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Lionel CAMBRAYE

Paris

En résumé

Depuis près de 20 dans l univers du Crédit à la consommation et actuellement du crédit Immobilier, J’ai été amené à piloter les activités de l octroi à la relation Client jusqu’à la cession de créances en passant par le management d équipes opérationnelles et fonctionnelles tels que la formation.
Animer par le challenge et les mises en place, j apprécie particulièrement travailler dans l accompagnement au changement win win

Mes compétences :
Formation de formateurs
Management opérationnel recouvrement
Management d'équipes
Relation client
Recouvrement amiable
Manager
Contentieux
Service
Recouvrement
Formation
Management
Gestion de la relation client
Gestion du risque
Centre d'appels
Gestion du stress
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Audit
Adobe Photoshop

Entreprises

  • Credit Immobilier de France - Directeur d'établissement

    Paris 2017 - maintenant

  • Crédit Immobilier de France - Adjoint Directeur Recouvrement

    Paris 2015 - 2017

  • Cofidis - Responsable de Service Relation

    Villeneuve-d'Ascq 2011 - 2013 : EVOLUTION DANS LE GROUPE COFIDIS / 3SI / CREDIT MUTUEL :
    * Management d'un Service composé de 6 équipes avec 6 managers et 60 collaborateurs ;
    * Réalisations :
    * Membre actif de la réorganisation de la Direction et accompagnement au
    changement
    * Pilotage à la préparation de la mise en place de la Directive Crédit Conso :
    tests et mise en conformité
    * Création et refonte de modules de formation : intégration du comportement de
    la Génération Y/communication non violente.../argumentaires adaptés aux
    comportements client/légitimité des formateurs/Sales Academy en fonction
    des sondages et besoins terrain : + 40 % de ventes
    * Actions pour lutter contre l'absentéisme : 4 % de baisse d'absence ;
    * Actions pour baisser le Turn Over : en un an, nous sommes passés de 20 %
    à 1 %
    * Participation à la modélisation (outil ARIS)

  • Cofidis - Responsable relation client et Formation

    Villeneuve-d'Ascq 2011 - 2013

  • Cofidis - Responsable des Services des Recouvrements

    Villeneuve-d'Ascq 2008 - 2011 : EVOLUTION DANS LE GROUPE COFIDIS / 3SI / CREDIT MUTUEL :
    Fraudes/Assurances /Carte Bancaire / C2C / Niort
    * Management d'un adjoint et d'une équipe de 20 collaborateurs ;
    * Réalisations :
    * Refonte de la chaîne de l'impayé et réorganisation en 2009 : baisse du stock
    de dossiers de 26 % et baisse de 10 % du taux du risque
    * Mise en place de la gestion automatique de l'impayé à J+1 : baisse de 20 %
    des relances en appels sortants
    * Mise en place de la relance automatique pour paiement en ligne par carte
    bancaire avec Opportunity : gain 1 ETP
    * Optimisation de la gestion du Surendettement et mise en place de la relance :
    progression de 400 % des encaissements
    * Participation à la mise en place de la Loi Lagarde ;
    * Optimisation du service assurance : relance et recherche d'héritiers : baisse
    de 20 % des abandons de créances
    * Création des modules de formation et mise en place du service formation
    recouvrement

  • C2C FILIALE COFIDIS - RESPONSABLE DES RECOUVEMENTS ET ACCEPTATION

    2006 - 2010

  • GROUPE COFIDIS - Responsable du Service des Recouvrements

    2006 - 2008 : EVOLUTION DANS LE GROUPE COFIDIS / 3SI / CREDIT MUTUEL :
    * Management d'une équipe de 10 collaborateurs avec les métiers du Pré
    Recouvrement, Recouvrement, Surendettement, Curatelle, Contentieux et créances
    classées
    * Réalisations :
    * Participation à la modélisation ;
    * Mise en place du paiement par Carte Bancaire : amenant 50 % des paiements ;
    * Mise en conformité, mise en place des contrôles ;
    * Mise en place des outils d'aide à la performance : Carte bancaire, la relance
    par SMS, objectifs, suivi, outils de pilotage
    * Refonte et création de l'éditique ;
    * Création et développement des secteurs pré recouvrement, surendettement et
    pré contentieux
    * Création et mise en place des procédures pour tous les métiers ;
    * Suivi mensuel et audit bi annuelle des partenaires contentieux,

  • GROUPE COFIDIS - Responsable de Secteur Pré

    2002 - 2006 : EVOLUTION DANS LE GROUPE COFIDIS / 3SI / CREDIT MUTUEL :
    * Management d'une équipe de 13 collaborateurs ;
    * Recrutement et formation des nouveaux collaborateurs

  • COFIDIS FRANCE - RESPONSABLE DES RECOUVREMENTS

    1999 - 2006

  • GROUPE COFIDIS - Conseiller Commercial

    1999 - 2002

  • Auchan - Assistant Chef de Rayon

    Villeneuve-d'Ascq 1998 - 1999 * Mise en rayon, Vente, Négociation fournisseurs...

Formations

Réseau

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