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Morgan LAURENCE

Marcq-en-Baroeul

En résumé

Très dynamique, j'ai toujours essayé de progresser dans mon parcours professionnel comme vous le constaterez à la lecture de mes différents postes occupés.

J'aimerais pouvoir désormais concentrer les compétences acquises au fil de 13 années d'expériences professionnelles dans le domaine de la relation client au profit d'une seule entreprise .

Sérieux, ayant une bonne capacité d’analyse, d'une grande rigueur dans le travail, j'ai un sens aigu des responsabilités, de la satisfaction client et je suis une personne sur laquelle on peut compter.

Espérant vivement que ma candidature retiendra votre attention, je reste à votre disposition si vous souhaitez me contacter.

Mes points fort sont :

Apprends rapidement
Capacité d'annalyse
Capacité d'adaptation
Très bon relationnel
Force de proposition

Mes compétences :
Organisation
Dynamique
Créativité
Adaptabilité
Rigueur
Microsoft Visio
As400
Access
Excel
Word
PowerPoint
Analyse des besoins
Analyser écouter réfléchir agir
Fédérateur

Entreprises

  • N-Allo France - Superviseur Back Office

    Marcq-en-Baroeul 2014 - maintenant
  • N-Allo France - Superviseur front office

    Marcq-en-Baroeul 2014 - 2014
  • Conseil Habitat ( poêle et chaudière à granulés ) - VRP / Responsable Showroom

    2013 - 2013 Accueil physique en magasin
    Prise de rendez-vous commerciaux
    Emission de devis, bon de commande et constitution de dossier de financement
  • Blanche Porte - Superviseur / Responsable d'équipe commerciale

    Tourcoing 2009 - 2013 Management d’une équipe commerciale de conseillers et télétravailleurs
    Hypervision
    Fixation des objectifs
    Création et animation de challenges
    Entretien annuel et suivi des collaborateurs
    Garantir l’implication et la motivation de l’équipe
    Développer l’autonomie des collaborateurs
    Refonte des outils de suivis
  • IRCEM (Institut de Retraite Complémentaire des Employés de Maison) - Responsable d’unité

    AIX EN PROVENCE 2008 - 2009 Management de l’équipe fiabilisation
    Fixation des objectifs
    Organisation de réunions de service
    Entretien de suivi des collaborateurs
    Mise à jour des tableaux de bord
    Garantir l’implication et la motivation de l’équipe
    Développer l’autonomie des collaborateurs
  • IRCEM (Institut de Retraite Complémentaire des Employés de Maison) - Chargé de projet (MOA)

    AIX EN PROVENCE 2007 - 2008 Collaboration sur un projet de référentiel client commun
    Création et mise en place d’un service de fiabilisation des données clients
    Management de l’équipe des chargés de fiabilisation
    Création de tableau de bord pour le suivi de productivité
    Création d’un outil de travail nécessaire au le pilotage l’activité
  • IRCEM (Institut de Retraite Complémentaire des Employés de Maison) - Assistant technique

    AIX EN PROVENCE 2005 - 2007 Analyser fonctionnellement l’existant
    Optimiser les processus
    Ecriture des procédures
    Animation de réunions et de groupes de travail
    Proposer des solutions pour réduire le délai de traitement
    Développement d’outil de travail pour gérer les résultats et faciliter les demandes d’un service à l’autre
    Validation des mises en production
    Rédaction de cahiers des charges
    Management en l’absence du responsable de service
  • IRCEM (Institut de Retraite Complémentaire des Employés de Maison) - Chargé de clientèle

    AIX EN PROVENCE 2001 - 2004 Prise en charge d’appels entrants pour la gestion des paiements de retraite, la reconstitution de dossier et informations générales
    Répondre et/ou rediriger les mails clients en respectant le délai de traitement
    Appels sortants pour diverses enquêtes sur notre activité
    Gérer les demandes courriers des clients
    Assurer l’accueil physique
  • IRCEM (Institut de Retraite Complémentaire des Employés de Maison) - Chargé d’études de comptes :

    AIX EN PROVENCE 2000 - 2001 Résolution, fiabilisation et qualification des carrières
    Information sur le cumul des points cotisés par l’envoi de décomptes de points annuels
    Prise en charge des appels téléphoniques entrants de salariés et d’employeurs

Formations

Réseau