et outils, formation continue (produit, outils et discours), supervision d'une équipe de 20
    opérateurs

  • Atos Origin et Nordnet - Téléopérateur

    2000 - 2002 Atos Origin pour Wanadoo, Nordnet pour Securitoo

    Téléopérateur confirmé, coaching, mise en place de la méthodologie de traitement à distance (téléphone et mail)

Formations

Réseau

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