Alain MOREL

En résumé

Entreprises

• VDIP - Ingénieur commercial - chargé d'affaires

  2007 - maintenant Notre expérience dans le domaine des réseaux informatiques et de ses applications nous permet de vous aiguiller dans vos choix. Nous avons séparé nos activités en deux grands groupes :
  
  - Données : Solutions d'infrastructure physique de précâblage, pour vous permettre de faire transiter correctement vos données.
  - Réseaux IP : Sélection de matériel actif, avec ou sans fil, vous permettant de tirer le meilleur de votre infrastructure.
  
  Avec toujours les mêmes préoccupations:
  
  Un interlocuteur unique
  Des solutions adaptées à vos projets
  Un suivi personnalisé
  
  Quelles que soient les applications de votre réseau IP, l'essentiel est d'avoir un câblage et des liaisons performantes adaptées à vos besoins.
  
  Comme c'est la base de notre métier nous sommes en mesure de vous proposer Audits de câblage, Précâblage de sites, Fibre optique, et Validation d'installations.
  
  
  Audits de câblage
  
  Vous avez des problèmes de réseaux, de colisions, de ralentissements... Vous n'êtes pas sûr de votre câblage... Nous vous proposons d'effectuer un audit de votre installation :
  
  - Respect des normes de dépairage et de raccordement
  - Respect des séparations courant fort / courant faible
  - Evaluation des performances
  - Protocoles supportés par votre câblage
  - Cohérence du matériel utilisé
  
  
  Précâblage de sites
  
  Nous sommes en mesure de vos proposer un précâblage complet de votre entreprise, de votre cabinet , de votre boutique ou de votre habitation.
  
  Après définition de vos besoins en performances, nous vous proposerons une installation.
  
  Catégorie 5E, Catégorie 6 ou au delà...
  
  En fonction de votre environnement électromagnétique nous vous orienterons vers un réseau blindé (FTP) ou non blindé (UTP).
  
  
  Fibre optique
  
  Nous sommes équipés des dernières technologie en fibre optique:
  
  - Multimode 62,5 / 125 ou 50 / 125
  - Monomode 9 / 125
  - Fibre optique OM2, OM3, ...
  - Connectique ST, SC, FC, ...
  
  Quelque soit votre besoin nous sommes en mesure de vous conseiller et vous aider dans vos choix.
  
  
  Validation d'installations
  
  Après chacune de nos installation, nous vous remettons un cahier de recette comprenant:
  
  - Tests des liaisons cuivre correspondants aux normes demandées (Cat5E, ClassD, Cat6, ClassE...)
  - Réflectométrie ou photométrie des liens optiques
  - Un synoptique de votre installation
  - Les plans d'implantation des prises et équipements.

• TNT Logistics France - Responsable réseaux & systèmes

  1998 - 2006 3500 utilisateurs
  67 sites
  PC et portables sous Windows
  Serveurs (NT, 2000, 2003)
  Mini AS400
  Réseau VPN
  
  Responsable du help desk
  
  Création du service help desk :
  - Recrutement de 2 collaborateurs (profil technicien N1 et N2 en micro-informatique)
  - Sélection et désignation de 20 Correspondants de site (profil technicien N1)
  - Choix et mise en place de l'outil de gestion du help desk Isilog suite
  - Organisation d'un inventaire général du parc informatique (matériels et logiciels)
  - Constitution de la base de connaissances à partir du résultat de l'inventaire
  - Définition des niveaux de priorité à affecter automatiquement aux demandes selon la criticité (en la collaboration avec les Directeurs de région et les Directeurs de sites, criticité résultant de la nature du client et de ses contraintes de production)
  - Mise en place d'un numéro vert dédié au help desk 24/24 – 7/7
  - Définition et rédaction des procédures de traitement des demandes utilisateur
  - Constitution des équipes support région (binôme technique) afin de répondre efficacement en cas d'incident informatique sur les sites
  - Formation des collaborateurs du help desk
  
  Mon rôle et le management du service :
  - Elaboration et gestion du planning de l'équipe, de la permanence du numéro vert et des interventions sur site (incluant les correspondants de site)
  - Référent et assistant technique de mes collaborateurs et des correspondants de site pour les demandes non résolues
  - Vérification de la bonne utilisation de l'outil Isilog et de l'enrichissement permanent de la base de connaissances
  - Production des tableaux de bord selon plusieurs périodicités et critères (volume des demandes, % de résolution dans les délais, répartition des demandes selon la nature, etc.). Communication de ces données aux Directions
  - Définition des objectifs pour l'équipe basés sur l'analyse des tableaux de bord. La qualité de service devant être en constante progression malgré la croissance constante de TNT Logistics France
  - Gestion des contrats de services des prestataires externes, vérification du respect des contrats de maintenance
  - Intervention ponctuelle sur site pour aider à dénouer les situations de crise
  
  
  Responsable réseaux et systèmes France
  
  Chef de projets :
  - Migration du réseau France sur un réseau unique VPN (full IP/MPLS)
  - Création d'un centre informatique (data center) et de son backup
  - Internalisation et centralisation de la sécurité du réseau
  - Migration de la messagerie vers Domino
  - Responsable technique pour les créations de nouveaux sites (pilotage des intervenants externes)
  
  Exploitation réseaux :
  - Optimisation et tunning du réseau (gestion de la QOS), administration des sondes Streamcore et des Radware
  - Administration des équipements actifs réseau routeurs Cisco, firewall Cisco Pix 550 et switch HP/3Com (routage, Nat, Acl, gestion interfaces Lan/Wan, Vpn)
  - Installation des baies techniques (équipements réseau, serveurs, postes de travail), déploiement fibre optique, installation des bases radio
  - Interlocuteur principal des opérateurs et surveillance du respect des contrats de services (SLA)
  - Mise en place d'une supervision automatique 24/24-7/7 (outil Whatsup Gold)
  - Administration du DHCP, du DNS et du Wins
  - administration du plan d'adressage IP, résolution des problèmes IP
  
  Exploitation Systèmes :
  - Administration Domino Notes (R5 et R6)
  - Administration des sauvegardes (BackupExec)
  
  Autres missions :
  - Mise en place de solutions de mobilité pour les VIP (PDA, Smartphone, bureau à distance Orange)

• STERIA Banque et tertiaire - Responsable Help Desk

  1993 - 1998 2500 utilisateurs
  micros sous Windows
  Serveurs (NT, Novell)
  
  Responsable du help desk
  
  La création du service :
  - Recrutement de 4 collaborateurs (profil technicien N1 et N2 en micro-informatique)
  - Choix de l'outil de gestion du help desk Winparc
  - Organisation d'un inventaire général du parc informatique (matériels et logiciels)
  - Constitution de la base de connaissances à partir du résultat de l'inventaire
  - Définition des niveaux de priorité à affecter automatiquement selon la criticité de la demande
  - Définition et rédaction des procédures de traitement des demandes utilisateur
  - Elaboration d'une charte sur la qualité de service
  - Formation des collaborateurs du help desk
  
  Mon rôle et le management du service :
  - Elaboration et gestion du planning de l'équipe, de la permanence téléphonique et des interventions
  - Référent et assistant technique de mes collaborateurs pour les demandes non résolues
  - Vérification de la bonne utilisation de l'outil Winparc et de l'enrichissement permanent de la base de connaissances
  - Production des tableaux de bord selon plusieurs périodicités et critères (volume des demandes, % de résolution dans les délais, répartition des demandes selon la nature, etc.).
  - Définition des objectifs pour l'équipe basés sur l'analyse des tableaux de bord. La qualité de service devant être en constante progression afin d'atteindre les objectifs fixés par la Direction (et même au-delà !).
  - Gestion des contrats de services des prestataires externes, vérification du respect des contrats de maintenance
  - Conseiller technique lors de l'élaboration des propositions clients
  - Intervention ponctuelle en clientèle pour un rôle de conseiller technique ou pour aider à dénouer une situation de crise
  
  Autres missions :
  - Gestion de la téléphonie mobile et des contrats opérateurs associés
  - Assistance aux chefs de projet pour le montage des plateformes de production

• LOGIMATION - Responsable Help Desk / Analyste-programmeur

  1983 - 1992 400 utilisateurs
  Micros sous Windows
  Progiciels de gestion
  
  Responsable du help desk
  
  La création du service :
  - Recrutement de 2 collaborateurs (profil technicien N1 en micro-informatique)
  - Choix et mise en place de l'outil de gestion du help desk Winparc
  - Constitution de la base de connaissances à partir des dossiers client et d'un questionnaire envoyé à tous les utilisateurs
  - Définition des niveaux de priorité à affecter automatiquement selon la criticité de la demande
  - Définition et rédaction des procédures de traitement des demandes utilisateur
  - Formation des collaborateurs du help desk
  
  Mon rôle et le management du service :
  - Elaboration et gestion du planning (rotation du collaborateur dédié à ligne directe du help desk)
  - Référent et assistant technique de mes collaborateurs pour les demandes non résolues
  - Vérification de la bonne utilisation de l'outil Winparc et de l'enrichissement permanent de la base de connaissances
  - Production des tableaux de bord selon plusieurs périodicités et critères (volume des demandes, % de résolution dans les délais, répartition des demandes selon la nature, etc.).
  - Définition des objectifs pour l'équipe basés sur l'analyse des tableaux de bord, et les retours clients
  - Interlocuteur privilégié des clients lors de la reconduction des contrats de maintenance mais également dans les situations de "crise".
  
  Autres missions :
  - Elaboration et création des supports de cours des progiciels
  - Mise en place de la formation des clients
  - Animation des cessions de formation
  - Création et animation d'un club utilisateurs (2 réunions par an)

• Banque GRAVEREAU - Responsable d'exploitation - Programmeur

  1977 - 1982 Chargé de l'exploitation.
  Programmeur Cobol autour d'un progiciel bancaire distribué par NCR

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Dominique VIRLOGEUX

• François DRON

• Jean Luc RIGOGNE

• Jean Michel VADELEUX

• Nicolas PUECH

• Patrice BIACHE

• Philippe LACROIX

• Thibaud CHALMIN

• Thierry LE BRUN